WestCasino - Se denegó la retirada del jugador.

Hola,

He tenido problemas con la reversión de mis retiros debido a que proporcioné la dirección de moneda incorrecta (era absolutamente la correcta), así como el hecho de que me niegan mis ventajas de aumentar mi límite de retiro ya que he alcanzado el nivel de diamantes. .

Mi cuenta ha sido verificada por kyc.

Estimado visserbram98,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
• ¿Tiene actualmente algún retiro pendiente?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

No, no he realizado ningún retiro exitoso antes

si tengo pendiente de retiro

Usé bonos al principio y se cumplieron los requisitos para jugar.

Gracias por tu respuesta, visserbram98. ¿Podría indicarnos cuándo exactamente solicitó el retiro?

¿Cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta de casino? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros aquí en este hilo.

Lo revirtieron debido a que la dirección era incorrecta (lo cual no es cierto) y cuando pedí ver el comprobante de la transacción, simplemente me dijeron que intentara nuevamente.

Entonces quiero que me muestren la prueba de que intentaron realizar transacciones de dinero. O ser compensado de otra manera por mi pérdida.

Hola visserbram98 y Kristina,

¡Saludos desde WestCasino!

Revisé la cuenta y actualmente el jugador no tiene ninguna solicitud de retiro pendiente en esta cuenta.

Veo que el jugador tenía previamente una solicitud de retiro pendiente, realizada el 05/02/2023, que no pudo ser procesada por nuestra parte debido a que se utilizó una dirección no válida. El jugador realizó la solicitud utilizando la moneda XRP, por lo que los retiros solo se pueden procesar en direcciones de billetera que se utilizaron previamente para depositar en el casino. Como el jugador no realizó ningún depósito con esta dirección de billetera, la transacción no se pudo procesar.

En este caso, el jugador debe usar primero la dirección de la billetera para depositar y luego solicitar el retiro o realizar la solicitud de retiro usando una moneda que no lo requiera, como BTC o LTC.

Mis mejores deseos,

Eduardo

Su declaración aquí es inconsistente con lo que me enviaron por correo electrónico cuando se interrumpieron las transferencias instantáneas (ver archivo adjunto). Además del hecho de que cuando me comuniqué con usted nuevamente según la segunda captura de pantalla de mi publicación anterior, la transacción falló debido a una dirección de moneda incorrecta y no porque se requiriera verificación.

Hola visserbram98,

¡Gracias por su respuesta!

Si bien la mayoría de las monedas no requieren un depósito de verificación para retirarse, existen excepciones como XRP.

Esto se debe al hecho de que las transacciones XRP también utilizan una etiqueta de destino y se requiere el depósito de verificación para garantizar que los fondos se le envíen correctamente.

Para BTC y LTC no se requiere un depósito de verificación realizado con la billetera a la que desea retirar en ese momento.

Mis mejores deseos,

Eduardo

Una vez más una declaración incorrecta. Sin embargo, el hecho de que indique esto como un requisito ahora no quita el hecho de que esto no me fue comunicado deliberadamente cuando el equipo indicó que debería usar el retiro criptográfico.

Hola a todos,

Gracias a ambos por sus respuestas.

visserbram98, ¿podría informarnos si ya realizó el depósito como lo sugirió el representante del casino?

No voy a depositar más dinero en este casino. ¿Por qué haría eso si intentan activamente retener mi dinero en todo momento?

También perdí todos mis fondos debido a la retención injustificada de mi dinero y quiero ser compensado.

He dejado muy claro que están reteniendo mi dinero a propósito y ¿me sugieres que haga otro depósito? Eso es bastante tonto en mi opinión.

¿Entiendo correctamente que no le quedan fondos en su cuenta del casino?

Después de la reversión injustificada, lo perdí todo porque constantemente retrasaban mis retiros.

Lamento oír eso. Lamentablemente, dado que jugó/perdió sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. El jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y de todas las apuestas realizadas. Entiendo que esto nunca habría sucedido si pudieras retirar en el primer intento, pero en este momento no podemos pedirle al casino que te reembolse las ganancias perdidas.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.