PrincipalQuejasWheelz Casino - La cuenta del jugador está bloqueada y se solicita un reembolso.

Wheelz Casino - La cuenta del jugador está bloqueada y se solicita un reembolso.

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Importe: Can$200

Wheelz Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 03/12/2024
Caso abierto Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

6d 15h 59m 30s

Resumen del caso

hace 8 horas
Traducción

El jugador de Quebec se enfrenta a una cuenta bloqueada en Wheelz Casino tras realizar dos depósitos de 100 $, uno desde su propia cuenta bancaria y otro desde la cuenta de un amigo. A pesar de proporcionar todos los documentos necesarios, el extracto bancario del amigo es rechazado debido a una discrepancia en el nombre, y el jugador solicita un reembolso completo del monto depositado.

Traducción automática:
Público
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hace 20 horas
Traducción

Hola, después de un depósito, mi cuenta en Wheelz Casino fue bloqueada para verificación. Se realizaron 2 depósitos de $100 en mi cuenta. Los primeros $100 vinieron de mi propia cuenta bancaria y el segundo de la cuenta bancaria de un amigo. Proporcionamos todos los documentos solicitados para verificación.

El único documento que siempre rechazan es el extracto bancario que no me pertenece. La razón que me da es que el nombre y apellido en el extracto bancario es diferente al que aparece en mi perfil de wheelz, lo cual es normal porque la cuenta bancaria no me pertenece, nunca estará con la información correcta.

Lo que quiero es que me devuelvan íntegramente el importe que depositamos en el casino.

Traducción automática:
Público
Público
hace 13 horas
Traducción

Estimado lapointealex52,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. He revisado los términos y condiciones del casino y esto es lo que encontré:

4.13 - En relación con los depósitos y retiros de fondos en y desde su Cuenta, usted reconoce que solo utilizará tarjetas de crédito y otros instrumentos financieros válidos y emitidos por instituciones legales y que le pertenezcan legalmente. Nos reservamos el derecho de prohibir el uso de tarjetas de crédito de empresas.

Además, consulte nuestro Código de juego justo para jugadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Pagos

Para realizar depósitos y retiros, solo debe utilizar cuentas bancarias y tarjetas de crédito que estén a su nombre. Si no lo hace, podría tener problemas al intentar realizar un retiro. Esta regla se aplica principalmente para evitar el uso indebido de las tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero.

Tenga en cuenta que se ha infringido esta regla. Es responsabilidad del jugador utilizar únicamente los métodos de pago permitidos.

Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permita utilizar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.

Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

Tomás

Editado por un administrador de Casino Guru
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A la espera de aprobación
A la espera de aprobación
hace 8 horas
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