WestCasino - El retiro del jugador se retrasó debido a problemas de verificación.

West Casino rechaza todas mis imágenes de Passport, alegando que no son lo suficientemente claras o están editadas. Esto es completamente falso. No están editados. Se enviaron desde mi canon a mi compilación y luego se cargaron.

No importa lo que haga, recibo la misma respuesta de copiar y pegar de este casino.

Sólo me apunté para jugar aquí ya que les das un 8,5 sobre 10.

¿Pueden ayudarme ya que mis depósitos están bloqueados?

Queridos masonjones,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

• ¿Podrías compartirme una foto que enviaste recientemente al casino? Mi e-mail es tomas@casino.guru
• ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola masonjones y Tomas,

¡Saludos desde WestCasino!

He verificado y para completar el proceso de verificación, el jugador debe enviar una foto clara y de alta resolución de su pasaporte, asegurándose de que todos los detalles estén enfocados y claramente visibles y que el archivo sea una foto sin editar tomada con su teléfono inteligente/cámara y contiene la información exif completa.

Hasta la fecha, el jugador ha enviado varias fotos borrosas y todas fueron rechazadas.

Mis mejores deseos,

Eduardo

Una vez más,

Por favor, explique cómo esto es CUALQUIER MANERA BORROSA.

Casinoguru, mira esta imagen y dime en qué mundo está borrosa.

Si esto es rechazado estoy llamando a SCAM. Solicitaría que se cierre mi cuenta y se procese el retiro o podemos involucrar al tribunal de consumidores de la UE y dejar que esto se explique.

Gracias a ambas partes por la respuesta.

Estimado WestCasino,

infórmenos sobre el resultado de la verificación o sobre cualquier paso que deba tomarse para resolver el problema.

Hola Tomás,

¡Gracias por su respuesta!

Para completar el proceso de verificación, el jugador debe enviar una foto clara y de alta resolución de su pasaporte, asegurándose de que todos los detalles estén enfocados y claramente visibles y que el archivo sea una foto sin editar tomada con su teléfono inteligente/cámara y que contenga el EXIF completo. información.

Esto no se ha recibido hasta el momento.

Mis mejores deseos,

Eduardo

Queridos masonjones,

Háganos saber si sus intentos posteriores de enviar dichos documentos tuvieron éxito.

Esperaré tu respuesta.

No.

Solicité que me reembolsaran el dinero y cerraran la cuenta. Me han ignorado.

Puedes ver la calidad de mis documentos y te los envié por correo electrónico.

Hola masonjones y Tomas,

¡Gracias por su respuesta!

El jugador no ha enviado la foto del DNI solicitada.

Hasta que se complete la verificación, no podremos procesar ningún pago hacia el jugador.

Mis mejores deseos,

Eduardo

Según la legislación del consumidor de la UE, usted está legalmente obligado a devolver mis depósitos.

He proporcionado abundantes fotografías de fotografías de identificación completamente claras,

Ya no estoy proporcionando.

Caisnoguru puede ver la calidad de las fotografías de identificación que he enviado.

Si mis fondos no regresan a mi billetera Skrill, iniciaré acciones legales.

Ayer proporcioné x3 fotos nuevas.

Tomas, también te los he enviado por correo electrónico.

Gracias a ambas partes por sus respuestas.

Estimado WestCasino,

¿Podría compartir una explicación más detallada de por qué no se aceptan los documentos?

¿Una verificación por video o una llamada de verificación sería una forma válida para que los masonjones completen la verificación de su identidad?

Han ignorado mis correos electrónicos durante 5 días. Dijeron que las fotos estaban borrosas, lo cual se puede ver, no lo son….

Hola masonjones y Tomas,

¡Gracias por su respuesta!

Revisé las nuevas fotos que enviaste con el equipo de Finanzas y todas fueron rechazadas por los mismos motivos que las siguientes: las fotos son de baja resolución y no incluyen ninguna información exif.

Tome una nueva fotografía de su pasaporte con su cámara o teléfono inteligente y envíe el original (foto sin editar) a nuestro equipo de Finanzas. Tenga en cuenta que debe enviar esto sin cambiar el tamaño de la foto ni editarla de ninguna manera en ninguna aplicación.

