El jugador de Reino Unido está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La queja se cerró después de que no recibimos ninguna respuesta del casino.
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WG Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.
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Puntos negros: 1016
Importe: 12.000 €
WG Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de los jugadores u otros problemas graves. Por lo general, recomendamos no jugar en casinos con un índice de seguridad muy bajo.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 3 años
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Público
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hace 3 años
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Hola, me inscribí en wg casino y gané € 35000.Pidieron mi carta de pasaporte a prueba de documentos con la dirección que envié.También solicité un retiro, dijo que se rechazó porque necesito mis documentos que envié 6 veces. a esta dama Emma chat en línea y todavía no llego a ningún lado.Les envié un correo electrónico todavía nada, esto se está convirtiendo en una broma ahora, ya que tengo todo ese dinero allí y no puedo retirarlo, ¿sabes cómo puedo resolver este asunto?
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Público
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hace 3 años
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Querida Raquel,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios toma KYC a la ligera, y podría llevar algunos días hábiles completar este minucioso procedimiento. Sugeriría ponerse en contacto con el casino y averiguar qué documentos se requieren exactamente y proporcionarlos en la mejor calidad posible, en el formato correcto y lo antes posible. Si todos los datos son precisos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.
¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó su retiro y comenzó el proceso de verificación?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
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Público
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hace 3 años
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Querida Raquel,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
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hace 3 años
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Hola, lo arreglaron y pagaron parte del dinero ahora me deben 12000 y dicen que mi tarjeta no funciona pero que iba a mi cuenta bancaria ahora me piden una tarjeta diferente que solo tengo una cuenta bancaria y no Entiendo cómo entraba en mi banco al hacer un retiro y ahora digo que no
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hace 3 años
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Muchas gracias, Rachel, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
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Público
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hace 3 años
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Ahora intentaremos contactar al casino y pedirles que se unan aquí para ayudarnos a resolver su problema.
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hace 3 años
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No hemos recibido ninguna respuesta del casino. Tenga en cuenta que si no nos responde dentro de los próximos 10 días, la queja se cerrará como sin resolver, lo que podría llevar a la deducción de la calificación del casino.
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hace 3 años
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Desafortunadamente, no hemos recibido ninguna respuesta. La queja ahora se cerrará como sin resolver. Lamento mucho que no podamos ayudarlo más, pero como el casino no responde, no hay nada que podamos hacer por usted. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema en el futuro, estaremos encantados de ayudarle.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
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