WG Casino - La jugadora está luchando por retirar sus ganancias.

Envié toda mi verificación en, siguen diciendo que no puedo enviar una licencia de conducir como verificación de identificación. Mi pasaporte no está actualizado, pero solo lo aceptarán como verificación. Diciéndome que tengo que usar la billetera Perfect Money para retirar mis fondos. Nunca usé esto, deposité con mi tarjeta de débito. Afirmando que hay un problema global con la transferencia de fondos a tarjetas de débito, he intentado informarlos para preguntarles a los jugadores, pero aparentemente ni siquiera tienen una licencia.

¡£ 657 es mucho dinero para mí a estas personas no se les debería permitir hacer esto!

Querida Laura,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros.

Si el casino le ha recomendado que utilice un método de pago alternativo para retirar sus ganancias, le recomiendo encarecidamente que siga sus instrucciones. Los bancos de algunos países se niegan a recibir fondos de los jugadores de los establecimientos de juego. Desafortunadamente, los casinos son impotentes en esto.

Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría aclarar por qué su licencia de conducir no ha sido aceptada para la verificación?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola Petronela,

Gracias. Gracias. Investigué este Perfect Money en línea y no estaba preparado para configurarlo y tenía malas críticas.

¡Dicen que una licencia de conducir no es aceptable para la identificación, tenía que ser un pasaporte! Mi pasaporte está desactualizado y les dije, pero no lo tenían.

Gracias

laura

Muchas gracias, Laura, por tu respuesta. Entiendo su punto de vista con respecto a la apertura de una nueva cuenta con un nuevo método de pago. Desafortunadamente, si el método de pago original que se utilizó para depositar fondos en su cuenta no está disponible para retiros debido a la geolocalización, el casino tiene las manos atadas.

Con respecto a su licencia de conducir, si es válida y se considera una identificación con foto en su país, no veo ninguna razón para que el casino se niegue a aceptarla. ¿Existe alguna comunicación relevante que pueda enviar a petronela.k@casino.guru ? Muchas gracias por adelantado.

Hola,

No guardé ninguna comunicación entre ellos y yo. Debería hacer una captura de pantalla, pero no lo hice.

Gracias

laura

Muchas gracias, Laura, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola Laura.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Querida Laura.

Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web, que ya es mala.

Saludos cordiales, Jozef