El jugador estadounidense acusa al casino de proporcionar información engañosa sobre bonos y ofertas promocionales y de un servicio al cliente insatisfactorio. Además, el casino no permitirá la eliminación de la cuenta según lo solicite el jugador.
El sitio es engañoso sobre bonos y promociones. El servicio al cliente no es de ayuda. Y no me dejan eliminar mi cuenta como les pedí. Tienen un botón cuando realizas tu depósito. Esto es para todos los bonos, no solo para los códigos promocionales. Pero no te dice que eso sea válido para todos los bonos. Está hecho para que parezca solo para códigos promocionales. Es muy engañoso. No he tenido más que problemas con este casino y recomiendo a la gente que no gaste dinero allí porque sus problemas no se resolverán.
Estimado 2joe4541,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema con Wild.io Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría explicarnos si tuvo algún problema con el botón de bonificación y la ventana del código de promoción? ¿Has experimentado alguna dificultad a la hora de activar algún tipo de bono?
¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? ¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Bueno, tal como está ahora, tengo un retiro de 1000 dólares y, aunque dicen que solo toma 10 minutos retirarlo. Ahora recibo el escenario de 24 horas y, como ya han pasado 24 horas, me dicen que es de 24 a 48 horas. Así que supongo que cuando transcurran 48 horas, los problemas serán 72 horas y así sucesivamente. En cuanto a los bonos, sí que son engañosos. Su sitio web dice una cosa pero te dan otra. He estado cerca algunas fotos para mostrarles de lo que estoy hablando. Sabes que no me importa un comino cuando tengo que darles mi dinero. No veo por qué es tan complicado conseguir lo que anuncian y por lo que pagamos. Estas primeras fotos que estoy a punto de enviarles son prácticamente el comienzo de esta nueva situación que tengo con este casino. El lunes 18 deposité 50 dólares. Está bien, envié 60 pero me llevó 10 dólares en gasolina llegar allí. Entonces tenían una promoción que consistía en 10 giros a $2 por giro para VIP. Bueno, el depósito mínimo para ese bono era de 60 dólares, por lo que no pude cumplir con ese bono. Así que llamé al servicio de atención al cliente y dije que, dado que no deposité lo suficiente para obtener ese bono, ¿puedo obtener el bono de rueda que puedes obtener cada 24 horas si depositas 20 dólares o más? Bueno, después de una hora esperando recibir noticias sobre el bono y después de mi depósito, recibo un no como respuesta. Entonces yo estaba bien. Simplemente retiraré mi dinero. Bueno, no me dejaron retirar mis 50 dólares, ¿verdad? Entonces no se le atribuye ninguna bonificación. Fueron sólo 50 dólares. Él vuelve a mí. Me dijeron que tenía que jugar una sola vez para poder retirar mis fondos. Dije que está bien. Deposité mi dinero nuevamente en mi cuenta y fui a jugar. Bueno gané 1600 y ¿tú qué sabes? Sí, sigo sus reglas y todavía puedo correr. Intente retirar una parte. Lo jugué más de una vez y solo estaba retirando mil dólares y aquí estamos 24 horas después y todavía no lo he recibido. Dijeron hasta 24 horas la primera vez. Ahora, cuando llegan las 24 horas, dicen de 24 a 48 horas. Así que estoy seguro de que cuando transcurran 48 horas y todavía no haya ningún depósito en mi cuenta de Bitcoin, se convertirán en 48 a 72 horas y así sucesivamente. Y eso sin mencionar la situación de bonificación en la que en su sitio web dice que obtienes una cosa. Pero cuando llegas a ese punto no lo entiendes. Lo que obtienes es algo totalmente diferente. El simple hecho de que no me dejó gastar la rueda cuando hice un depósito de $50 y solo estaba poniendo excusas debería demostrar que no están operando de manera justa.
La última imagen es el bono del que estaba hablando. Dice que te darán 60 dólares cuando alcances ese nivel. Pero cuando llegas a ese nivel no te dan 60 dólares. Te dan 70 giros en un juego al que nadie juega. Pero esta es solo una situación que he tenido con ellos y esta vez resultó ventajosa para mí porque como él no me dejó sacar mi dinero, volver a depositarlo para poder obtener ese bono. Seguí adelante y jugué normalmente porque normalmente no juego con bonos, pero habría obtenido la rueda o los gastos, pero iba a terminar con ellos, pero él me hizo jugar mi dinero, así que fui, jugué y De hecho, gané y todavía puedo correr. Es como si cada vez que tuviera una situación con ellos no fuera más que una evasión. Y su versión es engañosa. No haces publicidad. Nos darás esto cuando lleguemos a cierto punto y luego darás la vuelta y darás algo totalmente diferente. Y son un botón de bonificación. Cuando pagas, se abre un cuadro de promoción para ese botón de bonificación que se aplica a cada bonificación que ofrecen, incluso las bonificaciones para subir de nivel. Ese es otro truco. Se sacaron la manga de que me pillaron por primera vez. Entonces, en los primeros tres niveles en los que me gradué, no obtuve ningún bono porque no aceptaba códigos de promoción y hice clic en esa casilla para obtener códigos de promoción. Pero no dice que se aplique a todos los bonos que ofrecen. Crees que se aplica solo a los códigos promocionales porque está ahí al momento de pagar. Lo único que sé es que estoy esperando un retiro de mil dólares de este casino y he respetado sus reglas y todavía me siguen engañando. No hay manera de que alguien pueda decir que estoy equivocado aquí. Me atraparon en mi único depósito en el que no envié suficiente dinero para alcanzar el mínimo, por lo que se quedaron con esos pequeños $5. Muy bien, hago otro depósito. No me dan un bono porque tenía un bono adjunto a mi depósito que no era suficiente para obtener ese bono, por lo que no cambiaron mi bono. Así que estoy siguiendo las reglas. No me dejaron retirar mi dinero hasta que lo haya jugado bien una vez. Fui y jugué una vez sin bonificaciones agregadas. ¿No, mi dinero llegará directamente? Gané y todavía puedo correr. Es más una molestia que otra cosa y es una pena porque es un pequeño sitio web agradable. Simplemente anunciaron información falsa y hasta ahora no pagan como se supone que deben hacerlo.Tal como están las cosas en este momento, no puedo comunicarme con el servicio de atención al cliente, así que supongo que están intentando eliminar mensajes o lo que sea. Pero tengo fotos que no sé. Como dije, no ha habido más que drama y b******* en este sitio web desde que comencé a jugar.
Lamento escuchar el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
En cuanto a los bonos, tenga en cuenta que algunos bonos pueden usarse solo una vez (como fue el caso del bono en la captura de pantalla que envió aquí). Además, es importante tener en cuenta que cada casino tiene su propia política de bonificación y sistema de recompensas únicos. Un bono es esencialmente un regalo del casino, y depende del casino determinar si usted califica para recibirlo y qué reglas se aplican.
Si no puedes activar algún tipo de bono, probablemente exista un motivo específico para ello. Sin embargo, no investigamos más a fondo estos motivos y no podemos obligar a los casinos a ofrecerle bonos específicos.
Por favor, avíseme cuando reciba sus ganancias.
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