El jugador de Alemania había retirado con éxito 1000 €, pero sufrió demoras con un retiro mayor de 5000 €, a pesar de estar completamente verificado. Los agentes de soporte habían proporcionado información inconsistente sobre el cronograma de pago. La queja se resolvió después de que el jugador recibiera el retiro de 5000 €, lo que permitió que el problema se marcara como "resuelto" en el sistema.
Hola a todos,
Ayer recibí mis primeros 1000 €. Ahora, con mis otros 5000 €, todos los agentes de soporte me dicen que recibiré mi dinero hoy. Uno de ellos incluso dijo que lo recibiría en 15-30 minutos. Siento que no quieren pagarme mis ganancias más grandes. Aquí están todas las capturas de pantalla...
Por cierto, estoy completamente verificado.
Por favor ayuda.. 
Estimado SweedMusic,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola Kristina,
Solicité los primeros 1000€ el 17.11 y los recibí el 18.11
También solicité los otros 5000€ el 17.11 y el soporte me dice que ocurrió un error técnico con mi retiro y que no hay un tiempo específico de cuánto tardará, vea la captura de pantalla 
Gracias por tu respuesta, SweedMusic. Me gustaría enfatizar que siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago . Mantendré esta queja abierta y si no hay novedades al final de este período, intervendremos. Mantengámonos positivos y espero recibir buenas noticias sobre tu retiro pronto. Gracias de antemano por tu paciencia y, por favor, mantenme informado sobre cualquier novedad.
La queja se puede cerrar, he recibido dinero
Gracias
Estimado SweedMusic,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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