White Lion Casino - Las ganancias del jugador desaparecieron.

Gané una gran cantidad en el casino 5400, esto es después de haber depositado alrededor de 130 y luego, después de cinco días, me enviaron un correo electrónico diciendo que el retiro ha sido anulado y que el máximo que puede recibir es de 109 EUR y desde entonces también me han fantasmado. reacio a decirme por qué no pude cobrar mi retiro. Estoy furioso porque dicen que tengo que depositar más de 200 EUR para calificar, pero no lo dice en las condiciones de referencia * 294006

Estimado Motown1964,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé el bono del casino y los términos y condiciones generales y encontré esto:

„Los nuevos jugadores que aún no hayan depositado más de 200 euros no pueden acumular un saldo superior a x10 el depósito original. Cualquier saldo que exceda este retiro máximo se anulará al retirarlo. Esto se aplica tanto a los jugadores de bonificación como a los jugadores sin bonificación ".

Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que esta regla es injusta y depredadora, solo cuando se aplica a un juego con dinero real, sin embargo, aceptamos T & C de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación. Por favor, ¿podría confirmar que ha acumulado ganancias de un juego de bonificación?

Por favor, ¿podría su comunicación directa entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru si hay alguna? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. A la espera de saber de ti. Con suerte, podremos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible.

Atentamente,

Kristina

Gracias. He enviado correos electrónicos y enviaré más con conversaciones como jugador. Me resulta muy frustrante que haya consultado los términos y condiciones, y esta regla en particular no está en la página principal ni en ningún lugar que pueda encontrar y no tendría forma de saberlo de otra manera. Nunca hubiera jugado o depositado una cantidad mayor. Esta ganancia fue de una transferencia de dinero real de 10 euros. La anularon y cambiaron el número de referencia. Me alegra que esto se vea como injusto porque es astuto.

Hola Motown1964, gracias por tu rápida respuesta. ¿Han enviado esos correos electrónicos a mi dirección de correo electrónico (kristina.s@casino.guru)? Lo acabo de comprobar, pero todavía no he recibido nada.

Gracias Luke por tus correos electrónicos. Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Gracias, espero que también ... Me gustaría mencionar que esta no fue la primera vez que me decepcionó. Originalmente jugué sin bono de depósito y descubrí de la manera difícil que mi ganancia sustancial se anuló y se dijo que el dinero del bono se anuló el lote de 70 euros en ese entonces me dijeron que no podría obtenerlo si no hubiera depositado, así que puse 20 euros y luego intenté obtener al menos los 90 y el retiro mínimo fue de 100 euros, así que intenté más y perdí ... así que puedes imaginar mi decepción la segunda vez que fui anulada la esperanza de un buen resultado y un agradecimiento justo

Este casino está ahora después de anular 5000eur ofreciéndome estas grandes ofertas ... con todas las victorias capturadas en un mínimo de 100eur, esto es 100% frotándome en la cara, ¿puede por favor detener su licencia de juego o hacer que me devuelvan mis ganancias ... cómo muchos jugadores corren el riesgo de recibir el mismo trato injusto y de no tener estas condiciones establecidas en la página principal, la descarga del teléfono no tiene estas condiciones para ver incluso antes de jugar si decidiste leer detenidamente las reglas antes de apostar.

Cualquier equipo de progreso 🤔

Hola luke

Lamento escuchar su experiencia negativa con el casino. ¿Te entiendo correctamente? ¿Ganaste 5000 € con dinero extra? Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Juli

No, gané con dinero real, deposité 60 EUR y luego deposité 10 EUR además de esos 10 EUR. Logré ganar 5400 EUR. Luego proporcioné los documentos solicitados y luego me enviaron un correo electrónico indicando que no calificaba para la victoria. como debe apostar bien, debo decir que deposite más de 200 EUR para calificar para un retiro sustancial, esto es completamente injusto ya que leí t & c y esto no está en su versión móvil en la pantalla principal, lo que siguió fue que cambiaron mi referencia y luego enviaron 100 euros anulando el resto ... puedo enviarle más correos electrónicos ... pero para reiterar que gané el 5400 en dinero real, el único dinero que podían anular en mi opinión era el 400 ya que 5000 es el retiro mensual máximo, que también es un poco bizare ..

Parece que este casino atrae a los jugadores con generosas ofertas de bonificación, pero el jugador está bajo todo tipo de condiciones furtivas que favorecen al casino y si por casualidad el jugador gana algo, tienen una serie de condiciones injustas que 9/10 veces el jugador estará completamente ajeno y puede anular las ganancias y ser muy reacio a dar cualquier correspondencia útil ... también tienen allí un servicio al cliente en letra pequeña que a veces comete errores para proteger también la estafa de dinero de una manera ... así que si usted trae evidencia de allí trato injusto del jugador, pueden disculparse legalmente por su error sin ninguna conciencia real, por favor mantenga esta correspondencia frecuente ya que estoy muy interesado en saber a dónde va esto ...

Las expectativas que hemos establecido fueron de dinero real depositado sobre el pago de mis ganancias.

Hola luke

Desafortunadamente, este es un problema común con los casinos que usan este término depredador.

Consideramos este caso en contra de nuestro código de juego justo: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos

Y déjame explicarte por qué:

Mientras regla como esto:

„Los nuevos jugadores que aún no hayan depositado más de 200 euros no pueden acumular un saldo superior a x10 el depósito original. Cualquier saldo que exceda este retiro máximo se anulará al retirarlo. Esto se aplica tanto a los jugadores de bonificación como a los no jugadores de bonificación ".

podría ser aplicable en el juego de dinero de bonificación (pero en mi opinión personal, mucho más cómodo es establecer el retiro máximo de cada bonificación como depósito de 10x)

Esta regla nunca debe aplicarse para jugar con dinero real. Cambia significativamente el RTP y coloca a los nuevos jugadores que no depositan más de 200 € en el primer depósito en una posición muy injusta.

Nuestra posición es bastante clara. El casino debería pagarle sus ganancias.

Recomendación para el casino:

En caso de que no pueda cambiar esta regla, entonces debe considerar no hacer cumplir esta regla para las ganancias de dinero real.

Genial, estoy de acuerdo al cien por cien, ¿cómo hago para que paguen mis ganancias?

Gracias por informarnos sobre este problema.

Hemos visto que la fuente de las ganancias disputadas es un depósito de 10 euros y un bono de 10 euros.

Bajo los términos y condiciones de bonificación:

El casino se reserva el derecho de eliminar las ganancias y retener los retiros donde sea evidente el juego irregular. El casino define el juego irregular como uno de los siguientes. yo. Usar estrategias de duplicación como Martingala, etc. ii. Las apuestas de cero, bajo margen o cobertura se definen como apuestas irregulares para jugar con bonificación a través de los requisitos.

Realizar apuestas individuales iguales o superiores al 30% del valor del bono más pequeño acreditado en la cuenta del jugador, antes de que se haya cumplido el requisito de apuesta total para ese saldo

Realizar apuestas individuales iguales o superiores al 30% del depósito más reciente en juego, si es menor que el bono. Este límite de apuesta máxima se aplica a todos los jugadores, incluso si no se recibe ningún bono, o si se ha eliminado el requisito de apuesta total.

https://www.whitelionbets.com/bonus-terms-conditions/?lang=en

La jugabilidad fue auditada y se encontró el siguiente juego irregular:

Según la regla de apuesta máxima del 30% del bono acreditado en la cuenta, muestra que aunque el requisito de apuesta aún está activo, ha realizado 177 apuestas por encima del límite entre 3 y 6 euros en el juego The Grand Journey.

Según la regla de apuesta máxima del 30% del depósito en juego, su juego muestra que realizó 8.529 apuestas por encima del límite entre 3 euros y 40 euros en varios juegos de tragamonedas de video.

A pesar de dicho juego irregular, el casino ha sido generoso para pagarle una ganancia máxima, aunque no tienen que hacerlo, ya que ha incumplido los términos y condiciones del bono.

Hmm, no estoy seguro de qué parece tener más agujeros de bucle para que no paguen. El jugador allí gana o si 10 era un bono y 10 era efectivo, entonces me paga la mitad de mis ganancias.

Querido White Lion Casino,

Envíenos el historial del juego o cualquier otra evidencia relevante de que el jugador ha realizado las apuestas excesivas mencionadas a mi dirección de correo electrónico: yuliia.k@guruadmins.com

@Juli Casino Guru - Gracias por la actualización. Hemos proporcionado el historial de juego solicitado por correo electrónico.

Querido Lucke

Como puedo ver por la evidencia provista por el casino, jugaste con el dinero extra. Lamentablemente, me temo que no hay nada que pueda hacer en este caso. Nos veremos obligados a rechazar su queja.

Me gustaría enfatizar que cada casino tiene una política de bonificación diferente y diferentes condiciones de bonificación. Un bono es algo así como un regalo del casino y al aceptarlo, usted acepta automáticamente las reglas adjuntas.

Lo único que puedo hacer por usted ahora es recomendarle que sea más cuidadoso en el futuro y si no entiende algún punto de los T&C o no está seguro, solicite ayuda.

Si no está de acuerdo con nuestra opinión, siempre puede contactar al regulador del casino. White Lion Casino tiene licencia de Curazao y si cree que una investigación adicional lo ayuda puede escribir un correo electrónico a la autoridad de licencias de Curazao de forma gratuita: (use esta queja como referencia cuando los escriba) info@gaming-curacao.com

Espero que no vuelvas a encontrarte con problemas similares.

Atentamente,

Juli