El jugador de Nueva Zelanda se queja de que sus ganancias fueron confiscadas. La denuncia fue rechazada.
Gané una gran cantidad en el casino 5400, esto es después de haber depositado alrededor de 130 y luego, después de cinco días, me enviaron un correo electrónico diciendo que el retiro ha sido anulado y que el máximo que puede recibir es de 109 EUR y desde entonces también me han fantasmado. reacio a decirme por qué no pude cobrar mi retiro. Estoy furioso porque dicen que tengo que depositar más de 200 EUR para calificar, pero no lo dice en las condiciones de referencia * 294006
I won a large amount on there casino 5400 this is after I had deposited about 130 they then after five days sent me an email saying the withdrawal has been voided and the maximum you can receive is 109 EUR and have ghosted me ever since also the are reluctant to tell me why I wasn't able to collect my withdrawal I'm furious they say I have to deposit over 200 EUR to qualify for it but doesn't say this in conditions reference* 294006
Estimado Motown1964,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé el bono del casino y los términos y condiciones generales y encontré esto:
„Los nuevos jugadores que aún no hayan depositado más de 200 euros no pueden acumular un saldo superior a x10 el depósito original. Cualquier saldo que exceda este retiro máximo se anulará al retirarlo. Esto se aplica tanto a los jugadores de bonificación como a los jugadores sin bonificación ".
Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que esta regla es injusta y depredadora, solo cuando se aplica a un juego con dinero real, sin embargo, aceptamos T & C de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación. Por favor, ¿podría confirmar que ha acumulado ganancias de un juego de bonificación?
Por favor, ¿podría su comunicación directa entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru si hay alguna? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. A la espera de saber de ti. Con suerte, podremos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible.
Atentamente,
Kristina
Dear Motown1964,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s Bonus and General T&Cs and I found this:
„New players who have not yet deposited more than 200 euro cannot accrue a balance in excess of x10 the original deposit. Any balance in excess of this max cash-out will be voided upon withdrawal. This applies both to bonus players and non bonus players."
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider this rule to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play. Please, could you confirm, that you have accumulated winnings from a bonus play?
Please, could your forward communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru if there is any? Alternatively, you can post it here. Looking forward to hearing from you. Hopefully, we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Gracias. He enviado correos electrónicos y enviaré más con conversaciones como jugador. Me resulta muy frustrante que haya consultado los términos y condiciones, y esta regla en particular no está en la página principal ni en ningún lugar que pueda encontrar y no tendría forma de saberlo de otra manera. Nunca hubiera jugado o depositado una cantidad mayor. Esta ganancia fue de una transferencia de dinero real de 10 euros. La anularon y cambiaron el número de referencia. Me alegra que esto se vea como injusto porque es astuto.
Thank you I have sent emails and will send more with conversation as a player I find it frustrating most that I checked the t&c and this particular rule isn't on there main page or anywhere I could find and would have no way of knowing this otherwise I would have never played or deposited a larger amount this win was from real money transfer of 10 eur they voided it all and changed reference number I'm glad that this is seen as unfair because it is and sneaky..
Hola Motown1964, gracias por tu rápida respuesta. ¿Han enviado esos correos electrónicos a mi dirección de correo electrónico (kristina.s@casino.guru)? Lo acabo de comprobar, pero todavía no he recibido nada.
Hello Motown1964, thank you for your quick reply. Have you sent those emails to my email address (kristina.s@casino.guru)? I just checked it, but I haven't received anything yet.
