El jugador de Austria había tenido problemas con el proceso de verificación ya que el casino rechazó todos los documentos que había presentado. Había ganado 2000€ pero no había podido retirarlos debido a estos problemas. El jugador informó que su crédito se había pagado con éxito. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
He enviado todos los documentos varias veces, pero sin motivo aparente, son rechazados y no aceptados. Gané 2000€ de 50€, pero no me lo pagan. Me he comunicado varias veces a través del chat, pero no pueden ayudar y solo me dicen que recibiré un correo, pero nunca lo hago. Estoy muy molesto con este casino. Simplemente no quieren pagar y creo que es un fraude. Estoy buscando una solución.
Estimado Stefanmauthner12,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Gracias por su mensaje, mi crédito ya ha sido pagado. 🙂 Entonces se puede cerrar la denuncia.
Estimado Stefanmauthner12,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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