La jugadora de Canadá cometió un error de depósito y, como resultado, su cuenta fue bloqueada hasta la verificación. A pesar de múltiples intentos de verificar su residencia con documentos distintos a una factura de servicios públicos, sus documentos han sido rechazados y su depósito retenido desde el 26 de abril.
Deposité 25.00 a través de etransfer, pero en lugar de depositar usando order@orderdeposit.com deposité usando etransfer@orderdeposit.com sin embargo, el número de mensaje y las letras eran correctos, ahora el casino ha bloqueado mi cuenta y está solicitando una verificación. Quieren una factura de servicios públicos, después de explicarles que no recibo facturas de servicios públicos ya que están incluidas en mi alquiler, se niegan a liberar mi depósito... Les he dado extractos bancarios y una identificación con fotografía que aprobaron. Sin embargo, como prueba de domicilio, de los 15 documentos que proporcioné, los rechazaron todos. Tienen mi depósito desde el 26 de abril, no aprobarán ningún documento a menos que sea una factura de servicios públicos y no me devolverán el depósito. Por favor, ayuda.
Estimado kbbest98,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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