PrincipalQuejasWhite Lion Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

White Lion Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

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Puntos negros: 2186

Importe: 2.000 €

White Lion Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 04/03/2022 | No resuelta : 23/03/2022
No resuelta Nuestro veredicto

Contra el juego justo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

Al jugador de Suiza se le cancelaron sus ganancias debido a que realizó una apuesta superior al 30% del depósito. En Casino Guru, consideramos que las reglas de apuesta máxima que también se aplican al juego con dinero real son injustas y depredadoras. Por lo tanto, creemos que el jugador tiene derecho a retirar todas sus ganancias. Dado que el casino no proporcionó ninguna declaración sobre el caso del jugador, la queja se cerró como "Sin resolver: contra el juego justo".

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

hola zusammen


Habe 2000 euro gewonnen und sie haben mir den ganzen betrag storniert.(siehe mail unten)


Estimado Sezgin,



Como parte de nuestro proceso regular de revisión de retiros, hemos visto que no se cumplieron los términos y condiciones del casino.



Nuestros Términos y Condiciones prohíben realizar apuestas simples iguales o superiores al 30 % del valor del depósito.


Por lo tanto, cancelamos su solicitud de retiro y eliminamos las ganancias.



Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat en vivo en nuestro sitio.


Saludos cordiales,

Equipo de Verificación

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Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado Sezgin,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones del casino y encontré esto:

„5. Realizar apuestas simples iguales o superiores al 30 % del depósito más reciente en juego, si es menor que el bono. Este límite máximo de apuesta se aplica a todos los jugadores, incluso si no se recibe ningún bono, o si se ha superado el requisito de apuesta total".

Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de juego justo x, consideramos que esta regla es injusta y depredadora, solo cuando se aplica a un juego con dinero real; sin embargo, aceptamos los Términos y condiciones de bonificación que establecen la apuesta máxima permitida para una bonificación. jugar.

¿Podría informarnos si acumuló sus ganancias con o sin un bono activo?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru (o publíquela aquí).

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Cristina

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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola


fue sin bono

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Público
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hace 2 años
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Gracias por tu respuesta, Sezgin. ¿Podría indicar cuánto dinero depositó?

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Público
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hace 2 años
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Total más de 300 euros

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Público
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hace 2 años
Traducción

Muchas gracias Sezgin por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado Sezgin,

Lamento escuchar que sus ganancias han sido canceladas. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema. Mientras tanto, ¿podría informarnos si sabe que está infringiendo la regla, por ejemplo, si ha realizado apuestas iguales o superiores al 30 % del depósito más reciente en juego en ese momento?

Me gustaría invitar al equipo de White Lion Casino a unirse a esta conversación.

Estimado equipo de casino,

Como se mencionó anteriormente en este hilo, en Casino Guru, las reglas de apuesta máxima que también se aplican al juego con dinero real y no se aplican a nivel de software se consideran injustas y depredadoras. Desde el punto de vista estadístico, no tiene sentido limitar el monto de la apuesta para jugar con dinero real y, en segundo lugar, castigar a los jugadores por infringir la regla mediante la confiscación de sus fondos puede considerarse depredador.

Dicho esto, nos gustaría pedirle amablemente que reconsidere la decisión en este caso.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Queridas damas y caballeros


No sabía nada acerca de esta participación del 30%. Pero creo que es una pena que pagué mucho en este casino y cancelaron todo el dinero.

Según mis cálculos, pagué unos 8.000 euros88

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Gracias, Sezgin, por la respuesta. Siento escuchar eso. Siempre recomendamos a los jugadores que lean nuestra revisión, así como los Términos y condiciones detenidamente antes de crear una cuenta y depositar en un casino para evitar estas situaciones.

Desafortunadamente, todavía no hemos recibido ninguna respuesta del equipo del casino. Ahora intentaremos ponernos en contacto con ellos por otros medios.

Nos gustaría pedirle a White Lion Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos esta queja como "no resuelta".

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Público
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hace 2 años
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Es muy amable por tu parte.

Creo que es una lástima decir algo así sobre el casino. Jugué la apuesta con el dinero que gané y no con el dinero que deposité

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Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado Sezgin,

Desafortunadamente, como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, no puedo continuar resolviendo su queja y me veo obligado a cerrarla como "no resuelta".

Lamento no poder ser de más ayuda, pero cerrar esta queja como no resuelta influirá al menos negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Además, como esta situación surgió debido a una regla que consideramos injusta y depredadora, como se explicó anteriormente en este hilo, esta queja se marcará como 'Contra el juego limpio'. Puede encontrar más información sobre nuestra posición sobre esta y otras políticas que consideramos injustas en nuestro códice de juego justo .

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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