PrincipalQuejasWild.io Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Wild.io Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

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Wild.io Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 07/10/2024 | Resuelta : 31/10/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 semanas
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El jugador de California había retirado con éxito un depósito de $100, pero tuvo problemas después de depositar una cantidad mayor, ya que el casino le exigió que apostara su depósito 1 vez antes de poder retirarlo. Después de cumplir con este requisito, el casino cerró su cuenta, impidiéndole el acceso a sus fondos, y solo recibió respuestas genéricas a sus consultas. Después de que el jugador cooperó al presentar los documentos KYC necesarios, se concluyó el proceso de verificación y se le devolvió el monto inicial depositado. Posteriormente, la cuenta se cerró y el problema se marcó como resuelto.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Deposité $100 para jugar y pude retirarlo más tarde. Después de esto, deposité una cantidad muy grande y cuando llegó el momento de retirar, me dijeron que no podía porque necesitaba apostar 1x del dinero depositado. Hice eso y, de repente, cerraron mi cuenta y ahora no puedo retirar ninguno de mis fondos. No responden a mis correos electrónicos. Todo lo que recibo es una respuesta genérica del soporte 24/7. ¡Este lugar es una estafa!

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hace 1 mes
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Querido Lakhan,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Podrías indicarme en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
  • ¿Pasaste la verificación antes de que se cerrara tu cuenta?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 mes
Traducción

He estado recibiendo el mismo correo electrónico genérico cada vez que me comunico con el servicio de asistencia. Todo lo que pido es que retire mis fondos para poder dejar de usar este sitio web. Si eso significa que pierdo mis ganancias de $600, no tengo ningún problema con eso. El correo electrónico indica que el KYC acelerará el proceso de retiro, pero en ningún lado veo que sea necesario realizar el KYC para poder retirar. La redacción parece muy lucrativa. Mi principal frustración es que deposité una gran cantidad de dinero y me pidieron que "apostara" esa cantidad una vez con la esperanza de perder dinero. Pude ganar $600 y ahora quieren cerrar repentinamente mi cuenta por el KYC. (No me pidieron que realizara el KYC para el primer retiro más pequeño)


Para responder a sus preguntas,

Principalmente jugué al juego genérico de "dados" y algunos otros.


No tuve que pasar por la verificación porque no había ningún requisito para hacerlo hasta que aposté mi depósito de 1x ($18,000) e intenté retirarlo. Nuevamente, es muy lucrativo según su forma de operar.


Solo gané unos 20 dólares con los giros de bonificación. No necesito nada de ese dinero. Solo quiero que me devuelvan mi depósito principal.


Publicaré el correo electrónico a continuación para mostrar la redacción de KYC.




Editado
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Público
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hace 1 mes
Traducción

Muchas gracias, Lakhan, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 1 mes
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Hola Lakhan,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y quiero enfatizar que los procedimientos Conozca a su cliente (KYC) y Antilavado de dinero (AML) son procesos cruciales y obligatorios que todos los casinos con licencia toman muy en serio. Estas verificaciones generalmente se activan cuando una solicitud de retiro excede un cierto límite, pero también se pueden iniciar en cualquier momento a discreción del casino como parte de las prácticas estándar de la industria. Solo puedo recomendar cooperar con el equipo del casino proporcionando los documentos solicitados, ya que el retiro no se puede procesar sin completar con éxito las verificaciones KYC y AML. Me comunicaré con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a Wild.io Casino a unirse a la conversación.


Estimado Casino Wild.io:

Agradecería que me aclararan las razones por las que se inician los procesos KYC y AML. Además, ¿podrían especificar los documentos que se le exigen al jugador para completar estos procesos y facilitar el retiro?

Si hay algún detalle sobre la cuenta del jugador que no se pueda revelar públicamente, por favor envíemelo a michal.k@casino.guru

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Estimada audiencia,


El KYC se ha iniciado de acuerdo con los términos y condiciones.


"13.1. Wild.io se reserva el derecho, en cualquier momento, de solicitar cualquier documentación KYC que considere necesaria para determinar la identidad y la ubicación de un Usuario. Wild.io se reserva el derecho de restringir el Servicio, el pago o el retiro hasta que se determine de manera suficiente la identidad, o por cualquier otro motivo a discreción exclusiva de Wild. La falta o negación de pasar la verificación de identidad resultará en la confiscación de todo el saldo".

Fuente: https://wild.io/terms


Con respecto al monto de apuesta requerido, nuestros términos también establecen que cualquier depósito debe apostarse antes de poder completar un retiro.


