Estimado Sezgin,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones del casino y encontré esto:
„5. Realizar apuestas simples iguales o superiores al 30 % del depósito más reciente en juego, si es menor que el bono. Este límite máximo de apuesta se aplica a todos los jugadores, incluso si no se recibe ningún bono, o si se ha superado el requisito de apuesta total".
Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de juego justo x, consideramos que esta regla es injusta y depredadora, solo cuando se aplica a un juego con dinero real; sin embargo, aceptamos los Términos y condiciones de bonificación que establecen la apuesta máxima permitida para una bonificación. jugar.
¿Podría informarnos si acumuló sus ganancias con o sin un bono activo?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru (o publíquela aquí).
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Dear Sezgin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s T&Cs and I found this:
„5. Placing single bets equal to or higher than 30% of the most recent deposit in play, if it is smaller than the bonus. This max bet limit applies to all players even if no bonus is received, or if the Total Wager Requirement has been cleared."
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex, we consider this rule to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that set the maximum allowed bet for a bonus play.
Could you please advise whether you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
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