Wheelz Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Abrí una cuenta a mi nombre pero no quería usar mi número de teléfono debido al spam y al marketing, así que usé el número de un amigo.

Mi amiga ya tenía una cuenta en el casino, pero me dio un número diferente sin saber que haría una diferencia si ha usado ese número en otro casino con su nombre. Entonces, cuando se trató de retirar el dinero que gané, el casino me hizo cambiar mi número y les envié mi factura de teléfono y todo. Luego dijeron que solo podré retirar dinero cuando mi amiga haya verificado su cuenta con su casino y con el casino hermano. Así que vino a mi casa para que pudiéramos hacer esto y durante los siguientes 2 días fue un altibajo con el casino. Luego, al final, cuando todas las cuentas fueron verificadas, bloquearon mi cuenta y ahora dicen que rompimos sus términos y condiciones como solo un jugador por hogar y divice, pero mi amiga no vive conmigo, ella solo estaba iniciando sesión en sus cuentas para haz la verificación. Y no tengo otras cuentas en ningún casino.

Tengo todos los documentos de respaldo y todas las transcripciones de chat de mis conversaciones y mis amigos con ambos casinos.

Querido Jacob,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que proporcionar datos personales falsos está absolutamente prohibido en todos los casinos en línea. Recomiendo encarecidamente evitar este tipo de acción en el futuro.

¿Podría enviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ? ¿Entiendo correctamente que todas sus ganancias se han acumulado de un bono gratis? ¿Ha depositado fondos en su cuenta?

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

Le enviaré toda la correspondencia entre mí, mi amigo y el casino. Y permítanme aclarar que no se proporcionaron datos falsos, lo único que hice fue usar un número de teléfono prepago para evitar el spam en mi número de teléfono, pero luego actualicé mis datos de contacto cuando se me solicitó que proporcionara una factura telefónica. Y mi amigo estuvo de visita desde JHB durante un par de días y es por eso que el inicio de sesión provino del mismo dispositivo e IP. Ella está dispuesta a ir a la policía y obtener una declaración jurada que indique que no vive conmigo, yo soy el dueño de la propiedad intelectual y vivo sola, por lo que no se han roto los términos ya que solo hay una persona por hogar e IP. Así que solo usó mi IP y mi dispositivo porque era una invitada. Y para proporcionar la información relevante que se solicitó. Y para responder a su pregunta, el casino no me permitió depositar porque una vez que hice un depósito, habría podido retirar mis ganancias que hice con 20 giros gratis sin depósito que no tenían un máximo de efectivo adjunto. .

Muchas gracias, Jacob, por brindarnos toda la información necesaria vía correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Gracias, puedes decirme qué pasa a partir de este momento. Siento que si un casino ofrece un bono de retiro no máximo, deben respetarlo y no atrapar o hacer todo lo que esté a su alcance para asegurarse de que no necesitan pagarle a un jugador cuando gana una gran cantidad. Los Términos no se rompieron ya que mi amiga nunca jugó solo usó este portal para ponerse en contacto con el casino y verificar sus cuentas, lo cual creo que se hizo solo porque estaban tratando de encontrar una manera de no pagarme. Solo tengo una cuenta con ellos y no tengo nada que ver con su casino hermano. Y qué o dónde juega y hace mi amiga en los sitios en los que juega no debería tener absolutamente nada que ver conmigo. Desde el punto de partida, supe que el casino estaba tramando algo porque 2 jugadores que comparten un número de teléfono móvil en dos casinos diferentes nunca ha sido un problema, hasta donde yo sé, siempre y cuando no sea en el mismo casino, pero incluso eso no debería tener ningún efecto. en pagar o no pagar las Ganancias que se ganaron legítimamente. Se supone que nuestra información es segura y confidencial, pero este no fue el caso. Y estoy un 1000% seguro de que si no ganaba o si ganaba una pequeña cantidad, esto no habría sido un problema en absoluto. Y por último, si aliges a un huésped en tu casa y matan a alguien, no vas a la cárcel la persona que hizo el asesinato. Entonces entiendo si castigan a mi amiga y suspenden sus cuentas, pero fue mi IP, mi casa y mi divice donde gané el dinero, así que no hice nada malo. Y no pagarme es injusto. Por favor, avíseme si necesita más información. Tengo todas las conversaciones entre el casino y yo desde el día en que me uní y también puedo comunicarme con mi amigo y ambos casinos. También avíseme si se necesitará una declaración jurada de la policía que confirme que no vivimos juntos y que soy la única persona en mi hogar. Gracias de antemano

Hola Jacob123.

Lamento escuchar sus problemas.

¿Puedo preguntar, su amigo usó el mismo número de teléfono celular que usted para registrarse en el casino hermano, estoy en lo cierto?

Cuando te visitaba, mencionaste el mismo dispositivo. ¿Estaba usando el mismo dispositivo o solo tu internet?

Esto es correcto, ella usó el mismo número en el casino hermano pero no en el de ellos y ninguno de nosotros sabía que eso no estaba permitido. Todavía no entiendo cómo la información de otro casino tiene algo que ver con este casino.

En cuanto a Internet y la pregunta de Divice. Vivo en una granja remota en las afueras de la ciudad y las telecomunicaciones están restringidas a un solo departamento donde vivo. No hay otra señal en la granja, excepto si conduce 100 km hasta la ciudad. Entonces, cuando los huéspedes visitan la granja, esta es la única forma de comunicarse.

