El jugador de Alemania solicitó el cierre de su cuenta hace dos semanas debido a problemas con el juego, pero no ha recibido respuesta a esta solicitud. En cambio, recibió respuestas inmediatas a correos electrónicos no relacionados enviados a modo de prueba.
Hace dos semanas solicité el cierre de mi cuenta debido a problemas con el juego. No he recibido respuesta al correo electrónico. Sin embargo, en el caso de los correos electrónicos irrelevantes que envié a modo de prueba, recibí una respuesta inmediata.
Hola xxcc86,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación. ¿Podría indicarme qué motivo dio al solicitar el bloqueo de su cuenta?
Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Algunos casinos utilizan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Lo que pueden hacer los jugadores si no están contentos con el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después de un período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de adicción al juego).
¿Puedes reenviar la solicitud inicial de autoexclusión que enviaste al casino a nikolas.b@casino.guru ?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Hola, había solicitado un cierre por problemas con el juego.
Hola xxcc86,
¿Sería posible reenviar su solicitud enviada al casino a nikolas.b@casino.guru ? Por favor, reenvíelo en formato de correo electrónico completo, no solo con capturas de pantalla.
Saludos,
Mella
Te envié el correo electrónico hace muchos días.
Hola xxcc86 y gracias por la evidencia proporcionada.
Ahora le enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola xxcc86,
Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos podamos llegar a una solución satisfactoria para su problema.
Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado WikiLuck Casino :
¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? También agradecería que nos proporcionaras todas las pruebas pertinentes.
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Mical
Querido Michal,
La solicitud del jugador se envió correctamente al correo electrónico correcto y se manejó de acuerdo con nuestras políticas.
Dado que los distintos equipos se ocupan de distintos problemas, el jugador puede recibir respuestas de varios departamentos. Analizamos cada solicitud de forma cuidadosa e individual para asegurarnos de que se aborde de forma adecuada.
En este momento, la cuenta del jugador queda excluida según su deseo.
Atentamente,
Casino WikiLuck
Estimado Casino Wikiluck,
Gracias por la actualización.
Estimado xxcc86,
¿Puede confirmar que su cuenta está cerrada para que podamos marcar esta queja en nuestro sistema como resuelta?
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