"12.10 De conformidad con la Ley de Prevención del Lavado de Dinero, se puede aplicar una debida diligencia mejorada en relación con los retiros de fondos no utilizados para apuestas. Ofrecemos un retiro a un jugador solo cuando la suma de las apuestas realizadas desde el último depósito es más de una (1) vez el tamaño de ese depósito en juegos de tragamonedas o una (1) vez para juegos en vivo y de mesa. Si un jugador solicita un retiro sin cumplir con esta condición, el retiro será rechazado hasta que se cumplan las condiciones. Esta decisión queda a discreción exclusiva del Casino".

Fuente: https://wild.io/terms


El usuario ya ha sido informado mediante reiteradas comunicaciones por correo electrónico sobre los documentos necesarios. Antes de que podamos verificar su identidad, el usuario debe proporcionar lo siguiente:

  • Fotografía de frente y reverso de su identificación vigente;
  • Comprobante de domicilio, con una antigüedad no mayor a 90 días, en forma de factura de servicios públicos, extracto bancario, etc.;
  • Selfie mientras sostienes el ID + una nota que dice "Wild.io, firma, fecha actual".


También nos gustaría aclarar que el usuario se ha negado a colaborar con nuestro equipo, dificultando la conclusión del proceso.


Si tiene alguna pregunta, no dude en hacérnosla saber.


Atentamente,

El equipo de Wild.io

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Público
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hace 1 mes
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¿Cómo me niego a cooperar? Envié correos electrónicos varias veces y recibí la misma respuesta genérica. El personal de soporte en vivo dijo que no tendré problemas para retirar mi dinero. Eche un vistazo a las capturas de pantalla. Si necesita que complete el KYC, lo haré, pero solo si GARANTIZA que recuperaré mi depósito. No quiero enviar mi información solo para que usted invente otra regla para que no recupere mi dinero.

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Público
Público
hace 1 mes
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Gracias por su respuesta, equipo Wild.io.


Estimada audiencia,

Como se mencionó anteriormente, las reglas del casino están claramente descritas en los términos y condiciones , que se acordaron cuando abrió su cuenta. Este tipo de reglas son estándar en casi todos los casinos en línea, de acuerdo con las prácticas de la industria. Tenga en cuenta que hasta que se completen con éxito las verificaciones KYC y AML requeridas, el casino no está obligado a procesar ningún pago, ya sea un retiro de ganancias o un reembolso de depósitos. Le recomiendo que coopere con el equipo del casino, ya que este es el único camino a seguir en esta etapa.

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Me gustaría reiterar el hecho de que cuando retiré mi dinero la primera vez, no aposté el doble del monto que había depositado. Esta es una forma muy lucrativa de engañar a alguien para que piense que no se siguen las reglas. Esta fue la razón por la que hice un depósito mucho mayor y ahora no tengo otra opción que apostar el doble. No quería hacerlo, pero me obligaron a hacerlo. Ahora están haciendo que sea muy difícil trabajar conmigo y con mi situación.

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Estimada audiencia,

Entiendo. Si bien no puedo comentar sobre la decisión del casino de aprobar el retiro inicial a pesar de que mencionaste que no apostaste tu primer depósito una vez, debo reiterar que los procedimientos Conozca a su cliente (KYC) y Antilavado de dinero (AML) generalmente se activan cuando un retiro supera un cierto umbral, pero también pueden iniciarse en cualquier momento a discreción del casino como parte de las prácticas estándar de la industria. Las políticas del casino se detallan explícitamente en los términos y condiciones que aceptaste al crear la cuenta. Hasta que las verificaciones KYC y AML necesarias se completen satisfactoriamente, el casino no está obligado a procesar ningún pago. Recomiendo enfáticamente cooperar con el equipo del casino proporcionando los documentos solicitados para las verificaciones KYC y AML. Si bien, por supuesto, es su derecho rechazar estos procedimientos, tenga en cuenta que el casino no está obligado a procesar ningún pago sin que se completen. Si decide no cooperar, ciertamente tiene derecho a esa opción; sin embargo, me veré obligado a considerar su queja como rechazada y proceder a cerrarla. Cualquier acción adicional en esta situación quedará únicamente a discreción del casino.

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Público
Público
hace 1 mes
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Me comuniqué por correo electrónico para iniciar el proceso KYC. Parece que la información que tengo actualmente en el sitio web es incorrecta debido a un error tipográfico o a la función de autocompletar. Solicité cambiar esta información para poder continuar con el proceso KYC.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 4 semanas
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Estoy haciendo todo lo posible por cooperar y completar la verificación KYC; sin embargo, como dije anteriormente, mi información debe actualizarse. ¿Cómo pasaré la verificación KYC con información incorrecta en mi cuenta? Mire las capturas de pantalla.


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Público
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hace 3 semanas
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Estimada audiencia,


Como se indicó en la comunicación por correo electrónico con el usuario, para avanzar con el proceso de verificación, es necesario cargar los documentos requeridos. No se nos informó de ningún error o información personal incorrecta en el perfil del usuario antes de que comenzara el proceso de verificación.


