El jugador de Alemania envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Germany submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Alemania envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Jugué en el casino en línea el 31/01/2023. Gané 4900 euros. Mi cuenta está verificada, no he reclamado ningún bono y el casino me ha confirmado en el chat que se han cumplido todas las condiciones. Me prometieron que mi solicitud sería procesada. El casino ha indicado que mi solicitud será procesada con prioridad. Eso no sucedió. La gente sigue enviándome mensajes de texto: "Nos encargaremos de eso". Tienes tu dinero mañana. Sin embargo, hasta la fecha no he recibido ningún dinero. Se anuncia con 48 horas, pero no te sale el dinero. Cualquier contacto de correo electrónico es inútil, no hay respuesta. Lamentablemente, no hay respuesta a las consultas a través de redes sociales como YouTube, Instagram o Facebook. El casino se niega a pagar la cantidad.
I played at the online casino on 01/31/2023. I won 4900 euros. My account is verified, I have not claimed any bonus and the casino has confirmed to me in the chat that all conditions have been met. I was promised that my request would be processed. The casino has indicated that my application will be processed with priority. That didn't happen. People keep texting me: "We'll take care of it." You have your money tomorrow. However, to date I have not received any money. It is advertised with 48 hours, but you do not get the money. Any email contact is useless, there is no answer. Unfortunately, there is no answer to inquiries via social networks such as YouTube, Instagram or Facebook. The casino refuses to pay out the amount.
Ich habe am 31.01.2023 im Online Casino gespielt. Ich habe 4900 Euro gewonnen. Mein Account ist verifiziert, ich habe keinerlei Bonus in Anspruch genommen und das Casino hat mir im Chat bestätigt das alle Bedingungen erfüllt worden sind. Mir wurde versprochen mein Anliegen zu bearbeiten. Das Casino hat angegeben das mein Antrag priosrisiert bearbeitet wird. Das ist nicht passiert. Man schreibt mir immer wieder nur: "Wir kümmern uns darum." Morgen haben Sie Ihr Geld. Bis heute habe ich jedoch kein Geld erhalten. Es wird mit 48 Stunden geworben, das Geld bekommt man jedoch nicht. Jeglicher Email Kontakt bringt nichts, es kommt keine Antwort. Auf Nachfrage über Soziale Netzwerke wie YouTube, Instagramm oder Facebook bekommt man leider keine Antwort. Das Casino weigert sich den Betrag auszuzahlen.
Dear Adrianbvb,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear Adrianbvb,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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