El jugador del Reino Unido jugó con un bono, sin embargo, sus ganancias desaparecieron después de completar los requisitos de apuesta. El jugador reclamó un bono sin depósito que tenía un límite máximo de retiro de 5 € como se presenta en el sitio web afiliado donde lo encontró, por lo que nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Hola. Estaba jugando en sus máquinas tragamonedas en línea y tenía un saldo de bonificación de 600 €. Hablé con alguien a través del chat en vivo sobre los requisitos de apuesta y me dijeron que una vez que se hubieran cumplido los requisitos de apuesta, el saldo de la bonificación se cambiaría a un saldo real que podría retirar.
Completé los requisitos de apuesta y el saldo de la bonificación desapareció. Ahora muestra que mi saldo de retiro es de 5 €. ¿A dónde han ido a parar los 600 €?
Estimado MarkSCO1971,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podrías especificar con qué bonificación has jugado? Por favor, publique aquí un enlace aquí, me gustaría consultar los términos y condiciones adicionales.
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru (o puede publicarla aquí).
Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
Kristina
MarkSCO1971, encontré la oferta que reclamó, verifiqué los términos y condiciones y esto es lo que encontré:
El bono que reclamó tenía un retiro máximo de € 5. Esto significa que no importa cuánto ganes, solo podrás retirar esta cantidad. La mayoría de los bonos sin depósito tienen un límite máximo de retiro y los casinos tienen pleno derecho a establecer este tipo de límite. Desafortunadamente, no hay nada que podamos hacer para respaldar este caso. Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C con atención antes de comenzar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Por favor, avíseme si hay algo más que pueda hacer por usted, de lo contrario, me veré obligado a rechazar este caso. Muchas gracias por entender.
Hola. El principal problema que tengo son los 75 € que deposité de forma fraudulenta.
La persona con la que hablé en el chat en vivo (Alex) me dijo que cuando se cumpliera el requisito de apuesta, lo que estuviera en el saldo del bono cambiaría a fondos reales. En ningún momento mencionó que los fondos reales solo serían 5 €. Confirmó que mi requisito de apuesta actual era de 72 €, así que le pregunté 2 o 3 veces que si depositaba y apostaba 75 € podría retirar los 570 € + que estaban en el saldo de bonificación en ese momento y me dijo que lo que estuviera en el saldo de bonificación se convertiría en un saldo real.
Si hubiera dejado claro que todo lo que obtendría serían 5 €, nunca habría depositado los 75 €. La única razón por la que lo deposité fue para alcanzar los requisitos de apuesta más rápido y no consumir el saldo de bonificación que había acumulado.
Creo que lo mínimo que podrían hacer es reembolsar los 75 € que deposité y luego lo atribuiría a una mala experiencia y eso sería el final.
Lo siento MarkSCO1971, pero reclamó el bono presentado en el sitio web afiliado, no en el sitio web del casino, y es su responsabilidad verificar todos los términos y condiciones. Como expliqué anteriormente, la gran mayoría de los bonos sin depósito tienen un límite de retiro. Realmente espero que entiendas que no podemos castigar al casino por ello, sin mencionar que el bono ni siquiera fue ofrecido por el casino.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
era este bono lo que estaba usando.