Por ahora, el jugador debe enviar el archivo exactamente como se le indica y nuestro equipo de Finanzas le informará si será necesaria alguna verificación adicional, como una videollamada.

Mis mejores deseos,

Eduardo

Estás hablando tonterías.

Casinoguru puede ver que estas imágenes son nítidas y tomadas con un iPhone HD:

Se toman en mi iPhone y luego se cargan directamente a mi correo electrónico y aquí. No se cambia el tamaño ni se recorta nada y no se modifica ningún dato EXIF. Solo sois unos estafadores.

Casinoguru, ¿cuáles son tus opiniones sobre estos últimos teléfonos y los que te he enviado por correo electrónico? ¡Hasta un ciego podría ver lo claros que son!

Se adjuntan dos fotografías más, tomadas ahora y cargadas en visores de metadatos EXIF, lo que demuestra que no se ha cambiado nada.

¡Se adjuntan también primeros planos que muestran que toda la información está perfectamente clara!

W2 - Detalles perfectamente claros

Todo esto prueba que mis imágenes son 100% claras y legibles y demuestra que EXIF y METADATOS no se están editando.

WestCasino debe demostrar que los documentos no son legibles y debe demostrar que los datos EXIF se están modificando...

Esperaré

Hola masonjones,

¡Gracias por su respuesta!

Lamentablemente estas fotos no son la foto original tomada con tu smartphone y con la información exif completa. Están redimensionados y son de baja calidad y todos fueron rechazados por nuestro equipo de Finanzas.

Para evitar retrasos en el proceso de verificación, asegúrese de enviar solo fotografías de acuerdo con los requisitos mencionados.

Mis mejores deseos,

Eduardo

Casino Guru, ¿podrías intervenir aquí? El casino intenta ignorar y distorsionar la realidad. Puede ver numerosas publicaciones arriba que muestran claramente fotos de alta calidad con todo claro y puede ver toda la evidencia proporcionada para mostrar que no se han modificado metadatos o EXIF.

West Casino está ignorando todas mis preguntas para mostrar evidencia de sus afirmaciones.

1 - West Casino debe demostrar que las imágenes no son legibles.

2 - West Casino debe proporcionar evidencia que demuestre que los metadatos y EXIF han sido alterados.

Queridos masonjones,

¿Has intentado tomar la foto con un dispositivo diferente asegurándote de desactivar los filtros de alteración de imagen en la aplicación al tomar las fotografías?

Si esta solución no ayuda, sugerimos que la llamada de verificación alivie cualquier inquietud con respecto a la verificación.

Todas las fotografías han sido tomadas con mi iPhone 14 y Cannon 250D.

¿Parece que alguna de mis imágenes tiene un filtro?

¿Las imágenes de mi pasaporte están borrosas?

¿Qué muestra el programa de metadatos para los metadatos? (todas las imágenes publicadas arriba y todas las imágenes enviadas por correo electrónico).

¿West Casino ha proporcionado alguna prueba de que las imágenes están borrosas?

¿West Casino ha proporcionado alguna prueba de que se han modificado los metadatos?

Hola masonjones,

¡Gracias por su respuesta!

Desafortunadamente, si no está dispuesto a cumplir con los requisitos del proceso de verificación, no hay mucho más que pueda hacer.

El proceso solo avanzará una vez que haya enviado el documento según lo solicitado.

Mis mejores deseos,

Eduardo

Se han proporcionado 7 fotografías, todas tomadas con un iPhone, todas perfectamente claras. Numerosas imágenes han pasado por software de metadatos demostrando que no se ha modificado nada.

La queja es con ECOGRA, donde se verá obligado a responder las siguientes preguntas, ya que está ignorando deliberadamente, Me pregunto por qué...

¿Parece que alguna de mis imágenes tiene un filtro?

¿Las imágenes de mi pasaporte están borrosas?

¿Qué muestra el programa de metadatos para los metadatos? (todas las imágenes publicadas arriba y todas las imágenes enviadas por correo electrónico).

¿West Casino ha proporcionado alguna prueba de que las imágenes están borrosas?

¿West Casino ha proporcionado alguna prueba de que se han modificado los metadatos?