Gracias Luke por tus correos electrónicos. Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you Luke for your emails. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Gracias, espero que también ... Me gustaría mencionar que esta no fue la primera vez que me decepcionó. Originalmente jugué sin bono de depósito y descubrí de la manera difícil que mi ganancia sustancial se anuló y se dijo que el dinero del bono se anuló el lote de 70 euros en ese entonces me dijeron que no podría obtenerlo si no hubiera depositado, así que puse 20 euros y luego intenté obtener al menos los 90 y el retiro mínimo fue de 100 euros, así que intenté más y perdí ... así que puedes imaginar mi decepción la segunda vez que fui anulada la esperanza de un buen resultado y un agradecimiento justo
Thanks hope so too..I'd like to also mention this wasn't the first time I was let down I originally played with no deposit bonus and found out the hard way my substantial win was voided and told as was bonus money they voided the lot to 70eur in then was told I couldn't get it if I hadn't deposited so put in 20 EUR then tried to at least get the 90 and minimum withdrawal was 100eur so tried for more and lost ..so you can imagine my disappointment the second time I was voided hope for a good outcome and fair thanks
Este casino está ahora después de anular 5000eur ofreciéndome estas grandes ofertas ... con todas las victorias capturadas en un mínimo de 100eur, esto es 100% frotándome en la cara, ¿puede por favor detener su licencia de juego o hacer que me devuelvan mis ganancias ... cómo muchos jugadores corren el riesgo de recibir el mismo trato injusto y de no tener estas condiciones establecidas en la página principal, la descarga del teléfono no tiene estas condiciones para ver incluso antes de jugar si decidiste leer detenidamente las reglas antes de apostar.
This casino is now after voiding 5000eur offering me these great offers .. with all the wins capt at the minimum 100eur this is 100% rubbing it in my face can you please stop there gambling license or get them to get my winnings reimbursed..how many players are at risk of the same unfair treatment and to not have these conditions stated on there main page the phone download doesn't have these conditions at all to view even prior to playing if you decided to closely read there rules prior to wagering.
Hola luke
Lamento escuchar su experiencia negativa con el casino. ¿Te entiendo correctamente? ¿Ganaste 5000 € con dinero extra? Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Juli
Hello Luke,
I’m sorry to hear about your negative experience with the casino. Do I understand you correctly? Did you win €5000 using bonus money? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Juli
No, gané con dinero real, deposité 60 EUR y luego deposité 10 EUR además de esos 10 EUR. Logré ganar 5400 EUR. Luego proporcioné los documentos solicitados y luego me enviaron un correo electrónico indicando que no calificaba para la victoria. como debe apostar bien, debo decir que deposite más de 200 EUR para calificar para un retiro sustancial, esto es completamente injusto ya que leí t & c y esto no está en su versión móvil en la pantalla principal, lo que siguió fue que cambiaron mi referencia y luego enviaron 100 euros anulando el resto ... puedo enviarle más correos electrónicos ... pero para reiterar que gané el 5400 en dinero real, el único dinero que podían anular en mi opinión era el 400 ya que 5000 es el retiro mensual máximo, que también es un poco bizare ..
No I won with real money I had deposited 60 EUR and then deposited 10 EUR on top of that from that 10 EUR I managed to win 5400 EUR I then supplied the documents requested and then was sent an emai stating I did not qualify for the win as you must wager well should I say deposit over 200 EUR to qualify for a substantial withdrawal this is completely unfair as I read t&c and this isn't on there mobile version on there main screen what followed was them changing my reference and they then sent me 100 EUR voiding the rest..I can send you more emails..but to reiterate I won the 5400 on real money the only money they could void in my opinion was the 400 as 5000 is the maximum monthly withdrawal which is also a little bizare..
Parece que este casino atrae a los jugadores con generosas ofertas de bonificación, pero el jugador está bajo todo tipo de condiciones furtivas que favorecen al casino y si por casualidad el jugador gana algo, tienen una serie de condiciones injustas que 9/10 veces el jugador estará completamente ajeno y puede anular las ganancias y ser muy reacio a dar cualquier correspondencia útil ... también tienen allí un servicio al cliente en letra pequeña que a veces comete errores para proteger también la estafa de dinero de una manera ... así que si usted trae evidencia de allí trato injusto del jugador, pueden disculparse legalmente por su error sin ninguna conciencia real, por favor mantenga esta correspondencia frecuente ya que estoy muy interesado en saber a dónde va esto ...
