Wheelz Casino - La cuenta del jugador está bloqueada y se solicita un reembolso.

Hola, después de un depósito, mi cuenta en Wheelz Casino fue bloqueada para verificación. Se realizaron 2 depósitos de $100 en mi cuenta. Los primeros $100 vinieron de mi propia cuenta bancaria y el segundo de la cuenta bancaria de un amigo. Proporcionamos todos los documentos solicitados para verificación.

El único documento que siempre rechazan es el extracto bancario que no me pertenece. La razón que me da es que el nombre y apellido en el extracto bancario es diferente al que aparece en mi perfil de wheelz, lo cual es normal porque la cuenta bancaria no me pertenece, nunca estará con la información correcta.

Lo que quiero es que me devuelvan íntegramente el importe que depositamos en el casino.

Estimado lapointealex52,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. He revisado los términos y condiciones del casino y esto es lo que encontré:

4.13 - En relación con los depósitos y retiros de fondos en y desde su Cuenta, usted reconoce que solo utilizará tarjetas de crédito y otros instrumentos financieros válidos y emitidos por instituciones legales y que le pertenezcan legalmente. Nos reservamos el derecho de prohibir el uso de tarjetas de crédito de empresas.

Además, consulte nuestro Código de juego justo para jugadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Pagos

Para realizar depósitos y retiros, solo debe utilizar cuentas bancarias y tarjetas de crédito que estén a su nombre. Si no lo hace, podría tener problemas al intentar realizar un retiro. Esta regla se aplica principalmente para evitar el uso indebido de las tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero.

Tenga en cuenta que se ha infringido esta regla. Es responsabilidad del jugador utilizar únicamente los métodos de pago permitidos.

Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permita utilizar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.

Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

Tomás

por el momento la cuenta puede quedar bloqueada eso no me molesta solo quiero recuperar mis $200 que deposite en el casino wheelz si no pueden desbloquear mi cuenta al menos me puedan devolver mi deposito

Gracias por tu respuesta.

Le pido disculpas, pero no podemos ayudarle con problemas de depósito de terceros.

Te recomendaría que en el futuro utilices métodos de pago a tu nombre únicamente para evitar problemas similares.

Le recomendaría que solicite un reembolso de sus fondos y le recomendaría a su amigo que se comunique con el casino y solicite un reembolso también.

Debido a las razones mencionadas anteriormente, esta queja será cerrada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro.