El jugador de Canadá está intentando autoexcluirse del casino debido a su adicción al juego, pero no recibe respuestas a sus solicitudes por correo electrónico, Telegram o el chat del sitio web. Su incapacidad para cerrar la cuenta ha resultado en una pérdida de $2500.
Hola, equipo,
Llevo horas pidiendo la autoexclusión por correo electrónico, chat en vivo en Telegram y chat en vivo en el sitio web. Llegaron al extremo de no responderme en absoluto. Les dije que tengo adicción al juego y que necesito que cierren mi cuenta, pero no cumplen ni responden. Por favor, ayúdenme, ya que esto me ha hecho perder $2500 debido a sus problemas para no cerrar mi cuenta.
Estimado sati725,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Whale.io Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Hola Tomas, te envié capturas de pantalla ahora mismo y aún no han cerrado mi cuenta a pesar de que respondieron hace unas horas y dije que tenía un problema con el juego.
Estoy haciendo todo lo que está a mi alcance para no depositar nuevamente, este no es el tipo de monitoreo de juego responsable que un sitio de juego debería realizar.
Hola, agregue otros $900 canadienses perdidos. Todavía no han cerrado mi cuenta. He dado múltiples respuestas indicando que tengo un problema con el juego y me gustaría realizar una autoexclusión permanente.
No responden... en absoluto, responden y hacen la misma pregunta una y otra vez, la cual ya he respondido... por favor vea la prueba adjunta enviada por correo electrónico.
Gracias por tu respuesta
Recibí sus correos electrónicos y revisé la evidencia.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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