La retirada del jugador se retrasa 5 días. La queja se resolvió cuando el jugador recibió su pago.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola Klaus91,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Westpoint Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Klaus91,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Westpoint Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola, Nick,
El dinero fue efectivamente transferido. Simplemente me hizo sentir inseguro que no se respondiera ningún correo electrónico. Todo bien, gracias por tu rápida respuesta.
Cálidos saludos
klaus
Hi Nick,
The money was actually transferred. It just made me feel insecure that no emails were answered. All good, thanks for your quick response.
Warm greetings
Klaus
Hi Nick,
Das Geld wurde tatsächlich überwiesen. Mich hat es einfach nur verunsichert, dass auf keine E Mail geantwortet wird. Alles gut, danke für die schnelle Rückmeldung von dir.
Liebe Grüße
Klaus
Gracias Klaus91 por informarnos que el problema se resolvió. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Saludos,
Mella
Thank you Klaus91 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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