El jugador de Alemania depositó 100 euros y recibió un bono de 200 euros, pero tuvo problemas para retirar 1700 euros en ganancias. Después de esperar 5 días sin obtener respuesta, el casino afirmó que había violado los términos y condiciones, pero no especificó qué puntos supuestamente había violado.
Deposité 100 euros en el casino y recibí un bono de 200 euros. Jugué hasta ganar 1700 euros y quise retirarlos. Durante 5 días no recibí respuesta sobre el pago y luego me dijeron que había violado los términos y condiciones. Pregunté repetidamente qué puntos específicos había violado, pero no me dieron una respuesta concreta.
Estimado JUSTEMSLAND1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
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