El jugador de Reino Unido ha intentado autoexcluirse del casino. Desafortunadamente, la consulta fue ignorada y la cuenta se volvió a abrir después de 30 días. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola,
En julio de 2021, opté por la autoexclusión con Gamstop para detener mi problema con el juego. Verifiqué que, de hecho, no puedo iniciar sesión en ninguno de los casinos en los que solía jugar, lo cual no era posible. Me di de baja de los boletines, bloqueé cualquier transacción de juego con mi banco y le expliqué mi problema a mi socio. entonces tengo apoyo en casa. En diciembre de 2021 noté que recibí un correo electrónico con algunas promociones de WG Casino. Lo abrí, hice clic en él y allí estaba conectado al sitio web del que supuestamente estaba autoexcluido. Se me permitió depositar varias veces sin ningún problema. Un par de días después, me sentía realmente enojado y molesto conmigo mismo, ya que durante meses sentí que había superado este mal hábito. Empecé a enfadarme un poco con el casino, ya que hice todo lo posible para evitar que esto sucediera, así que me puse en contacto con el chat en vivo para preguntar por qué reabrieron mi cuenta cuando me autoexcluí en su sitio web y como parte de Gamblock. Dijeron que reabrieron mi cuenta después de 30 días por alguna razón que no tengo de ellos. Les he pedido que cierren la cuenta y reembolsen mis depósitos de un par de días antes. Dijeron que primero necesitarán una verificación completa antes de emitir el reembolso, lo cual era comprensible y cumplí con eso. Esto fue en diciembre. Recibí un correo electrónico de ellos confirmando que mi verificación se completó el 13/01. Unos días más tarde me puse en contacto con ellos nuevamente para obtener una actualización, pero me siguen diciendo que espere o que vuelva a enviar algunas capturas de pantalla más. Capturas de pantalla de tarjetas antiguas que se perdieron, estado de cuenta bancario que muestra el número de tarjeta (que no existe porque ningún banco pone el número de tarjeta de débito en el estado de cuenta o al menos nunca he visto eso). Sigo comunicándome con ellos y siempre dicen que debo ser paciente, pero ha pasado más de un mes desde la solicitud inicial y no sucede nada. Siento que me han defraudado y robado y que no se preocupan por la seguridad de los jugadores ni por el juego responsable.
Estimado desafortunado305,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Estoy seguro de que conoce la geolocalización de la operación GAMSTOP:
"GAMSTOP le permite implementar controles para ayudarlo a restringir sus actividades de juego en línea.
Regístrese en el servicio y no podrá usar sitios web y aplicaciones de juegos de apuestas administrados por compañías con licencia en Gran Bretaña, durante el período que elija.
Dado que ha elegido un casino sin licencia, será muy difícil resolver este caso a su entera satisfacción. Sin embargo, antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes para el cierre de su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y explicó claramente el motivo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Estimado desafortunado305,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
