El jugador de Alemania solicitó el cierre de su cuenta hace dos semanas debido a problemas con el juego, pero no ha recibido respuesta a esta solicitud. En cambio, recibió respuestas inmediatas a correos electrónicos no relacionados enviados a modo de prueba.
Hace dos semanas solicité el cierre de mi cuenta debido a problemas con el juego. No he recibido respuesta al correo electrónico. Sin embargo, en el caso de los correos electrónicos irrelevantes que envié a modo de prueba, recibí una respuesta inmediata.
Hola xxx,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación. ¿Podría indicarme qué motivo dio al solicitar el bloqueo de su cuenta?
Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Algunos casinos utilizan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Lo que pueden hacer los jugadores si no están contentos con el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después de un período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de adicción al juego).
¿Puedes reenviar la solicitud inicial de autoexclusión que enviaste al casino a nikolas.b@casino.guru ?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