La queja también es con los jugadores de Ask, quienes han declarado que ninguno de los metadatos ha sido modificado y que todas las imágenes son perfectamente claras.

Probablemente estás mintiendo y has ignorado a Casinoguru preguntándote si será suficiente con hacer un vídeo. Así que haré uno de todos modos en mi próxima publicación y haré una captura de pantalla en vivo de las imágenes que se están tomando, la ubicación y la calidad para que puedas ver mejor TODO lo que estás intentando decir es una completa mentira. También se enviará a ECOGRA en tiempo real y daré instrucciones a los abogados si mis fondos no se reciben antes del cierre del lunes comercial y la cuenta se cierra.

Prueba de correo electrónico que muestra la grabación de pantalla de video en vivo de la foto

Estimado Eduard de WestCasino,

Por favor, háganos saber si hay algo más que impida que los masonjones completen la verificación, o por favor atienda sus inquietudes con respecto a los documentos proporcionados.

Tomas, ¿recibiste el video que te envié por correo electrónico?

Hola masonjones y Tomas,

¡Gracias por su respuesta!

Lo verifiqué con nuestro equipo de Finanzas y todas las fotos nuevas que proporcionó también fueron rechazadas.

Si bien la última foto proporcionada incluía los metadatos completos según lo solicitado, la calidad de la imagen sigue siendo demasiado baja.

Para pasar la verificación, la foto del documento de identidad debe ser de alta resolución y toda la información y detalles de la foto deben estar enfocados.

Mis mejores deseos,

Eduardo

Como Casino Guru puede ver, esto es una broma criminal absoluta.

Afirmar que estas fotografías están borrosas es ignorar deliberadamente la realidad y violar la legislación de la UE en materia de consumo.

El 'equipo financiero' afirma con ligereza que las imágenes son borrosas y no proporciona ejemplos que respalden sus ridículas afirmaciones. Han ignorado las solicitudes de proporcionar estos ejemplos en cada oportunidad.

Simplemente están intentando robar.

Tomas, ¿puedes ver esto claramente?

Estimado Eduardo,

¿Se consideraron para verificación los videos masonjones enviados el sábado a su departamento de finanzas?

Hola Tomás,

¡Gracias por su respuesta!

Nuestro equipo de Finanzas ha revisado todos los documentos que envió el jugador, incluido el vídeo.

Desafortunadamente, lo han rechazado porque no es concluyente para el proceso de verificación: los detalles del pasaporte no están enfocados ni son claramente visibles. El mismo motivo de rechazo para todas las fotos que envió el jugador hasta el momento.

Mis mejores deseos,

Eduardo

Tomás, ¡esto es una locura! El Casino claramente está intentando robar porque dije que cerraría mi cuenta.

OTRA VEZ, ¿se han negado a indicar qué detalles no están claros? Seguramente usted y todos en Casinoguru podrán ver que todos los detalles del pasaporte son 100% claros. La imagen de metadatos de mi iPhone muestra la calidad de la cámara del iPhone 13 que se está utilizando. ¿West está tratando de decir que ninguna foto tomada con esta cámara es lo suficientemente clara?

Se adjuntan capturas de pantalla ampliadas de las secciones individuales importantes del pasaporte. ¿QUÉ PARTES NO ESTÁN CLARAS???

Estimados,

Después de discutir el caso internamente, esperaríamos que el casino aceptara una llamada de verificación, ya que no vemos ningún problema con los documentos presentados hasta el momento. Una llamada de verificación debería permitir al casino disipar cualquier inquietud con respecto a los documentos ya proporcionados.

Estimado WestCasino,

Por favor, hazlo realidad y cuéntanos el resultado.

Gracias Tomás.

¿Tampoco han respondido al último documento que envié?

Hola Tomás,

¡Gracias por su respuesta!

Una llamada de verificación no puede sustituir el hecho de que el jugador no haya proporcionado una fotografía clara y de alta resolución de su pasaporte hasta este momento.

Estamos obligados a tener esto archivado para el reproductor y no hay forma de continuar sin él.

Si desea puedo brindarle más información en privado relacionada con nuestras inquietudes con este caso específico. Dado que el jugador decidió presentar su queja ante eCogra, se la proporcionó como parte del proceso de mediación.

