27/05/24: el sitio web se anunció como no KYC al registrarme, por lo que utilicé información de relleno, ya que me sentí incómodo al escribir información desde el principio.
Entre el 27/05/24 y el 31/05/24 deposité un total de aproximadamente 4,6 BTC en este sitio web y fui tratado con el mayor cuidado por parte del personal, ya que estaba perdiendo muchos fondos.
El 31/05/24, gané 5,21 BTC y decidí que era hora de retirar dinero. Me di cuenta de que necesitaría KYC y me comuniqué con el personal. Estaba preparado para proporcionar toda la documentación necesaria, sin embargo, la información de relleno que puse el 27/05/24 no coincidía. Me comuniqué con el equipo varias veces para rectificar este problema antes de proporcionar cualquier documentación y me dijeron que enviara mis documentos de todos modos.
El 24/04/06, me dijeron que estaba incumpliendo gravemente los términos debido a los nombres que usé y que se negarían a pagar mi saldo. En lugar de anular todo juego y ofrecerme 4,6 BTC de vuelta, decidieron que una cantidad de 2,14 BTC sería suficiente por alguna razón.
Le escribo para que esto se resuelva amistosamente, ya que intenté rectificar esta información con ellos antes de proporcionar mi KYC y no abusé de ningún bono o juego.
Nota: Por alguna razón esta disputa no me permite cambiar mi país. vivo en Canada
05/27/24 - Website was advertised as non-KYC upon sign-up, so I used filler information, as I felt uncomfortable writing information from the get-go
Between 05/27/24 and 05/31/24 I deposited a total of approximately 4.6 BTC on this website, and was treated with the utmost care of the staff, as I was losing a lot of funds.
On 05/31/24, I won 5.21 BTC and decided it was time to cash-out. I realized I would need to KYC, and reached out to staff. I was prepared to provide all necessary documentation, however the filler information I put on 05/27/24 would not match. I reached out to the team multiple times to get this rectified prior to providing any documentation, and was told to submit my documents anyway.
on 06/04/24, I was told I was in gross breach of terms due to the names I used, and they would be refusing to honour my balance. Instead of voiding all play and offering me back by 4.6 BTC, they decided that an amount of 2.14 BTC would suffice for some reason.
I am writing to have this resolved amicably, as I tried to rectify this information with them prior to providing my KYC, and did not abuse any bonuses or games.
Note: For some reason this dispute will not let me change my country. I live in Canada
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