La solicitud de autoexclusión del jugador fue ignorada ya que pudo depositar nuevamente. La denuncia fue archivada como rechazada por falta de pruebas.
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Weltbet Casino - Se ignoró la solicitud de autoexclusión del jugador.
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Importe: 15.000 €
Weltbet Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de los jugadores u otros problemas graves. Por lo general, recomendamos no jugar en casinos con un índice de seguridad muy bajo.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Jugador aportó pocas pruebas
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
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hace 2 años
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Hola,
Pedí cerrar mi cuenta pero no estaba cerrada. Como soy adicto, perdí más de 15000 € después de la solicitud de cierre de mi cuenta. Cuando pedí en el chat que me dijeran qué autorización es responsable del sitio, no me dieron respuesta. Ahora perdí todo el dinero y todavía mi cuenta está abierta.
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hace 2 años
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Hola Mithooran,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Weltbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar cuándo exactamente solicitó la autoexclusión por primera vez? ¿Mencionó la adicción al juego o el problema del juego en su solicitud? ¿Cuánto tiempo después de su solicitud depositó y perdió su saldo? ¿Puede reenviar la solicitud enviada al casino a nikolas.b@casino.guru?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 2 años
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Estimado Mithooran,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
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hace 2 años
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Hola, envié la solicitud de cierre ya a principios de julio… hablé de la adicción, pero me dijeron que escribiera un correo, de lo contrario no hay solución. También para cerrar..
Entonces, el día después de que ya volví a depositar dinero, lo perdí todo. Te he enviado una transcripcion del chat del 14.07. allí puedes ver que les pedí que me dijeran la autorización de juego, quién es responsable de ellos... y otras preguntas... si lees el chat, te darás cuenta de que solo están haciendo esto porque ahora soy adicto y solo quiero mi dinero
hermano
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hace 2 años
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Hola Mithooran,
¿Puede reenviar su primera solicitud inicial de cierre de cuenta que envió al casino a nikolas.b@casino.guru también? Según el chat en vivo que proporcionó, no les mencionó ninguna adicción al juego.
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hace 2 años
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el cierre inicial fue por chat y no tengo las transcripciones.
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hace 2 años
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Hola Mithooran,
Desafortunadamente, sin la solicitud inicial, no podemos hacer nada, ya que sin la prueba es solo un reclamo. Si intentáramos comunicarnos con el casino sin él, podrían negarlo y sería imposible saber qué sucedió exactamente. Solo puedo recomendarle que se comunique directamente con las autoridades de licencias del casino, es posible que puedan ayudarlo.
Lamento mucho que no podamos ayudarlo más, pero es básicamente imposible sin ninguna prueba.
Saludos,
Mella
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