Pero me gusta dejar en claro nuevamente que soy la única persona permanente que vive aquí y como dije antes, mi amigo y yo estamos dispuestos a obtener declaraciones juradas de la policía para verificar esto. El casino ahora ha bloqueado mi cuenta, pero todavía recibo correos electrónicos de ellos a diario con promociones y me piden que califique su servicio de chat.

Me gustaría dejar en claro nuevamente que mi amiga solo usó el divice para iniciar sesión y hablar en el chat, no para apostar solo para verificar su cuenta como lo solicitó. Y hasta el día de hoy todavía no entiendo por qué tuvo que hacer eso para que yo pudiera depositar. Todo parece ser una trampa que el casino intentó establecer para asegurarse de que no tuvieran que pagarme.

Jacob, el problema es que no usaste tus propios datos personales para registrarte en el casino.

Es una regla básica en nuestro códice de juego justo para jugadores:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players

No podemos ir en contra de nuestro propio códice apoyándote en este caso.

Puede ponerse en contacto con el casino y explicarles la situación, pero depende exclusivamente de ellos lo que decidan hacer.

Lo siento mucho, pero no veo una opción de cómo podríamos ayudarlo.

Eso es lo que seguí intentando explicarle al casino. No utilicé información falsa. El número de teléfono que se utilizó es un no prepago. que mi amigo me dio porque me quejaba de que llegaban mensajes de spam a mi número diario. Así que tenía una tarjeta SIM de repuesto que luego me transfirió.

Usó el número una vez hace meses en otro casino.

¡No en Wheeldz!

Y dado que la tarjeta SIM ahora me pertenecía, no entendía cuál era el problema o por qué tenía que cambiar mi número, pero lo hice de todos modos porque el casino me dijo que eso era todo lo que tenía que hacer para completar mi proceso de verificación.

Así que una vez más tengo la prueba de transferencia de SIM para mostrar que ese número solía ser de mis amigos, pero cuando registré mi cuenta me pertenecía.

¡Nunca he creado más de una cuenta en un casino!

Y en el momento del registro, el número que se utilizó era el mío. Legalmente tomé este número de mi amiga y ella tenía su nuevo número en su cuenta cuando registró su cuenta.

El único enlace estaba en el casino hermano Wheeldz y mi anuncio,

1. ¡Cómo se supone que voy a saber dónde ha usado el número en el pasado y no debería importar ya que no fue en este casino y sucedió en su nombre, no en el mío!

2. En ninguna parte dice que dos jugadores diferentes no pueden usar el mismo número en dos casinos diferentes.

3. Y no tengo una cuenta en el otro casino.

NO HICE:

~ Romper los términos y condiciones o

~ Usar información falsa

Solo reclamé un bono de mi propia IP y Dispositivo y utilicé información que me pertenecía legalmente en el momento del registro y nunca tuve ni registré una cuenta en el Casino hermano del Casino.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso.

Explícanos qué sucedió exactamente y por qué se bloqueó la cuenta de Jacob.

Gracias y ¿qué pasa si el casino no responde?

Entonces ahora el casino no respondió que ahora

Jacob123, debido a que el casino no respondió y debido a la naturaleza de su queja, le sugiero que envíe la queja a la MGA (el regulador del casino)

Complete el formulario aquí: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Por favor avíseme cuando envíe el formulario.

Gracias, lo haré hoy y te avisaré cuando esté listo.

Cualquier consejo sobre qué información adicional debo enviar con respecto a las conversaciones con el casino.

Y lo que es importante y lo que no. ¿Debo agregar un comprobante de mi número de teléfono y debo pedirle a mi amiga que haga una declaración jurada a la policía confirmando la entrega del número de teléfono y que ella no vive conmigo pero que solo estaba de visita?

Por ahora, solo la información básica (puede mencionar que puede proporcionarles información de la policía y la propiedad de la información del número de teléfono)

Probablemente después de que comience la investigación, te las pedirán.

Gracias y, normalmente, ¿cuánto tiempo lleva esto? Completé el documento esta mañana

Hola Jacob: por lo general, la MGA responde en unos días y el caso se investiga en unas pocas semanas. Sin embargo, la situación del covid puede prolongar los tiempos.

Estoy cerrando esta queja como sin resolver con un estado a la espera de la decisión del regulador. Jacob, cuando reciba la respuesta de MGA, reenvíela a mi correo electrónico (matej@casino.guru), reabriremos el caso y lo cerraremos en consecuencia.

El ADR del casino falló el caso a favor de Jacob. Ahora estamos esperando la reacción del casino. La cuenta de Jacob todavía está cerrada.

Hola Jacob.

¿Alguna noticia sobre su caso?

¿Te pagó el casino?

Estimado Jacob123,

Ampliaremos el temporizador en 7 días.

Cierro esta queja como sin resolver con un estado a la espera de la decisión del regulador nuevamente, hasta que obtengamos la respuesta final.

Jacob me escribió que el casino finalmente le pagó.

Me alegra saber que su problema se resolvió. Una vez más, perdón por todas las molestias.

Cierro la queja como resuelta en nuestro sistema.