El jugador de Italia está experimentando problemas con el proceso KYC. Envió todos los documentos requeridos, pero el casino se negó a aceptarlos. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Obtuve una ganancia de 400 €, al retirarme me pidieron información diferente, como el extracto bancario, la foto del frente de mi tarjeta, la tarjeta de identidad, etc.
Envié todo, sin embargo, cada vez que me encontraron una excusa, ya que han pasado 7 días, todo parece una estafa.
Gracias
Querido Rocco
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que cada casino es único y que el proceso de verificación y retiro es diferente. Puede tomar algunos días hábiles para recopilar y revisar sus documentos para verificar completamente su cuenta. ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos en una calidad suficiente? Si el casino sigue pidiendo los mismos documentos una y otra vez, la calidad insuficiente podría ser la razón.
Además, ¿sería tan amable y enviaría cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Estaré esperando su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Querido Rocco
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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