El casino ignoró la solicitud de autoexclusión del jugador y pudo reabrir su cuenta. Terminamos cerrando la queja como 'sin resolver' porque el casino no respondió.
The player's self-exclusion request was ignored by the casino and was able to reopen his account. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
El casino ignoró la solicitud de autoexclusión del jugador y pudo reabrir su cuenta. Terminamos cerrando la queja como 'sin resolver' porque el casino no respondió.
El proveedor se ha negado a reconocer mi adicción al juego durante días, lo que mencioné hace días. A pesar de la solicitud para bloquear la cuenta debido a la adicción, el proveedor solo la bloquea por un corto tiempo porque obviamente estoy perdiendo demasiado. El proveedor abrió la cuenta varias veces, aunque también estuvo cerrada estos días. Pero se abre una y otra vez, a pesar de que lo cerré permanentemente debido a la adicción al juego. Ahora me he jugado a mí mismo completamente arruinado y el proveedor todavía no quiere cerrar la cuenta. Aun esta abierto Desde que me notificaron y me pidieron que cerrara la cuenta porque estaba buscando cerrar mi cuenta, deposité más de 2700 € y lo perdí. Advierta a los demás sobre el proveedor. Me complace proporcionar todos los chats claros.
The provider has been refusing to recognize my gambling addiction for days, which I mentioned days ago. Despite the request to block the account due to addiction, the provider only blocks it for a short time because I am obviously losing too much. The provider opened the account several times, although it was also closed these days. But it opens again and again, even though I closed it permanently due to gambling addiction. I have now played myself completely broke and the provider still does not want to close the account. It's still open. Since I was notified and asked to close the account because I was looking to close my account, I have deposited over 2700 € and lost it. Please warn others about the provider. I am happy to provide all clear chats.
Der Anbieter weigert sich seit Tagen meine Spielsucht anzuerkennen, die ich vor Tagen bereits erwähnt habe. Trotz bitte das Konto wegen sucht zu sperren, sperrt der Anbieter es nur kurzfristig, da ich offensichtlich zu viel verliere. Der Anbieter hat das Konto mehrfach geöffnet, obwohl es zwischendurch diese Tage auch geschlossen war. Es wird aber immer wieder geöffnet, obwohl ich es wegen Spielsucht permanent geschlossen habe. Ich habe mich nun in die vollständige pleite gespielt und der Anbieter will das Konto trotzdem nicht schließen. Es ist immer noch offen. Seit der Mitteilung und bitte das Konto wegen sucht zu schließen habe ich über 2700€ eingezahlt und verloren. Bitte warnt andere vor dem Anbieter. Gerne stellen ich sämtliche eindeutige Chats zur Verfügung.
Hola Stefan,
Muchas gracias por enviar una queja y lamento mucho escuchar su problema con Weltbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Mencionó en su solicitud que desea autoexcluirse o simplemente cerrar su cuenta? ¿Cuándo solicitó exactamente el cierre de la cuenta? ¿Mencionaste un período específico por el que quieres ser bloqueado?
También envíe cualquier evidencia o comunicación relevante con el casino a nikolas.b@casino.guru para que podamos ver qué pudo haber causado el problema.
Espero su respuesta y espero poder ayudarlo a resolverlo.
Saludos,
Mella
Hello Stefan,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Weltbet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Did you mention in your request that you want to self-exclude yourself or just to close your account? When exactly did you request the account closure? Did you mention a specific period for which you want to be blocked?
Also please send any relevant evidence or communication with the casino to nikolas.b@casino.guru so we can see what might have caused the trouble.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you resolve it.
Regards,
Nick
Se envían todos los correos electrónicos. El casino incluso cerró mi cuenta en el medio, supuestamente no queriendo jugadores problemáticos que son adictos al juego. Como eso era exactamente lo que querían, volvieron a abrir mi cuenta, aunque repetidamente recalqué que era adicto al juego.
Seguirán todos los chats y las boletas de depósito.
E-mails are all sent. The casino even closed my account in between, allegedly not wanting problematic players who are gambling addicted. Since that's exactly what they wanted, they opened my account again, although I repeatedly stressed that I was addicted to gambling.
All chats and deposit slips will follow.
E-Mails sind alle gesendet. Das Casino hatte mein Konto zwischendurch sogar geschlossen, da sie angeblich keine problematischen Spieler haben wollten, die gambling addicted sind. Da sie genau das aber doch haben wollten, öffneten sie mein Konto wieder, obwohl ich mehrfach betonte spielsüchtig zu sein.
Alle Chats und auch Einzahlungsbelege folgen.