It seems this casino lures players in with generous bonus offers but the player is under all sorts of sneaky conditions that favour the casino and if by chance the player wins something they have a string of unfair conditions that 9/10 times the player will be completely oblivious to and can then void winnings and become very reluctant to give any helpful correspondence..they also have in there small print customer service sometimes make errors to also safe guard there one way money scam..so if you where to bring evidence of there unfair treatment of the player they can legally apologize for there error without any real consciences please keep this correspondence frequent as I'm very interested in where this goes ..
Hola luke
Desafortunadamente, este es un problema común con los casinos que usan este término depredador.
Consideramos este caso en contra de nuestro código de juego justo: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
Y déjame explicarte por qué:
Mientras regla como esto:
„Los nuevos jugadores que aún no hayan depositado más de 200 euros no pueden acumular un saldo superior a x10 el depósito original. Cualquier saldo que exceda este retiro máximo se anulará al retirarlo. Esto se aplica tanto a los jugadores de bonificación como a los no jugadores de bonificación ".
podría ser aplicable en el juego de dinero de bonificación (pero en mi opinión personal, mucho más cómodo es establecer el retiro máximo de cada bonificación como depósito de 10x)
Esta regla nunca debe aplicarse para jugar con dinero real. Cambia significativamente el RTP y coloca a los nuevos jugadores que no depositan más de 200 € en el primer depósito en una posición muy injusta.
Nuestra posición es bastante clara. El casino debería pagarle sus ganancias.
Recomendación para el casino:
En caso de que no pueda cambiar esta regla, entonces debe considerar no hacer cumplir esta regla para las ganancias de dinero real.
Hello Luke,
Unfortunately, this is a common problem with casinos which use this predatory term.
We consider this case as against our fair gambling codex: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
And let me explain why:
While rule as this:
„New players who have not yet deposited more than 200 euro cannot accrue a balance in excess of x10 the original deposit. Any balance in excess of this max cash-out will be voided upon withdrawal. This applies both to bonus players and non bonus players."
could be applicable in bonus money game (but in my personal opinion much more comfortable is to set maximum withdrawal for each bonus as 10x deposit)
This rule should never apply for real money play. It significantly changes the RTP and put new players who don't deposit €200+ at first deposit into very unfair position.
Our position is pretty clear. The casino should pay you your winnings.
Recommendation for the casino:
In case you can't change this rule, then you should consider not to enforce this rule for real money winnings.
Gracias por informarnos sobre este problema.
Hemos visto que la fuente de las ganancias disputadas es un depósito de 10 euros y un bono de 10 euros.
Bajo los términos y condiciones de bonificación:
El casino se reserva el derecho de eliminar las ganancias y retener los retiros donde sea evidente el juego irregular. El casino define el juego irregular como uno de los siguientes. yo. Usar estrategias de duplicación como Martingala, etc. ii. Las apuestas de cero, bajo margen o cobertura se definen como apuestas irregulares para jugar con bonificación a través de los requisitos.
Realizar apuestas individuales iguales o superiores al 30% del valor del bono más pequeño acreditado en la cuenta del jugador, antes de que se haya cumplido el requisito de apuesta total para ese saldo
Realizar apuestas individuales iguales o superiores al 30% del depósito más reciente en juego, si es menor que el bono. Este límite de apuesta máxima se aplica a todos los jugadores, incluso si no se recibe ningún bono, o si se ha eliminado el requisito de apuesta total.
https://www.whitelionbets.com/bonus-terms-conditions/?lang=en
La jugabilidad fue auditada y se encontró el siguiente juego irregular:
Según la regla de apuesta máxima del 30% del bono acreditado en la cuenta, muestra que aunque el requisito de apuesta aún está activo, ha realizado 177 apuestas por encima del límite entre 3 y 6 euros en el juego The Grand Journey.
Según la regla de apuesta máxima del 30% del depósito en juego, su juego muestra que realizó 8.529 apuestas por encima del límite entre 3 euros y 40 euros en varios juegos de tragamonedas de video.
A pesar de dicho juego irregular, el casino ha sido generoso para pagarle una ganancia máxima, aunque no tienen que hacerlo, ya que ha incumplido los términos y condiciones del bono.
