El jugador de Estados Unidos solicitó una autoexclusión permanente inmediata el 08/04/24, pero aun así pudo realizar el depósito gracias a un período de prueba de 24 horas proporcionado por el casino. Esta situación es preocupante, ya que socava su solicitud de autoexclusión y plantea riesgos para las personas con adicción al juego.
Solicité una autoexclusión permanente inmediata el 8 de marzo de 2024, pero pude realizar el depósito después de la solicitud de autoexclusión. El sitio web me dio un período de prueba de 24 horas, lo cual es muy perjudicial para las personas con adicción al juego. Solicité la autoexclusión, no un período de prueba, lo que me permitió volver a jugar.
Estimado maine513,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
Si entiendo bien, inicialmente solicitaste la autoexclusión el 4 de agosto, momento en el que el casino implementó un período de reflexión de 24 horas. ¿Podrías confirmar si esto es correcto? Además, ¿mencionaste preocupaciones sobre la adicción al juego cuando solicitaste esta exclusión por primera vez?
Tenga en cuenta que la autoexclusión a veces puede demorar algunos días hábiles en procesarse por completo, ya que requiere una acción manual por parte de los representantes del casino. Consideramos que este plazo es razonable para garantizar que su cuenta se cierre correctamente. Además, si estoy en lo cierto, parece que durante su período de reflexión, su cuenta estuvo bloqueada para depósitos. Dado que expresó su preocupación por el juego, no se realizaron nuevos depósitos en el casino.
Si alguno de estos detalles no es del todo correcto o si me he olvidado de algo, hágamelo saber. Estamos aquí para garantizar que su experiencia se gestione de forma justa y con cuidado.
Gracias nuevamente por contactarnos y espero que podamos trabajar juntos para resolver esto.
Atentamente,
Verónica
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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