No creo que sea un problema para el jugador proporcionar esta foto.

Mis mejores deseos,

Eduardo

El reproductor ha proporcionado una fotografía de alta calidad y resolución clara que demuestra que los metadatos no se han editado 5 veces.

El jugador ha facilitado un vídeo.

El jugador ha aceptado hacer un vídeo en directo.

El jugador proporcionó una nueva foto en este hilo de quejas y en un correo electrónico hace 4 días a la que no respondiste.

Casino gurú y ECOGRA han acordado que son la sede.

¡Pongan cualquier 'inquietud' que tengan en el hilo de quejas, estafadores!

Hola masonjones,

¡Gracias por su respuesta!

No estoy seguro de por qué no está dispuesto a colaborar en el proceso de verificación.

Una foto según lo solicitado se puede tomar fácilmente con cualquier teléfono inteligente o cámara con la iluminación adecuada. Negarse a proporcionar esto sólo retrasará aún más el proceso.

Mis mejores deseos,

Eduardo

¡DEJEN DE CAMBIAR LA REALIDAD!

Casinoguru ya ha declarado esto "esperaríamos que el casino aceptara una llamada de verificación, ya que no vemos ningún problema con los documentos presentados hasta el momento" . ECOGRA también ha declarado que las imágenes que he proporcionado son claras. ¿Todos los demás están equivocados menos tú?

¿Tampoco has respondido ni una sola vez sobre qué áreas no están "claras"? Tampoco has respondido la foto enviada hace 6 días. Ver adjunto.

Ahora también tengo prueba de que aceptaste una imagen de no alta calidad de otro jugador que envié a

ECOGRA y lo enviaremos aquí...

Sois estafadores y delincuentes, pero no por encima de la legislación de la UE.

Hoy estoy instruyendo a abogados después de consultar el consejo de los ciudadanos.

Hola masonjones,

¡Gracias por su respuesta!

Si no desea cumplir con nuestras solicitudes, puede esperar a que se resuelva su queja de eCogra.

Les hemos proporcionado toda la información relevante relacionada con su caso.

Mis mejores deseos,

Eduardo

Realidad

• 7 fotografías de pasaporte enviadas.
• 1 vídeo enviado.
• Prueba de que no se han modificado metadatos.
• La última foto enviada hace 6 días no fue revisada ni respondida.
• Los empleados de Casino Guru (varios) y ECOGRA declararon que todas las imágenes son claras.
• El jugador se ha ofrecido a realizar una llamada de verificación. West Casino se ha negado.
• Un extraño en West Casino afirma que todos están equivocados y tienen razón al decir que las imágenes no son claras.
• Un extraño aleatorio en West Casino no indica qué área no está clara y se niega a intentar resolverla.
• La ley del consumidor de la UE y los tribunales de justicia de Caribe dictan que si un proveedor rechaza una costumbre del consumidor, está legalmente obligado a reembolsar los depósitos. West Casino está infringiendo la ley.
• Se instruye a los abogados.

Ahora se trata de un descarado encendido de gas y un intento de robo.

Queridos masonjones,

Dado que la queja está actualmente en manos de eCogra, la cerraremos temporalmente.

Cerraré esta queja como "esperando la decisión de un regulador" . Por favor avíseme cuando la autoridad responda y cuál es su decisión. Puedes reenviar cualquier información a mi correo electrónico ( tomas@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Tomás

Hemos reabierto esta denuncia a petición de los masonjones. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

¿Puedes reabrir esto? Me gustaría mantener informados a CG y a otros jugadores sobre la queja ante ECOGRA, MGA y la corte.

Además, West se niega a interactuar conmigo por correo electrónico y necesito que me proporcionen una carta de "punto muerto", ¡o ECOGRA se niega a ayudarme más!

Estimado WestCasino,

¿Podría compartirnos la lista completa de requisitos para que se acepten los documentos del jugador?

Apreciaré tu ayuda.

Gracias Tomás. El casino ignoró a mi abogado, por lo que hace dos días pagué para que proceda el reclamo judicial.