Gracias Stefan por toda la información. Ahora enviaré su queja a mi colega Peter, quien lo asistirá a partir de ahora.
Le deseo mucha suerte en la resolución de este caso.
Saludos,
Mella
Thank you Stefan for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Peter who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving this case.
Regards,
Nick
Hola Stefan,
He examinado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Weltbet Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hi Stefan,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Weltbet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Nos gustaría pedirle a Weltbet Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 10 días. Si el casino no responde en el período de tiempo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
We would like to ask Weltbet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 10 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Bueno, entonces habrá puntos negros considerables en el total y, en consecuencia, una calificación muy mala. Es importante que todos lean esta queja aquí y luego nadie inicie sesión allí. Todo Bellona BV aparentemente está trabajando específicamente con el método de que los adictos al juego estén felices de abrir sus cuentas nuevamente. En Weltbet, sin embargo, lo experimenté particularmente mal. La cuenta se cerró varias veces debido a la adicción al juego y se abriría varias veces. Todos los documentos están disponibles.
Well then there will be considerable black points in the total, and a correspondingly very bad rating. It is important that everyone reads this complaint here and then nobody logs on there. The whole of Bellona BV is apparently working specifically with the method of gambling addicts being happy to open their accounts again. At weltbet, however, I experienced it particularly badly. The account was closed several times due to gambling addiction and would be opened several times. All documents are available.
Na dann wird es bei der Summe ja erhebliche schwarze Punkte, und eine entsprechend sehr schlechte Bewertung, geben. Wichtig ist, dass diese Beschwerde hier jeder liest und sich dort dann niemand mehr anmeldet. Die ganze Bellona b.v arbeitet ja scheinbar gezielt mit der Methode Spielsüchtigen gerne wieder das Konto zu öffnen. Bei weltbet habe ich das allerdings besonders schlimm erlebt. Das Konto war mehrfach wegen Spielsucht geschlossen und würde mehrfach geöffnet. Alle Belege liegen vor.
Increíble que todavía no haya respuesta 🙂. Después de bajar la calificación, nadie se registrará allí. Se deslizará hacia el sótano y todos serán advertidos.
Gracias por mostrar con su gurú de los casinos y las reacciones de los casinos (o no) qué casino es realmente serio. Obviamente no esto.
Incredible that there is still no answer 🙂. After lowering the rating, no one will ever register there. It will slide into the basement and everyone will be warned.
Thank you for showing with your casino guru and the reactions of the casinos (or not) which casino is really serious. Obviously not this.
Unglaublich, dass immer noch nicht geantwortet wird 🙂. Nach der Senkung der Bewertung wird sich wirklich gar keiner mehr dort anmelden. Die wird in den Keller abrutschen und jeder wird gewarnt.
Danke, dass ihr mit eurem Casinoguru, und den Reaktionen der Casinos (oder eben auch nicht), zeigt, welches Casino wirklich seriös ist. Das hier offensichtlich nicht.
¿Podrías finalmente advertir a los jugadores sobre los casinos Bellona bv? Weltbet abrió mi cuenta varias veces a pesar de una declarada adicción al juego. Ni siquiera responden. Si la calificación no cae significativamente, otros aún se registrarán allí. Eso debería evitarse. ¡Por favor tenga un entendimiento!
Could you please finally warn players about the Bellona bv casinos? Weltbet opened my account several times in spite of a declared addiction to gambling. They don't even answer. If the rating doesn't drop significantly, others will still sign up there. That should be prevented. Please have an understanding!
Könnt ihr bitte endlich mal Spieler vor den Bellona b.v. Casinos warnen? Weltbet hat trotz erklärter Spielsucht mehrfach mein Konto geöffnet. Die antworten nicht einmal. Wenn die Bewertung nicht erheblich sinkt, werden sich noch andere dort anmelden. Das sollte verhindert werden. Habt bitte ein Einsehen!
Hola Stefan,
Intenté ponerme en contacto con el casino repetidamente, pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, te recomiendo que te pongas en contacto con la Autoridad de Juegos de Curazao (certria@gaminglicences.com) y les envíes una queja. No es la mejor autoridad de licencias que existe, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Hágame saber cómo respondieron (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente
Pedro
Hi Stefan,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority out there but it has more options and tools to help players. Let me know how they replied (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards
Peter
Hemos reabierto esta queja a petición de Weltbet Casino. Como el jugador solicitó que se anonimizara su información de contacto y dejó de cooperar con nosotros, no tenemos otra opción que rechazar la queja.
We’ve reopened this complaint at Weltbet Casino's request. As the player requested his contact information be anonymized and stopped cooperating with us, we have no other choice but to reject the complaint.
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