PrincipalQuejasWild Fortune Casino - El retiro del jugador se retrasó debido a problemas de verificación.

Wild Fortune Casino - El retiro del jugador se retrasó debido a problemas de verificación.

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Importe: 2.000 €

Wild Fortune Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 06/12/2023 | Resuelta : 14/12/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 10 meses
Traducción

El jugador de Austria había tenido problemas con el proceso de verificación ya que el casino rechazó todos los documentos que había presentado. Había ganado 2000€ pero no había podido retirarlos debido a estos problemas. El jugador informó que su crédito se había pagado con éxito. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

He enviado todos los documentos varias veces, pero sin motivo aparente, son rechazados y no aceptados. Gané 2000€ de 50€, pero no me lo pagan. Me he comunicado varias veces a través del chat, pero no pueden ayudar y solo me dicen que recibiré un correo, pero nunca lo hago. Estoy muy molesto con este casino. Simplemente no quieren pagar y creo que es un fraude. Estoy buscando una solución.

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Público
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hace 11 meses
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Estimado Stefanmauthner12,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.

  • ¿Podría enumerar qué documentos ya proporcionó y en qué formato?
  • ¿El casino rechazó documentos específicos por motivos específicos?
  • Si tiene guardada su correspondencia con el chat en vivo del casino, reenvíela a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 10 meses
Traducción
Hola, stefanmauthner12:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 10 meses
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Gracias por su mensaje, mi crédito ya ha sido pagado. 🙂 Entonces se puede cerrar la denuncia.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Estimado Stefanmauthner12,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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