Somos conscientes de que el casino simplemente ignorará las imágenes que envié. Afirme que no tienen la calidad suficiente, ignore los metadatos y las especificaciones de la cámara que demuestran que sí lo son e ignore el hecho de que tanto su personal como yo, mi abogado y ECOGRA hemos declarado que son claros. Sólo necesito que West me dé su respuesta final.

West Casino, envíeme su respuesta final y la carta de punto muerto con respecto a esto para que pueda entregársela a ECOGRA….

Gracias por su respuesta.

Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola masonjones,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado el caso y continuaré las conversaciones con el equipo del casino para buscar una resolución adecuada, si es posible.

Estimado Eduard/WestCasino,

He revisado todas las pruebas que nos ha proporcionado el jugador y realmente no veo ninguna discrepancia en los documentos que mencionaste. El jugador nos ha proporcionado todos los documentos e imágenes con una calidad sólida, por lo que no estoy seguro de si el agente de correo electrónico o el sistema que está utilizando no los ha recortado automáticamente cuando, como usted mencionó, su equipo de Finanzas los rechazó.

Todos los documentos se pueden enviar a una dirección de correo electrónico alternativa, tal vez esto ayude, además, no estoy seguro de por qué no has considerado una llamada de verificación por video con el jugador, donde pueden mostrarte sus documentos a la cámara.

¿No crees que esto ayudará a resolver este caso?

Hola Mical,

¡Gracias por su respuesta!

Hemos proporcionado una explicación completa del motivo de nuestra solicitud a través de Skype a Tomas.

La única manera de que el proceso de verificación continúe es si el jugador envía una foto de alta calidad, con todos los detalles claramente visibles.

Ninguna de las fotos subidas a esta denuncia o que nos envían son de tal calidad. Dada la naturaleza del proceso de verificación, no se pueden hacer concesiones con respecto a este requisito.

Una vez recibido, informaremos al jugador si habrá algún requisito adicional.

Mis mejores deseos,

Eduardo

Como ya he dicho se están comportando como delincuentes. Tampoco han respondido deliberadamente a mis solicitudes anteriores para exponer su posición de "punto muerto".

El casino también ignoró a mis abogados y ahora hemos iniciado una acción judicial contra ellos.

Preguntas a Occidente -

¿Por qué no ha proporcionado la carta de Deadlock?

¿Por qué ha ignorado a mis abogados y no está participando en la acción judicial previa a la acción? (Esto es ilegal).

Preguntas a Michael -

¿Qué se ha dicho por skype? (No estoy seguro de por qué estos estafadores no son transparentes)

Hola masonjones,

¡Gracias por su respuesta!

Para recibir la carta de punto muerto, primero deberá abrir una queja directamente con nuestro casino.

Puede presentar su queja por correo electrónico a support@westcasino.com , con el título Queja, e incluyendo la información relevante que crea que respalda su caso.

Esto será analizado por nuestro departamento de reclamaciones y recibirás la respuesta requerida por correo electrónico.

Mis mejores deseos,

Eduardo

Sois unos estafadores.

Estás haciendo esto deliberadamente para prolongar este proceso y espero que desaparezca. No voy a ninguna parte .

Responde a mis preguntas:

Preguntas a Occidente -

¿Por qué no ha proporcionado la carta de Deadlock?

¿Por qué ha ignorado a mis abogados y no está participando en la acción judicial previa a la acción? (Esto es ilegal).

Es triste que te estés divirtiendo con esto, respondiendo en un minuto mientras miras el hilo de quejas. Es enfermizo y agotador.

Estimado Eduard/WestCasino,

Dado que parece que no podemos llegar a un acuerdo sobre los próximos pasos con respecto a este asunto y el jugador ya ha buscado los canales apropiados, es posible que tengamos que cerrar temporalmente esta queja como no resuelta hasta que recibamos una decisión del regulador. Le agradecería que pudiera proporcionarle al jugador la "Carta de punto muerto" según su solicitud, para que las autoridades pertinentes tomen una decisión oficial.