Como lo establecen los términos y condiciones en la sección 7, término 7.1, es responsabilidad del usuario asegurarse de que la información que proporciona sea correcta:

"Toda la información que Usted proporcione a Wild.io durante el plazo de validez de este acuerdo es verdadera, completa y correcta, y deberá notificar inmediatamente a Wild.io sobre cualquier cambio en dicha información".

Fuente: https://wild.io/terms


Si tiene alguna pregunta, estaremos encantados de ayudarle.


Atentamente,

El equipo de Wild.io

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Público
Público
hace 3 semanas
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Estimada audiencia,


¿Cómo puedo denunciar información errónea hasta que me entere? Usted inició el proceso KYC al azar y luego procedo a verificar mi información. Lo acabo de descubrir.

Te notificaré inmediatamente ahora para cambiar mi información.



El casino está dificultando mucho este proceso. Estoy haciendo todo lo posible para iniciar el proceso KYC. Les envié un correo electrónico para que me permitan corregir mi información o, de lo contrario, mi verificación no coincidirá con la que figura en mi cuenta. Esta es la respuesta que recibo: correos electrónicos muy genéricos sin respuesta a mi situación. No leen ni responden nada de lo que les envío.

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Editado
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Público
Público
hace 3 semanas
Traducción

Estimada audiencia,


Para que nuestro equipo pueda avanzar con el proceso de verificación, el usuario debe proporcionar los documentos requeridos.


Como hemos mencionado anteriormente, es su responsabilidad garantizar que la información que proporcionan sea genuina.

A menos que el usuario cargue los documentos requeridos, no podremos brindar una resolución.


Atentamente,

El equipo de Wild.io

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Público
Público
hace 3 semanas
Traducción

Estimada audiencia,

Estoy de acuerdo con el equipo del casino en que es responsabilidad del jugador asegurarse de que toda la información proporcionada en su cuenta del casino sea genuina, completa y precisa. Esta información debe enviarse durante el registro o inmediatamente después. Cualquier actualización o cambio debe realizarse de inmediato, en lugar de durante el proceso KYC. Sin embargo, como ha indicado el equipo del casino, para proceder con la verificación, es esencial proporcionar los documentos necesarios. Su cooperación al enviar los documentos solicitados es crucial para completar las verificaciones KYC y AML.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
Traducción

Por favor, comprenda mi situación. Creé una cuenta y, en menos de dos horas, me seleccionaron al azar para la verificación KYC. En esas dos horas, no noté este error. Además, ¿cómo se supone que debo notificar este cambio antes de la verificación KYC si no sabía que este proceso estaba sucediendo? Estoy dispuesto a enviar mi documentación, pero no tiene sentido enviarla y que me la nieguen porque la información de mi cuenta no coincide.

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Público
Público
hace 3 semanas
Traducción

Estimada audiencia,

Me gustaría recordarle amablemente que es responsabilidad del titular de la cuenta asegurarse de que toda la información proporcionada en su cuenta de casino sea precisa, completa y genuina desde el principio. ¿Por qué no lo ha hecho? Tenga en cuenta que el desconocimiento de esta regla, que es un estándar común en todos los casinos en línea, no constituye una justificación válida. Además, es deber del titular de la cuenta presentar los documentos necesarios para los procesos KYC (Conozca a su cliente) y AML (Antilavado de dinero), que, como se mencionó anteriormente, son prácticas estándar en toda la industria y seguidas por todos los casinos con licencia.

El equipo del casino está obligado a cumplir con los términos y condiciones establecidos que usted aceptó durante el registro de la cuenta. No hay nada que podamos hacer por nuestra parte. La única forma de proceder con su solicitud de retiro es completando con éxito los procesos KYC y AML.

Si no puede o no desea cumplir con estos requisitos, lamento informarle que es posible que no tenga más opción que rechazar su queja.

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Público
Público
hace 3 semanas
Traducción

Se han enviado los documentos.

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Público
Público
hace 2 semanas
Traducción

Los fondos han sido devueltos a mi cuenta.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
Traducción

Estimada audiencia,


Nos gustaría confirmar que el proceso de verificación ha concluido y el importe inicial depositado ha sido devuelto al usuario.

El usuario pudo retirar el importe íntegro y la cuenta ha sido cerrada.


Le agradecemos su atención y también nos gustaría agradecer a Michal por la ayuda.

Ahora consideramos este caso como resuelto.


Atentamente,

El equipo de Wild.io

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Público
Público
hace 2 semanas
Traducción

Estimada audiencia,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto y que ha recibido los fondos. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Nos gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudar.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en TrustpilotRate Casino Guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

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Gracias de antemano por su tiempo.


Atentamente,

Mical

Casino.Guru

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