WG Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Mi cuenta fue verificada en 2020, pero como tuve un descanso y volví a abrir mi cuenta, querían que volviera a verificar. Lo cual está bien, así que les di todos los documentos necesarios.

No aceptarán mi licencia de conducir con identificación y dicho pasaporte solamente, pero mi pasaporte ya no está actualizado. Tengo 400 euros en la cuenta que quiero retirar. Dije que estaba feliz de perder la ganancia y recuperar mis depósitos, pero se niegan.

Estimado Elzytew,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Le han informado por qué no se han aceptado su identificación con foto y su licencia de conducir?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola,

no, no me dieron una razón exacta, solo que no aceptan permisos de conducir.

Los términos y condiciones establecen que puedo proporcionar una tarjeta de identificación, pero no tenemos tarjetas de identificación en el Reino Unido.

Mi cuenta fue verificada en 2020, así que no estoy seguro de por qué la anularon.

También les he proporcionado comprobante de domicilio, comprobante de propiedad de los métodos de pago utilizados en la cuenta (foto visible a ambos lados o escaneo de la (s) tarjeta (s) utilizadas para hacer depósitos en el sitio, con los primeros seis y los últimos cuatro dígitos del el número de la tarjeta se deja visible, el código CVV en la parte posterior debe estar oculto, el extracto bancario de la (s) tarjeta (s) utilizada (s) que muestra las transacciones recientes que nos hicieron) y cualquier otra cosa que hayan pedido pero aún así rechazaron el retiro.

Gracias.

Muchas gracias, Elzytew, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola Elzytew,

He revisado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a WG Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Hola Elzytew,

Estoy esperando una respuesta del casino y extenderé el temporizador por 7 días.

¿Ha habido algún desarrollo adicional con su verificación?

Hola,

No, el "gerente VIP" me envió un correo electrónico y me dijo que me llamaría para discutir, pero nunca lo hizo. Este es el mismo hombre que me dijo que definitivamente no aceptarán el pasaporte.

Gracias

Hola Elzytew,

Intenté ponerme en contacto con el casino pero sin éxito. Dado que el casino no tiene licencia y no hace referencia a ningún servicio ADR, me temo que no se puede hacer nada sin la cooperación de su parte.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas puede ayudar a cambiar el enfoque del casino.

Te recomiendo que te tomes un momento y leas una reseña de cada casino antes de comenzar a jugar en el futuro y solo juegues en casinos con licencia y con una buena calificación. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente,

Adán