Queridos masonjones,

Como puede ver, el equipo del casino mantiene su posición con respecto a sus documentos y no tenemos la libertad de cuestionarlo oficialmente. Si bien sus documentos nos parecieron normales, no somos expertos en asuntos forenses y no tenemos la autoridad para emitir una declaración oficial. Sería mejor para usted continuar con su caso con el ADR oficial del casino (eCOGRA) y la autoridad de licencias de casino: Malta Gaming Authority (MGA).

Envíe su correo electrónico de queja "oficial" a support@westcasino.com , con el título Queja, e incluya la información relevante que crea que respalda su caso según lo recomendado por el representante del casino. Luego, el equipo del casino le proporcionará la carta de Deadlock. Una vez que lo haga y reciba una confirmación de eCOGRA, MGA o su abogado de que se ha iniciado una investigación oficial, cerraré esta queja como no resuelta y estaré esperando una decisión oficial de las autoridades. Lamentablemente, no podemos ofrecer ayuda adicional en este momento.

Envié la denuncia oficial y comencé una acción judicial contra West Casino.

West Casino, responda estas preguntas para que todos puedan ver sus respuestas:

Preguntas a Occidente -

¿Por qué no ha proporcionado la carta de Deadlock?

¿Por qué ha ignorado a mis abogados y no está participando en la acción judicial previa a la acción? (Esto es ilegal).

Michael, por favor responde a mi pregunta.

Preguntas a Michael -

¿Qué se ha dicho por skype? (No estoy seguro de por qué estos estafadores no son transparentes)

*Nota: el casino tampoco es un experto en asuntos "forenses".

Queridos masonjones,

Nuestra conversación por Skype con el equipo de Westcasino fue sobre su caso, sus documentos y el posible curso de acción que se puede tomar. Lamentablemente, como mencioné anteriormente, no pudimos llegar a un acuerdo mutuo al respecto. Es por eso que le aconsejé que continúe con su caso ante el ADR oficial del casino (eCOGRA) y la autoridad de licencias de casino, la Malta Gaming Authority (MGA).

Aunque puedo entender en parte las preocupaciones del equipo del casino, no creemos que el razonamiento del casino sea suficiente y no estoy seguro de por qué el equipo del casino no quiere organizar la verificación por video, que creo arrojaría más luz sobre el situación.

A su respuesta: "El casino tampoco es experto en asuntos 'forenses'".

Bueno, muchos casinos (como probablemente también en este caso) tienen un equipo de seguridad capacitado para evaluar la validez de los documentos de los jugadores o cooperan con empresas que se especializan en esto, pero como mencionamos, no consideramos el razonamiento. hemos recibido del casino como suficiente por ahora. Como mencioné no somos expertos en asuntos forenses y no tenemos la autoridad para emitir una declaración oficial. Lo mejor sería obtener una decisión oficial de las autoridades. Lamentablemente, no podemos ofrecer ayuda adicional en este momento.

Hola Mical,

¡Gracias por su respuesta!

De hecho, el jugador presentó una queja ante la Autoridad de Juego de Malta y esta le indicó que debe cumplir con nuestras solicitudes.

Mis mejores deseos,

Eduardo

Gracias Mical,

¿Puedo utilizar su declaración anterior en mi acción judicial como prueba? Ahora hemos presentado reclamaciones ante los tribunales de la UE y de Carribjustice y solicitamos el importe total más una indemnización. West ha recibido y LEÍDO toda la correspondencia, pero ignora activamente a mis abogados (se adjunta evidencia).

Eduard, una vez más ha mentido. La MGA se negó a ayudar en asuntos de KYC y declaró que los jugadores deben tratar directamente con el operador o el ADR. Que es ECOGRA. No hicieron ningún comentario sobre los detalles aquí ya que no examinaron ninguna de mis pruebas.

West Casino también ha ignorado mis preguntas. ASÍ QUE PEDIRÉ POR CUARTA VEZ -

¿Por qué no ha proporcionado la carta de Deadlock?

¿Por qué ha ignorado a mis abogados y no está participando en la acción judicial previa a la acción? (Esto es ilegal).

Si Eduard cree que no está intentando robar ni violar la legislación de la UE, ¿podría proporcionar su nombre completo para que pueda figurar en la demanda legal?

Michal, ¿puedes confirmar cómo se reflejará esta experiencia en tu sitio para que otros jugadores la conozcan?

