White Lion Casino - La jugadora desea cerrar su cuenta.

Envié un correo electrónico a txt sin suscripción y envié mensajes en el chat para pedirles que cierren la cuenta y cancelar mi suscripción. Todavía sigo recibiendo mensajes con ofertas hasta que me rindo ... Estoy perdiendo dinero que no puedo permitirme, no voy a buscar, pero cuando siguen enviando mensajes me resulta muy difícil ... Nunca he ganado en este casino y creo que está configurado de esa manera ...

Querida Joan

Gracias por contactarnos. Lamento mucho escuchar su problema, solo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esta situación para usted. Revisé el sitio web del casino para ver las opciones para cerrar una cuenta y esto es lo que encontré:

"Cierre de cuenta

Los jugadores tienen derecho a cancelar su cuenta en cualquier momento. Si desea hacerlo, debe escribirnos por correo electrónico o rellenando el formulario 'contáctenos' en el sitio web. Durante el período de tiempo entre que solicite la cancelación de su cuenta y que completemos esta solicitud, usted seguirá siendo totalmente responsable de la cuenta ".

Personalmente, recomendaría enviar un correo electrónico a SUPPORT@WHITELIONBETS.COM. ¿Has probado esta opción también? Entiendo que esto puede ser incómodo, pero a veces el casino toma tiempo para cerrar su cuenta y trata de motivar a los jugadores a quedarse y jugar ofreciendo bonos.

Por favor, avíseme si necesita ayuda y manténgame actualizado.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Hola .. gracias por responder He hecho todas estas cosas gracias.

Muchas gracias Joan por una respuesta rápida. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Hola joan

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a White Lion Casino a esta conversación. ¿Podría decirnos por qué el jugador tiene problemas para cerrar su cuenta? Ella le envió correos electrónicos y mensajes a través del chat en vivo para cerrar su cuenta y darse de baja de las ofertas promocionales.

Nos gustaría pedirle al White Lion Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Envié esto anoche después de varios mensajes más de ellos ... lo mismo que sucedió la semana pasada ... y es verdad ... En realidad no sé qué hacer en este momento. No voy a buscar pero algunos de ellos simplemente no se detienen y luego me causan devastación ... Esto solo comenzó hace unos meses y es la cosa horrible y nebulosa en la que he sido tan estúpido como para quedar atrapado ... Gracias por tu ayuda

Gracias por traer este asunto a nuestra atención. Tenga en cuenta que la cuenta en cuestión se cerró el 3 de junio de 2020. El casino ha seguido el protocolo correcto al tratar de evitar que el jugador cierre la cuenta. Debemos tener en cuenta que no se mencionaron problemas de juego o adicción en la solicitud por correo electrónico y aquí está el extracto:

"Hola, ¿podrías cerrar mi cuenta? Gracias

Jayjoan "

Según la captura de pantalla adjunta que se proporcionó en la publicación anterior, verá claramente que la dirección de correo electrónico es incorrecta y esto dice que el casino nunca recibió el correo electrónico. Además, Joan había visitado y utilizado el servicio de Casino Live Chat en numerosas ocasiones y, sin embargo, no mencionó ningún problema de juego.

Si necesita más información, háganoslo saber.

Gracias por tu ayuda en el foro. No es cierto que no expliqué en el chat que sí. Si lo hice o no es irrelevante, en el sentido en que envié un correo electrónico varias veces para que se cerrara la cuenta ... no solo una ... y aún así me envió un mensaje ... también en el sitio cuando haces clic en el juego responsable solo vuelve a la página de inicio. De todos modos, ignoraron por completo varios correos electrónicos para cerrar la cuenta y definitivamente escribí más en el chat ... está cerrado ahora, gracias.

había más pero los borré junto con todo lo demás

Joan, cuando tienes problemas con el juego, la mejor manera de mantenerte seguro es la autoexclusión . Los jugadores tienen la capacidad de autoexcluirse de jugar en un casino determinado como parte de las prácticas de juego responsables. Al usar esta función, los jugadores le informan al casino que no quieren que se les permita jugar durante un cierto período de tiempo. Esto generalmente no se puede cancelar . Desafortunadamente, le pidió a Casino que cerrara su cuenta por lo que hicieron. El cierre de la cuenta es temporal y puede solicitar la reapertura en cualquier momento. El jugador generalmente tiene derecho a reembolso solo cuando solicita autoexclusión.

No podía autoexcluir que el sitio no me lo permitía. Por eso envié el txt. Cuando ingresaba al sitio y hacía clic en el juego responsable, siempre volvía a la página de inicio.

Joan, tienes que pedir autoexclusión y realmente funciona. Traté de registrarme y luego, mientras escribía para chatear en vivo, tengo un problema con el juego y quiero autoexcluirme (debe usar la palabra "autoexclusión"). Después de unos segundos, me desconecté del Casino y no pude volver a iniciar sesión.

Lamento mucho que haya tenido un problema con la autoexclusión, pero si realmente desea autoexcluirse, creo que es posible en cuestión de segundos. Debido a esto y todo lo anterior, decidí rechazar su queja. Si no está de acuerdo con mi decisión, puede presentar una queja ante la autoridad de licencias aquí: http://www.gaming-curacao.com/ . No dude en contactarnos en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Gracias por entender.