PrincipalQuejasWettenlive Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Wettenlive Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

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Puntos negros: 2139

Importe: 2.000 €

Wettenlive Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 31/05/2023 | No resuelta : 06/07/2023
No resuelta Nuestro veredicto

Casino aportó pocas pruebas

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Alemania tiene su cuenta cerrada y las ganancias confiscadas por el casino. El casino no estaba dispuesto a proporcionarnos evidencia de respaldo, por lo que tuvimos que cerrar la queja como no resuelta.

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Público
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hace 1 año
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Hola

¡Tenga en cuenta este casino!

No tienen una licencia de Curazao como se indica en un sitio. Presenté una queja contra ellos y hoy obtuve una respuesta de Curacao Gaming de que ya no tienen licencia.

Han cerrado mi cuenta con fondos disponibles, no contestan mis correos.

Es una gran ESTAFA!!!!

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hace 1 año
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Estimado Ned2908,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema con Wettenlive Casino. Sin embargo, tengo que corregir su afirmación sobre la licencia del casino.

El casino tiene una licencia válida de Gaming Curacao. Puede verificar la validez después de hacer clic en el logotipo de la licencia en el pie de página del sitio web del casino.

https://licensing.gaming-curacao.com/validator/?lh=00c75f114361784a2ca1b963549a5cdc&rlh=476ade0a9258d0e07659c904ef87bb07

Curacao emite cuatro sublicencias diferentes para establecimientos de juegos de azar en línea: Antillephone, Gaming Curacao, Curacao E-Gaming (CEG) y CIL. Se comunicó por error con Curacao E-Gaming, que es una sublicencia que el casino Wettenlive, de hecho, no tiene. . Se puede contactar a Gaming Curacao en las siguientes direcciones: complaints@gaming-curacao.com o info@gaming-curacao.com .

Antes de continuar con su queja, permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo su situación correctamente. ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC? ¿Ha realizado retiros exitosos en el casino? ¿Ha recibido alguna explicación sobre el motivo por el cual se cerró su cuenta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

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hace 1 año
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He usado el botón que está en www.wettenlive.com en la sección "queja".

Y ahí adjunto mi denuncia.

Kyc está hecho.

Retiros no.

La cuenta fue cerrada sin razón.

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hace 1 año
Traducción

¿Cuándo se cerró su cuenta?

¿Entiendo correctamente que presentó una queja al casino? ¿Cuándo fue exactamente? ¿Has recibido alguna respuesta?

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Público
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hace 1 año
Traducción

Se cerró hace unas 3 semanas, durante el juego me desconecté y no puedo iniciar sesión en mi cuenta.

No contestan en ningún correo electrónico.

He informado allí que tengo un problema con el juego y por eso quiero cerrar la cuenta.

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hace 1 año
Traducción

¿Entiendo correctamente que solicitó la autoexclusión del casino? ¿Especificó en su solicitud que tiene un problema con el juego?

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hace 1 año
Traducción

Sí, y luego mi cuenta se cerró durante el juego.

Ya no tengo acceso a él

Traducción automática:
Público
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hace 1 año
Traducción

¿Cuándo exactamente solicitó ser autoexcluido? ¿Cuánto tiempo tardó el casino en cerrar su cuenta?

¿Ha recibido algún correo electrónico del casino con las normas relativas a la autoexclusión?

Reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a veronika.l@casino.guru .

Traducción automática:
Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, Ned2908:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Ya te he respondido por correo electrónico.

Cuando se le preguntó acerca de la autoexclusión a través del chat en vivo, obtenga capturas de pantalla o transcripciones del chat.

He preguntado por el pero aun no me responden

Traducción automática:
Público
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hace 1 año
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Muchas gracias, Ned2908, por brindar toda la información necesaria.

Me gustaría invitar a un representante de Wettenlive Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación del caso. ¿Podría revisar el caso de este jugador y explicar qué sucede con el saldo del jugador una vez que solicita la autoexclusión debido a la adicción al juego?

Traducción automática:
Público
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hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Intenté comunicarme con el casino repetidamente y, aunque respondieron vagamente sobre por qué se bloqueó su cuenta, no nos proporcionaron ninguna evidencia de respaldo y no estaban dispuestos a cooperar con nosotros. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación del lado del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de juegos en complaints@gaming-curacao.com o info@gaming-curacao.com . La autoridad tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió la autoridad si puede hacerlo por su cuenta. Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru. Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente

Verónica

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