Solicito su ayuda para resolver un problema con Wild.io, en el que mis ganancias fueron anuladas injustamente a pesar de cumplir con todos los términos y requisitos de apuesta visibles. Anteriormente me comuniqué directamente con el casino, pero no recibí ninguna resolución a mis inquietudes. A continuación, describo los detalles del caso, incluida mi comunicación con el casino.
Resumen de eventos:
1. Registro de cuenta y participación en promociones:
• Me registré en Wild.io y inicialmente abandoné mi cuenta debido a las opciones de juego limitadas.
• Recibí varios correos electrónicos promocionales que me instaron a realizar un primer depósito, incluido uno que ofrecía "Deposite $30 y reciba 500 giros gratis" en juegos de tragamonedas específicos. Esta promoción reemplazó todos los demás bonos por primer depósito.
• Motivado por esta oferta específica, hice mi primer depósito de $30, jugué los giros de bonificación y finalmente logré una victoria significativa.
2. Cumplimiento de los requisitos de apuesta:
• Jugué de buena fe y cumplí con los requisitos de apuesta establecidos para el bono. Mis ganancias se volvieron retirables, tal como se confirmó en mi cuenta.
3. Rechazo y proceso KYC:
• Mi solicitud de retiro fue rechazada sin explicación y mis ganancias fueron devueltas a mi saldo. Luego me pidieron que completara el proceso KYC, lo cual hice de inmediato.
• Después de completar KYC, me informaron que mis ganancias habían sido anuladas debido a presuntos incumplimientos de los términos y condiciones, y el saldo de mi cuenta se restableció al monto del depósito original.
4. Falta de respuesta del casino:
• Envié a Wild.io un correo electrónico detallado en el que impugnaba su decisión y destacaba los problemas con la claridad y la aplicación de sus términos (que se describen a continuación). A pesar de mis esfuerzos, no he recibido una respuesta satisfactoria.
Preocupaciones planteadas a Wild.io:
1. Términos y condiciones contradictorios:
• Wild.io afirma que los jugadores deben realizar tres depósitos para calificar para los bonos. Este requisito contradice la naturaleza de un "Paquete de bienvenida", que lógicamente se aplica a los depósitos iniciales de los nuevos jugadores.
• Los términos implican que los bonos en el primer, segundo y tercer depósito no son válidos para las ganancias, pero no se ofrece ningún bono después de un tercer depósito, lo que hace que la promoción sea inherentemente contradictoria y engañosa.
2. Promociones engañosas y falta de transparencia:
• El correo electrónico promocional y el sitio web no mencionaron restricciones basadas en el país o el historial de depósito.
• Los términos citados por Wild.io están ocultos en secciones no relacionadas, que abordan principalmente los giros gratis sin depósito y la mecánica general de los bonos por primer depósito. Esta falta de claridad hace que sea casi imposible para los jugadores identificar dichas restricciones.
3. ¿Por qué realizar un proceso KYC si las intenciones eran de mala fe?
• Wild.io me sometió a un proceso KYC que llevó mucho tiempo, dando a entender que mis ganancias eran legítimas. Si no tenían intención de pagarme, ¿por qué me pidieron que verificara mi cuenta? Esta inconsistencia genera inquietudes sobre prácticas de mala fe y sugiere que el proceso KYC se utilizó como táctica dilatoria.
4. Prácticas de marketing poco éticas:
• Wild.io continúa promocionando bonos de primer depósito similares a aquel en el que participé, fomentando activamente los depósitos de jugadores que luego afirman que no son elegibles para recibir ganancias.
Solicitud de resolución
1. Pago inmediato de las ganancias:
• Solicito que mis ganancias se restablezcan y se procesen para su retiro lo antes posible, ya que cumplí con los términos promocionales proporcionados.
2. Comunicación más clara de los términos:
• Insto a Wild.io a garantizar que todos los términos promocionales se divulguen de forma transparente en la publicidad y en el punto de depósito, especialmente en lo que respecta a las restricciones de país o los requisitos de depósito previo.