Thank you for bringing this issue to our attention.
We have seen that the source of the contested winnings is a deposit of 10 Euro and a bonus of 10 Euro.
Under the bonus terms and conditions:
The casino reserves the right to remove winnings and withhold withdrawals where irregular play is evident. Irregular play is defined by the casino as one of the following. i. Using double up strategies like Martingale etc. ii. Placing zero, low margin or hedge betting are all defined as irregular betting for bonus play through requirements.
Placing single bets equal to or greater than 30% of the value of the smallest bonus credited to the player account, prior to the total wager requirement for that balance having been met
Placing single bets equal to or higher than 30% of the most recent deposit in play, if it is smaller than the bonus. This max bet limit applies to all players even if no bonus is received, or if the Total Wager Requirement has been cleared.
https://www.whitelionbets.com/bonus-terms-conditions/?lang=en
The gameplay was audited, and the following irregular play were found:
On the 30% max bet rule of the bonus credited to the account - it shows that while the wagering requirement is still active, you have had placed 177 bets over the limit between 3 euro to 6 euro on the game The Grand Journey.
On the max bet rule of 30% of the deposit in play – your gameplay shows that you made 8,529 bets over the limit between 3 euro to 40 euros on several video slots games.
Despite the said irregular play, the casino has been generous to pay you a max winning, although, they do not have to do this as you have breached the bonus terms and conditions.
Hmm, no estoy seguro de qué parece tener más agujeros de bucle para que no paguen. El jugador allí gana o si 10 era un bono y 10 era efectivo, entonces me paga la mitad de mis ganancias.
Hmm unsure what there in about looks like more loop holes for them to not pay.the player there winning or if 10 was bonus and 10 was cash then pay me half my winnings.
Querido White Lion Casino,
Envíenos el historial del juego o cualquier otra evidencia relevante de que el jugador ha realizado las apuestas excesivas mencionadas a mi dirección de correo electrónico: yuliia.k@guruadmins.com
Dear White Lion Casino,
Please send us the game history or any other relevant evidence that the player has made the mentioned over-bets to my email address: yuliia.k@guruadmins.com
Querido Lucke
Como puedo ver por la evidencia provista por el casino, jugaste con el dinero extra. Lamentablemente, me temo que no hay nada que pueda hacer en este caso. Nos veremos obligados a rechazar su queja.
Me gustaría enfatizar que cada casino tiene una política de bonificación diferente y diferentes condiciones de bonificación. Un bono es algo así como un regalo del casino y al aceptarlo, usted acepta automáticamente las reglas adjuntas.
Lo único que puedo hacer por usted ahora es recomendarle que sea más cuidadoso en el futuro y si no entiende algún punto de los T&C o no está seguro, solicite ayuda.
Si no está de acuerdo con nuestra opinión, siempre puede contactar al regulador del casino. White Lion Casino tiene licencia de Curazao y si cree que una investigación adicional lo ayuda puede escribir un correo electrónico a la autoridad de licencias de Curazao de forma gratuita: (use esta queja como referencia cuando los escriba) info@gaming-curacao.com
Espero que no vuelvas a encontrarte con problemas similares.
Atentamente,
Juli
Dear Lucke,
As I can see from the evidence provided by the casino, you played with the bonus money. Unfortunately, there is nothing I can do in this case, I'm afraid. We will be forced to reject your complaint.
I would like to emphasize, that each casino has different bonus policy and different bonus conditions. A bonus is something like a gift from the casino and by accepting it you automatically agree to the rules attached to it.
The only thing I can do for you now is to recommend you to be more careful in the future and if you don't understand any point of T&Cs or you aren't sure, please ask the support.
If you disagree with our opinion, you can always contact the casino regulator. White Lion Casino has Curacao license and if you believe that further investigation helps you can write an email to Curacao licensing authority for free: (please use this complaint as a reference when you will write them) info@gaming-curacao.com
I hope you won't come across similar problems again.
Best regards,
Juli
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