Al jugador de Austria se le bloqueó la cuenta para una auditoría después de acumular una ganancia sustancial. Sin embargo, las ganancias confiscadas en disputa supuestamente se obtuvieron de juegos que tenían un error técnico (las apuestas no se dedujeron, pero las ganancias se acreditaron al saldo del jugador). El casino solo pudo proporcionar al jugador los datos necesarios. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, jugué casino wheelz hoy, cobré 20 euros, gané el premio mayor de 210 euros y luego jugué diferentes juegos y en un juego gané casi 40 mil euros y pagué. Después de eso jugué otros juegos y de repente me bloquearon la cuenta. Bloquea el casino Wheelz cada vez que un cliente gana cantidades más altas. No es confidencial, el casino Wheelz lo acaba de notar. Tengo varias fotos, te enviaré un ejemplo. Por favor conteste
Estimada Lidia,
Muchas gracias por enviar su queja. En primer lugar, permítame felicitarlo por su gran victoria.
Por favor comprenda que es un procedimiento común para los casinos auditar las cuentas de los jugadores, particularmente, después de acumular una ganancia sustancial. Según nuestra experiencia, puede tardar 14 días, pero cada casino es diferente y tiene su propio procedimiento que debe seguirse. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y cooperen plenamente con el casino.
¿Podría informarnos si ha canjeado alguna oferta promocional al realizar su último depósito? Si hay alguna comunicación relevante o si desea reenviar alguna evidencia de respaldo, mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
Con suerte, podremos ayudarlo lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Hola, no, no tuve giros gratis, jugué con mi propio dinero.
Reabrieron mi cuenta, pero todo mi dinero se canceló de Wheelz. Te enviaré fotos. Te envié un mensaje hoy, pero no hay respuesta.
pido ayuda
¿Hay alguna comunicación relevante que me pueda reenviar, por favor?
Muchas gracias, Lidya, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Lidia,
Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Wheelz Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Wheelz Casino:
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador desde su punto de vista? ¿Por qué se anularon las ganancias del jugador? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola
Han vuelto a abrir mi cuenta. Pero gané, borraron todo el dinero.
Hola Lidia,
El 2 de agosto de 2022, jugó varias rondas de juego en juegos que tenían un error, donde las apuestas no se dedujeron pero las ganancias se agregaron a su cuenta. Por lo tanto, su cuenta se bloqueó temporalmente mientras que la cantidad agregada incorrectamente se corrigió de acuerdo con nuestros términos 5.23. Ahora puede encontrar el saldo que debe tener junto con una recompensa por las molestias. ( 5.23 - Si Wildz o un proveedor de servicios externo acredita por error en Su Cuenta ganancias que no le pertenecen, ya sea debido a un error técnico o humano o de otro tipo, el monto acreditado por error seguirá siendo propiedad de Wildz y transferimos dicho monto a Wildz desde su cuenta. Nos reservamos el derecho de anular cualquier transacción realizada utilizando el monto acreditado por error, incluidas las ganancias relacionadas).
Este problema fue un error desafortunado, pero hemos procedido de acuerdo con nuestros términos y condiciones. Pedimos disculpas por las molestias.
Te deseo un buen día.
Saludos,
Sebastián
Representante del cliente
ruedas
Hola
No gané ese dinero de un solo juego. He jugado muchos juegos. y gane Tu problema tecnico afecta a todos mis juegos?
Hola Lidia,
Desafortunadamente, como obtuviste la gran victoria de un juego que tuvo algunos problemas técnicos y luego jugaste otros juegos, esto afecta todos los juegos que jugaste después de estas victorias, ya que jugaste con fondos que no estaban destinados a estar allí. Se aprobó el retiro que se realizó antes de comenzar a jugar el juego afectado, pero se dedujeron todas las demás ganancias que se produjeron después de jugar el juego afectado, ya que estas ganancias fueron el resultado de un problema técnico. Lea nuestros términos y condiciones donde explicamos que:
(5.23 - Si Wildz o un proveedor de servicios externo acredita por error en Su Cuenta ganancias que no le pertenecen, ya sea debido a un error técnico o humano o de otro tipo, el monto acreditado por error seguirá siendo propiedad de Wildz y transferimos dicho monto a Wildz desde su cuenta. Nos reservamos el derecho de anular cualquier transacción realizada utilizando el monto acreditado por error, incluidas las ganancias relacionadas).
Entiendo su frustración, pero como se trataba de un problema técnico, tuvimos que proceder de acuerdo con nuestros términos y condiciones.
Una vez más disculpas por las molestias.
Saludos,
Sebastián
Representante del cliente
ruedas
Hola
Entonces son 100 €, pero no los gano con mi dinero. Juego todos los juegos con el dinero del juego que describes como roto y gano. Es una situación muy interesante.
Hola Lidia,
Revisé dos veces las transacciones del juego y puedo confirmar que no había jugado el juego afectado antes del retiro de 100 €, por lo que fue aprobado. Sin embargo, después de esto, ha jugado el juego afectado y, por este motivo, tuvimos que bloquear la cuenta temporalmente mientras se corrigía la cantidad agregada incorrectamente de acuerdo con nuestros términos 5.23.
Mejores recuerdos,
Sebastián
Representante del cliente
ruedas
Gracias, equipo de Wheelz Casino, por la explicación.
¿Podría proporcionarme el historial de juego completo del jugador que muestre los juegos jugados, las fechas (horas), las apuestas y el saldo, y una lista de los juegos mencionados con problemas técnicos? ¿Puede compartir conmigo también una comunicación oficial con la información sobre estos juegos con problemas?
Las formas de compartir los datos/archivos necesarios se mencionaron en mi publicación anterior.
Hola Branislav,
Lamentablemente, no podemos enviar este tipo de documentos a un sitio de terceros, pero lo que puedo hacer es enviar los documentos solicitados directamente al jugador. Si deciden compartirlo contigo, pueden hacerlo.
Ahora he enviado los documentos solicitados al jugador.
Mejores recuerdos,
Sebastián
Representante del cliente
ruedas
Saludos a todos,
Estimado Sebastián,
Entiendo, y aceptamos su decisión. Gracias por la información y su cooperación.
Lidya, ¿puedes confirmar que te proporcionaron estos documentos y datos? En caso afirmativo, ¿podría compartirlos conmigo?
Siéntase libre de usar mi correo electrónico mencionado anteriormente para compartir los archivos y datos.
Estimada Lidia,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Muchas gracias, equipo de Wheelz Casino, por brindarnos información y cooperación.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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