Hola masonjones y Michal,

¡Gracias por su respuesta!

Se le ha proporcionado todo en consecuencia.

La captura de pantalla que adjuntó no es de nuestro casino, por lo que no estoy seguro de qué relevancia tiene en este caso.

Si no está dispuesto a colaborar y proporcionar los documentos requeridos, no tenemos forma de continuar con el proceso. Si desea llevar esto más lejos, nuestro equipo legal se encargará de ello una vez que recibamos una notificación oficial en este sentido.

Incluyo tanto la respuesta oficial a su queja como la respuesta que recibió de MGA.

Mis mejores deseos,

Eduardo

Queridos masonjones,

Reconozco su solicitud de una declaración clara de nuestra parte, pero lamentablemente no podemos proporcionarla en este momento.

Si bien reconocemos que los casinos pueden requerir varios documentos de buena calidad o formato como parte del proceso Conozca a su cliente (KYC) y/o Anti-Lavado de dinero (AML), es responsabilidad del cliente proporcionar estos documentos al equipo del casino. Sin embargo, los documentos que nos ha proporcionado nos parecen normales y no consideramos que el razonamiento proporcionado por el casino sea totalmente suficiente en este momento. Como no somos expertos en asuntos forenses y no tenemos la autoridad para emitir una declaración oficial u obligar al casino a aceptar los documentos, sería mejor buscar una decisión oficial de las autoridades.

Si eCORGA o MGA fallan a su favor, el casino está obligado a aceptar su decisión. Si el casino no cumple con esta decisión, cerraremos esta queja por considerarla no resuelta, lo que afectará negativamente la calificación del casino. Todavía espero que se pueda alcanzar una solución razonable a esta situación.

Estimado Eduard/WestCasino,

¿Puedes responder las preguntas del jugador?

Hola Mical,

¡Gracias por su respuesta!

Consulte mi respuesta anterior, ya que he incluido pruebas de que el jugador recibió nuestra carta de punto muerto, así como la respuesta real que recibió de la Autoridad de Juego de Malta.

Si hay algo más, estaré más que feliz de abordarlo.

Mis mejores deseos,

Eduardo

Hola Michael,

Estoy utilizando la declaración adjunta suya en mi demanda judicial.

Esto se ha añadido a la demanda judicial.

Quizás West Casino podría proporcionar las credenciales de los expertos forenses que han contratado jajaja. Esto deberá entregarse al tribunal.

Eduardo,

Me doy cuenta de que la inteligencia podría ser una lucha para ti. Así que lo analizaré de nuevo.

La respuesta de MGA que proporcionó respalda mi afirmación. MGA no interviene en asuntos KYC. No revisaron ninguno de mis documentos y la declaración no es específica de mi caso.

El archivo adjunto a continuación (que parecía no entender). Es un recibo de mis abogados de que sus correos electrónicos han sido leídos por su empresa y IGNORADOS. Aquí están de nuevo.

Son relevantes porque, nuevamente, demuestra que mintió cuando dijo que su equipo legal respondería. Nadie se ha comprometido con mis abogados.

¿Quizás podría proporcionar el correo electrónico de su equipo legal aquí?

¿Puedes confirmar que a pesar de recibir 9 fotografías de pasaporte, un video, Casinoguru acepta que están bien, ECOGRA acepta que están bien, todavía estás intentando robar y tu (adjunto de correo electrónico amateur arriba) es tu carta de punto muerto?

¿Podría proporcionar su nombre completo, Eduard, para que pueda ser nombrado en la divulgación de pruebas para el reclamo judicial?

Hola masonjones,

¡Gracias por su respuesta!

La captura de pantalla que adjuntó muestra un recibo de un casino diferente, no de westcasino.com.

Hasta donde yo sé, no se han recibido documentos oficiales sobre una acción legal relacionada con su cuenta. Si ya presentó el reclamo judicial, pueden pasar varias semanas hasta que llegue a nuestra empresa.

Tenga en cuenta que no proporcionaremos ninguna información personal de nuestro personal o colaboradores ya que son privados. Puede revisar los términos y condiciones del casino donde podrá encontrar los datos de contacto y la información del operador del casino.

Mis mejores deseos,

Eduardo