El jugador de los Países Bajos tiene dificultades para completar la verificación. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
El 4 de noviembre envié todos mis datos para verificar mi cuenta, envié todos mis documentos nuevamente hace unos días y hasta el día de hoy mi cuenta no ha sido verificada. Estoy realmente molesto por esto porque puse suficiente dinero en ello. Como soluciono esto 🙁
Estimado Patje010,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina