Al jugador de Italia se le cancelaron sus ganancias del juego de bonificación. El jugador violó los T&C adicionales. La regla de apuesta máxima se estableció claramente en los T&C del casino, por lo que rechazamos esta queja.
Las apuestas de White Lion me dieron un bono de 10 euros. Lo rodé hasta 1000 euros y al final el saldo fue de 190 euros que podría haber retirado. luego reenvío el retiro y después de dos días me dicen que habría violado los términos del casino apostando más del 30% del saldo. Siempre he jugado por cantidades inferiores a 1 euro por tragamonedas, 2 euros por bj. Estoy cansado de perder siempre y ahora, incluso cuando gano. Tuve que elegir otro sitio en la ventana porque esto falta en las opciones, pero vi en su foro que en diciembre ayudó a otro usuario con mi mismo problema. gracias de antemano
Querido Vipintrip,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
En primer lugar, ¿podría confirmar que este es el sitio web del casino ?: https://www.whitelioncasino.com/
En segundo lugar, me gustaría pedirle que me envíe un enlace del bono específico que ha jugado y cualquier comunicación relevante entre usted y el casino. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Me gustaría consultar los términos y condiciones promocionales y de qué se le ha acusado exactamente. Creo que podremos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Hemos cambiado la queja al casino correcto. ¿Podría reenviarme un enlace del bono que ha jugado? Muchas gracias.
Muchas gracias Vipintrip por tu rápida respuesta. Transferiré ahora su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Hola vipintrip
¿Sigues en contacto con el gerente del casino? ¿Sería tan amable de enviarnos una captura de pantalla de su conversación o reenviarnos el correo electrónico del soporte de White Lion Casino, por favor?
Encontré esto en los T & C de bonificación: el casino se reserva el derecho de eliminar las ganancias y retener los retiros cuando el juego irregular sea evidente. El casino define el juego irregular como uno de los siguientes. Realizar apuestas individuales iguales o superiores al 30% del valor del bono más pequeño acreditado en la cuenta del jugador, antes de que se haya cumplido el requisito de apuesta total para ese saldo. Realizar apuestas individuales iguales o superiores al 30% del depósito más reciente en juego, si es menor que el bono. Este límite de apuesta máxima se aplica a todos los jugadores, incluso si no se recibe ningún bono, o si se ha eliminado el requisito de apuesta total.
Realmente me gustaría ayudarlo, pero necesitaría una prueba de que no violó este término. Esto podría ser, por ejemplo, una captura de pantalla de tu historial de juego. ¿Es posible que veas tu historial de juego? Si no tiene esta opción, puede intentar pedirle al soporte de White Lion Casino que se la envíe. Puede reenviarlo aquí: yullia.k@casio.guru
Atentamente,
Juli
¿Qué demonios es eso como regla? entonces no puedo pagar 100 € y jugarlos todos a la vez porque cualquier ganancia se cancelaría y en cualquier caso perdería los 100. ¿Estamos bromeando?
De todos modos, envié un video del "historial del juego" porque no se puede descargar. También vi en su foro que en diciembre resolvió un problema idéntico a otro usuario que había cancelado 6000 € de saldo
Consideramos que esta regla es injusta, especialmente cuando se usa contra jugadores como una razón para rechazar retiros. Pero no cuando se trata de bonificación. Espero poder ayudarte. ¿Podría, por favor, reenviar el video una vez más? yullia.k@casino.guru
Entonces, como el mío era un bono, ¿no tendría derecho a las ganancias? Entonces, ¿cuál es el punto de los bonos si en el momento en que ganas no puedes retirarte o incluso cancelarte por completo?
Pido disculpas por adelantado, pero desafortunadamente, no me muestra archivos adjuntos en su correo electrónico. ¿Quizás podrías intentar enviarme tu historial de juego a otro correo electrónico? Por ejemplo: yuliia.k@guruadmins.com
Tal vez el archivo es demasiado pesado. Si me das otra dirección que no sea un correo electrónico, lo intentaré nuevamente
¿Por qué no me contestas más? ¿No hay esperanza de tener mi dinero?
Hola vipintrip
En primer lugar me gustaría disculparme.
Lamentablemente, no he recibido su correo electrónico. ¿Quizás podrías intentar enviarme capturas de pantalla solamente?
Hola vipintrip
Muchas gracias por tu pronta respuesta. Bueno, revisé tu historial de juego. Y ahora tengo algunas preguntas. ¿Recibió el bono además de su saldo de efectivo real? ¿Tenía algún saldo de efectivo real en su cuenta de casino antes de recibir el bono? A la espera de saber de ti.
Me temo que si ganaste esos 190 € jugando con el bono y, como puedo ver en tu historial de juego, realmente apostaste más del 30% del bono activo, no hay nada que podamos hacer por ti. Está claramente establecido en los T & C de bonificación del casino.
Apuestaste 4 € y 8 € al blackjack mientras jugabas con un bono, y la apuesta máxima permitida en tu caso fue de 3 €. Y mira lo que encontré en los T & C de bonificación del casino:
Los siguientes juegos no son elegibles para jugar con el bono y no cuentan para los requisitos de apuesta: Blackjack en todas las formas, Ruleta en todas las formas y Poker en todas las formas.
Realmente me gustaría ayudarlo, pero primero necesito contactar al casino. Quizás intenten ayudarte.
Tenga en cuenta que nos gustaría que todos los casinos apliquen tecnológicamente la regla de la apuesta máxima, como mencionamos en nuestro código de juego justo (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets), pero la mayoría los casinos aún no hacen eso.
Gracias por su comprensión.
Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino y encontrar más información sobre el caso.
¿Podría escribir su opinión sobre esta situación?
Las apuestas de blackjack no cuentan para los requisitos de apuesta, por lo que teóricamente el jugador no rompió las reglas.
bj y la ruleta estaban en la sección de juego de bonificación especial donde había todos los juegos en los que podía aprovechar la bonificación. En cuanto a las apuestas de 4 y 8 euros, si no recuerdo mal, había apostado en varias posiciones (que en la mesa de bj eran 3).
Querido Vipintrip
Leemos atentamente una vez más los T & C de White Lion Casino y en los T & C de Bonus está escrito:
Para retirar las ganancias de un bono sin depósito, el jugador debe verificar la cuenta depositando una cantidad mínima de € 20 con tarjeta de crédito.
Se pueden retirar 70 € (50 € en ganancias más 20 € depositados). Cualquier cantidad que supere el retiro máximo se eliminará automáticamente al momento del retiro.
En primer lugar, como me dijiste antes, obtienes el bono gratis de 10 €. En este caso, el importe máximo que puede retirar es de 50 €.
En segundo lugar, los T & C de bonificación del casino establecen claramente que apostar más del 30% mientras se tiene un bono activo puede conducir a la exacción de todas las ganancias. El casino puede formar sus propios términos y condiciones y establecer sus propias reglas para el juego, especialmente cuando se trata de bonos.
Pido disculpas, pero estoy rechazando su queja, porque violó los términos del casino y, en este caso, no hay nada que podamos hacer. Lo único que puedo hacer por usted ahora es recomendarle que sea más cuidadoso en el futuro y, si no entiende ningún punto de los términos y condiciones o no está seguro, solicite ayuda.
Espero que no vuelvas a encontrarte con problemas similares.
Atentamente,
Juli