3. Oportunidad de corregir la elegibilidad:
• Si el casino considera que no reúno los requisitos para la promoción, debería haberme informado con antelación o permitirme realizar más depósitos para calificar para el bono. No es razonable anular mis ganancias sin ofrecer esa opción.
Conclusión
Jugué de buena fe, cumplí con los términos visibles y completé los requisitos de apuesta. Los términos contradictorios del casino, la falta de transparencia y las acciones inconsistentes (como realizar KYC con la intención de anular las ganancias) son inaceptables.
I am seeking your assistance to resolve an issue with Wild.io, where my winnings were unfairly voided despite fulfilling all visible terms and wagering requirements. I have previously contacted the casino directly but received no resolution to my concerns. Below, I outline the details of the case, including my communication with the casino.
Summary of Events:
1. Account Registration and Promotion Participation:
• I signed up with Wild.io and initially abandoned my account due to limited game options.
• I received multiple promotional emails urging me to make a first deposit, including one offering "Deposit $30 and receive 500 Free Spins" on specific slot games. This promotion replaced all other first-deposit bonuses.
• Motivated by this specific offer, I made my first deposit of $30, played the bonus spins, and eventually achieved a significant win.
2. Fulfillment of Wagering Requirements:
• I played in good faith and completed the wagering requirements outlined for the bonus. My winnings became withdrawable as confirmed in my account.
3. Rejection and KYC Process:
• My withdrawal request was rejected without explanation, and my winnings were returned to my balance. I was later asked to complete the KYC process, which I did promptly.
• After completing KYC, I was informed my winnings had been voided due to alleged breaches of terms and conditions, and my account balance was reset to the original deposit amount.
4. Casino’s Lack of Response:
• I sent Wild.io a detailed email disputing their decision and highlighting issues with the clarity and application of their terms (outlined below). Despite my efforts, I have not received a satisfactory response.
Concerns Raised to Wild.io:
1. Contradictory Terms and Conditions:
• Wild.io claims that players need to make three deposits to qualify for bonuses. This requirement contradicts the nature of a "Welcome Package," which logically applies to initial deposits for new players.
• The terms imply that bonuses on first, second, and third deposits are invalid for winnings, yet no bonus is offered after a third deposit, making the promotion inherently contradictory and misleading.
2. Misleading Promotions and Lack of Transparency:
• The promotional email and the website made no mention of restrictions based on country or deposit history.
• The terms cited by Wild.io are buried in unrelated sections, primarily addressing no-deposit free spins and general first-deposit bonus mechanics. This lack of clarity makes it nearly impossible for players to identify such restrictions.
3. Why Conduct a KYC Process If Intentions Were Bad Faith?:
• Wild.io subjected me to a time-consuming KYC process, implying that my winnings were legitimate. If they had no intention of paying out, why was I asked to verify my account? This inconsistency raises concerns about bad-faith practices and suggests the KYC process was used as a stalling tactic.
4. Unethical Marketing Practices:
• Wild.io continues to advertise first-deposit bonuses similar to the one I participated in, actively encouraging deposits from players they later claim are ineligible to receive winnings.
Request for Resolution
1. Immediate Payment of Winnings:
• I request my winnings be reinstated and processed for withdrawal promptly, as I adhered to the promotional terms provided.
2. Clearer Communication of Terms:
• I urge Wild.io to ensure all promotional terms are disclosed transparently in advertising and at the point of deposit, especially regarding country restrictions or prior-deposit requirements.
3. Opportunity to Correct Eligibility:
• If the casino deems me ineligible for the promotion, I should have been informed upfront or allowed to make further deposits to qualify for the bonus. It is unreasonable to void my winnings without offering such an option.
Conclusion
I played in good faith, complied with the visible terms, and completed the wagering requirements. The casino’s contradictory terms, lack of transparency, and inconsistent actions (such as conducting KYC while intending to void winnings) are unacceptable.
Traducción automática:
