Un jugador de Renania del Norte-Westfalia, a pesar de haber verificado su cuenta, ya no puede acceder a ella debido a una acusación de violación de términos por parte de Westpoint Casino. El retiro retenido es de 700€ y el jugador afirma haberlo ganado sin un bono activo. Terminamos rechazando la queja porque el casino proporcionó pruebas que respaldaban sus afirmaciones.
Hola, tengo un problema con Westpoint Casino. He completado completamente el proceso de verificación allí y también he realizado varios depósitos y retiros. Varios de los depósitos también incluían un bono. Hasta ahora, he recibido todos los retiros solicitados rápidamente y sin dificultades. El último 07/05/2023, estaba jugando en este casino sin un bono activo y gané una cantidad ligeramente mayor. Después de esto, realicé un retiro de 700€ y, cinco días después, recibí un correo electrónico del casino que decía que mi juego había sido revisado y se alegaba que había infringido los términos y condiciones generales y las condiciones de bonificación, a pesar de no tener una bonificación activa en juego.
Mi retiro fue retenido y mi cuenta fue bloqueada. Ya no puedo iniciar sesión en mi cuenta.
Necesito su ayuda ya que siento que me han tratado injustamente. Jugué sin un bono, pero se ha afirmado que violé las condiciones del bono.
Gracias de antemano.
Atentamente,
Hola seanjohn9999,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Westpoint Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Cuándo fue la última vez que reclamó un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba? ¿Te dieron alguna explicación sobre el bloqueo de tu cuenta?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
buenos dias nico,
gracias por aceptar mi queja.
Mi cuenta en Westpointcasino ha sido completamente verificada desde el 22 de mayo de 2023 y desde entonces ya he aprovechado varias ofertas de bonificación y lamentablemente también las perdí, pero también pagué algunas con éxito sin bonificación.
Usé un bono por última vez el 25 de junio de 2023 con un depósito de 380,00 €, pero lamentablemente lo perdí y la cuenta estaba en 0,00 €. Entonces, después de perder mi dinero, no tenía ningún bono abierto.
Sí, estoy en contacto con el casino, pero siempre recibo declaraciones generales que se refieren a sus términos y condiciones y condiciones de bonificación, pero no se explica explícitamente qué es exactamente lo que se supone que hice mal. Mi cuenta ha sido suspendida por una supuesta violación de los T&C y los términos de bonificación.
Aquí hay un extracto del último correo electrónico de Westpointcasino:
Hola xxx,
Entendemos que esta no es la mejor noticia para recibir. Sin embargo, nuestros Términos y condiciones (T&C) y las Reglas de bonificación son muy claros acerca de este incumplimiento y no dejan lugar a la especulación. Mientras juega en nuestro casino, es su responsabilidad leer nuestros TyC. Y al jugar, aceptas estos Términos y condiciones y las Reglas de bonificación.
Para obtener más información, consulte el siguiente enlace, específicamente la sección 9: Abuso de bonos
Reglas de bonificación (westpointcasino.com)
Gracias por su comprensión.
marca
seguridad de pago
Casino de West Point
Si necesita más información, háganoslo saber.
Muchas gracias por su ayuda.
Atentamente
Hola seanjohn9999,
¿Sería posible reenviar su depósito, bono e historial de apuestas a nikolas.b@casino.guru para una revisión adicional?
Hola, Nick,
Desafortunadamente no, porque el casino ha bloqueado mi cuenta y ya no puedo iniciar sesión allí.
Todo lo que puedo decir es que el 25/06/2023 depositó 380 € con un bono. Desafortunadamente, lo perdí por completo. Luego deposité € 30 el 2 de julio de 2023 sin bono y jugué en el casino allí, también perdí este dinero. Luego deposité 80 € sin bono el 3 de julio de 2023 y también jugué en el casino y un poco más tarde pagué 70 €, que recibí al día siguiente. Luego deposité 50 € sin bono el 5 de julio de 2023 y finalmente tuve suerte ese día y gané mucho, así que pagué 700 € y luego vino esta cancelación del casino.
Espero que esta información ayude.
Atentamente
Gracias seanjohn9999 por toda la información proporcionada hasta ahora. Como definitivamente necesitaremos más detalles del casino con respecto al cierre de su cuenta, ahora enviaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola seanjohn9999,
He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría pedirle a Westpoint Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.
¿Puede proporcionar alguna razón por la cual la cuenta del jugador ha sido bloqueada y las ganancias confiscadas?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomas,
Estaré encantado de ayudarte con este caso. No hay mucho que compartir porque al jugador ya se le dijo por qué teníamos que aferrarnos a su retiro. Además, no estoy feliz de compartir públicamente exactamente cómo ocurrió la violación ya que no quiero ayudar a otros jugadores que intentan manipular nuestro casino u otros casinos, pero estoy feliz de compartir en privado.
El jugador fue en contra de las reglas de bonificación por infringir el siguiente término:
- El uso de los fondos del Bono con el único propósito de avanzar a través de las etapas del Bono. Un ejemplo es cuando se utilizan fondos de bonificación o efectivo para avanzar a través de las etapas de bonificación (es decir, recolectar 9 de 10 monedas para alcanzar esa función de bonificación) y luego las etapas finales (por ejemplo, jugar para recolectar la última moneda de 10 para alcanzar la función de bonificación). ) se completan con apuestas en efectivo cuando los fondos de bonificación se pierden o se pierden o se cumplen las apuestas y se convierten en efectivo.
No dude en comunicarse si necesita más información.
Atentamente
Casino West Point
Estimado Westpoint Casino ,
Si ese es el caso, ¿puede enviar cualquier evidencia relevante a mi dirección de correo electrónico? ( tomas.k@casino.guru )
Avísame una vez que lo hagas. Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimado seajohn9999,
Me proporcionaron pruebas que respaldaban la decisión del casino. Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja como injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino y los T&C de bonificación, como lo indicó el casino anteriormente.
El casino actuó correctamente y dentro de sus términos y condiciones.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Muchas gracias, Westpoint Casino, por brindarnos la información y por su cooperación.
Atentamente,
Tomás
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