El jugador de Hungría enfrenta problemas con Wild.io, ya que sus ganancias fueron anuladas a pesar de cumplir con todos los términos y requisitos de apuesta. Después de múltiples intentos de resolver la situación directamente con el casino, no recibe una respuesta satisfactoria con respecto a los términos contradictorios y las acusaciones de mala fe con respecto a su cuenta.
Solicito su ayuda para resolver un problema con Wild.io, en el que mis ganancias fueron anuladas injustamente a pesar de cumplir con todos los términos y requisitos de apuesta visibles. Anteriormente me comuniqué directamente con el casino, pero no recibí ninguna resolución a mis inquietudes. A continuación, describo los detalles del caso, incluida mi comunicación con el casino.
Resumen de eventos:
1. Registro de cuenta y participación en promociones:
• Me registré en Wild.io y inicialmente abandoné mi cuenta debido a las opciones de juego limitadas.
• Recibí varios correos electrónicos promocionales que me instaron a realizar un primer depósito, incluido uno que ofrecía "Deposite $30 y reciba 500 giros gratis" en juegos de tragamonedas específicos. Esta promoción reemplazó todos los demás bonos por primer depósito.
• Motivado por esta oferta específica, hice mi primer depósito de $30, jugué los giros de bonificación y finalmente logré una victoria significativa.
2. Cumplimiento de los requisitos de apuesta:
• Jugué de buena fe y cumplí con los requisitos de apuesta establecidos para el bono. Mis ganancias se volvieron retirables, tal como se confirmó en mi cuenta.
3. Rechazo y proceso KYC:
• Mi solicitud de retiro fue rechazada sin explicación y mis ganancias fueron devueltas a mi saldo. Luego me pidieron que completara el proceso KYC, lo cual hice de inmediato.
• Después de completar KYC, me informaron que mis ganancias habían sido anuladas debido a presuntos incumplimientos de los términos y condiciones, y el saldo de mi cuenta se restableció al monto del depósito original.
4. Falta de respuesta del casino:
• Envié a Wild.io un correo electrónico detallado en el que impugnaba su decisión y destacaba los problemas con la claridad y la aplicación de sus términos (que se describen a continuación). A pesar de mis esfuerzos, no he recibido una respuesta satisfactoria.
Preocupaciones planteadas a Wild.io:
1. Términos y condiciones contradictorios:
• Wild.io afirma que los jugadores deben realizar tres depósitos para calificar para los bonos. Este requisito contradice la naturaleza de un "Paquete de bienvenida", que lógicamente se aplica a los depósitos iniciales de los nuevos jugadores.
• Los términos implican que los bonos en el primer, segundo y tercer depósito no son válidos para las ganancias, pero no se ofrece ningún bono después de un tercer depósito, lo que hace que la promoción sea inherentemente contradictoria y engañosa.
2. Promociones engañosas y falta de transparencia:
• El correo electrónico promocional y el sitio web no mencionaron restricciones basadas en el país o el historial de depósito.
• Los términos citados por Wild.io están ocultos en secciones no relacionadas, que abordan principalmente los giros gratis sin depósito y la mecánica general de los bonos por primer depósito. Esta falta de claridad hace que sea casi imposible para los jugadores identificar dichas restricciones.
3. ¿Por qué realizar un proceso KYC si las intenciones eran de mala fe?
• Wild.io me sometió a un proceso KYC que llevó mucho tiempo, dando a entender que mis ganancias eran legítimas. Si no tenían intención de pagarme, ¿por qué me pidieron que verificara mi cuenta? Esta inconsistencia genera inquietudes sobre prácticas de mala fe y sugiere que el proceso KYC se utilizó como táctica dilatoria.
4. Prácticas de marketing poco éticas:
• Wild.io continúa promocionando bonos de primer depósito similares a aquel en el que participé, fomentando activamente los depósitos de jugadores que luego afirman que no son elegibles para recibir ganancias.
Solicitud de resolución
1. Pago inmediato de las ganancias:
• Solicito que mis ganancias se restablezcan y se procesen para su retiro lo antes posible, ya que cumplí con los términos promocionales proporcionados.
2. Comunicación más clara de los términos:
• Insto a Wild.io a garantizar que todos los términos promocionales se divulguen de forma transparente en la publicidad y en el punto de depósito, especialmente en lo que respecta a las restricciones de país o los requisitos de depósito previo.
3. Oportunidad de corregir la elegibilidad:
• Si el casino considera que no reúno los requisitos para la promoción, debería haberme informado con antelación o permitirme realizar más depósitos para calificar para el bono. No es razonable anular mis ganancias sin ofrecer esa opción.
Conclusión
Jugué de buena fe, cumplí con los términos visibles y completé los requisitos de apuesta. Los términos contradictorios del casino, la falta de transparencia y las acciones inconsistentes (como realizar KYC con la intención de anular las ganancias) son inaceptables.
Querida Erikaa,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Querida Kristina,
Gracias por su pronta respuesta y su disposición a ayudarme con mi caso. Le he proporcionado la información que me solicitó a continuación:
Activación del Bono:
Recibí la oferta de bonificación por correo electrónico, que incluía un enlace directo para reclamarla. Seguí el enlace, que me llevó a la página de depósito. Después de realizar el depósito requerido (30 USD), la promoción se aplicó automáticamente a mi cuenta y me otorgó 500 giros gratis.
Confirmación de oferta por correo electrónico:
Sí, recibí la oferta de bonificación por correo electrónico. Este fue uno de los muchos correos electrónicos promocionales que recibí de Wild.io, alentándome a realizar un depósito y aprovechar sus ofertas. Elegí esta oferta específica porque parecía clara y sencilla en comparación con otras.
Te he reenviado el correo electrónico promocional. Para agregar el enlace de términos y condiciones dentro del correo electrónico promocional, me lleva aquí: ( https://wild.io/terms?utm_campaign=%5BTRIGGERS+V2%5D+1st+Deposit+%5B1D%5D&utm_medium=email&utm_source=customer.io ) - esta página no menciona "Hungría" y no es un país excluido.
Gracias nuevamente por su ayuda. Espero que esto le brinde la claridad necesaria para avanzar y resolver este problema.
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