La cuenta del jugador se cerró por razones desconocidas. Aunque parece que este problema se ha resuelto, la queja fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Wild.io Casino - La cuenta del jugador se cerró.
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Importe: 400 $
Wild.io Casino
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.9
Wild.io Casino has a Safety Index of 4,9, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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Hice mi primer depósito de 50 $ con bonificación y gané después de apostar.
KYC toma 12 días, pero después estuvo bien, así que pude retirar mi saldo 1.2 k.
Me refiero al momento en que recibí algunas ofertas del casino por correo 200% de bonificación.
Dije que ahora todo estará bien, mi cuenta está llena, así que lo intentaré.
Hice mi segundo depósito de 50 $ con su promoción y todo estuvo bien...
Hasta que hice la apuesta y terminé con un saldo de 400 $, todo con las reglas.
Envié una solicitud de retiro de mi saldo en la misma billetera que el depósito, pero la rechazaron, y tristes porque necesitan verificar algo, y digo que está bien, no hay problema.
Al día siguiente recibí un correo electrónico donde el soporte me informa que CERRARON MI CUENTA Y CONFISCARON TODO EL DINERO.
¿Solo decir que estoy haciendo trampa y jugar en contra de los términos y condiciones?
WTF.
Hago apuestas pequeñas y tengo suerte, pero parece que ganas, ¡así que te bloqueamos!
¡Ni siquiera me devuelven mi depósito!
¡ESTAFA!
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hace 1 año
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Hola mas19911,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Wild.io Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Recibió algún saldo del casino desde que cerraron su cuenta? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba? ¿Especificaron el motivo del bloqueo?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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Público
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hace 1 año
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1.Mi cuenta fue verificada desde el 30.03.2023
2. No recibo dinero desde que cerraron mi cuenta.
3. El último mensaje fue el 2.04.2023 cuando informan sobre el cierre de mi cuenta.
Me dan algunos puntos de T&C, pero cuando pregunto por el motivo exacto no me contestan.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Esta es la última captura de pantalla de mi cuenta antes de que la eliminen sin previo aviso.
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hace 1 año
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Gracias mas19911 por toda la información facilitada. Como necesitaremos más detalles del casino, su queja se enviará ahora a mi colega Matej ( matej@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
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Hola mas19911,
Lamento escuchar acerca de sus problemas.
Me gustaría invitar al representante del casino al caso:
Estimado representante del casino, ¿podría revisar el caso y explicarnos qué sucedió?
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Estimados,
Soy Michal y me he hecho cargo de esta denuncia, así que a partir de ahora me encargo de moderarla.
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Wild.io Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Wild.io,
¿Puede proporcionar información sobre por qué se cerró la cuenta del jugador?
Si la información no se puede compartir públicamente, envíela a michal.k@casino.guru
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hace 1 año
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Estimado Michal,
Le hemos proporcionado más información sobre el caso a través de correo electrónico.
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hace 1 año
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Gracias por el correo electrónico Wild.io Casino, he respondido.
Estimado mas19911,
Le pedí a Wild.io Casino que nos proporcione información más detallada sobre su caso. Proporcionaré una actualización una vez que se aclare la situación.
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hace 1 año
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Estimado mas19911,
Solo para que sepa que todavía estamos trabajando en su caso con Wild.io Casino y estamos tratando de encontrar una solución adecuada.
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Público
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
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Hola a todos,
Después de una revisión en profundidad del caso con la ayuda de Michal, regresamos con la siguiente resolución: la cuenta de mas19911 y el saldo de 0.219021177 ETH han sido reactivados. El usuario podrá retirar los fondos inmediatamente y jugar como desee.
En el futuro, se ha determinado que se desactivarán más bonos, según los siguientes términos:
"1.33. Wild.io se reserva el derecho de actualizar y/o los términos y condiciones de la bonificación en cualquier momento, así como limitar la elegibilidad de un jugador para participar o reclamar las bonificaciones y promociones ofrecidas sin previo aviso"
Atentamente,
Equipo Wild.io
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Público
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hace 1 año
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Gracias por su respuesta y enfoque justo, equipo de Wild.io.
Me alegro de que hayamos podido encontrar una solución razonable a esta situación.
Estimado mas19911,
Según la respuesta del equipo de Wild.io, su cuenta está disponible nuevamente y el saldo también se restableció.
Creo que esta es una buena noticia para usted. Puedes seguir disfrutando jugando en Wild.io Casino si lo deseas.
Avíseme si podemos considerar que su problema está resuelto o si necesita más ayuda.
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Público
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hace 1 año
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Hola, mas19911:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Estimado mas19911,
Aunque parece que este problema se ha resuelto, ya que no hemos recibido más respuesta de su parte para confirmarlo, lamentablemente nos vemos obligados a rechazar esta queja. No hay mucho que se pueda hacer sin su cooperación.
No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Mical
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