La jugadora de Estonia está experimentando problemas para recibir su retiro porque el casino sigue marcando sus documentos como insuficientes. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Me registré, hice un depósito de 20 euros, gané una pequeña cantidad, unos 120 euros, decidí retirarme, pedí enviar los documentos necesarios. Envié todo lo que se necesita, luego uno no encaja, luego el otro, llegó al punto del absurdo, en la propia cuenta, un pasaporte, en mi caso una tarjeta, se marca con una garrapata, y se envía un correo electrónico para mi, no encaja. Les explico que lo que piden que se deletree en un solo documento, no se dan en Estonia, en fin, no entender a qué se aferran ya está cansado. Le escribí al gerente en jefe por correo electrónico, estoy esperando una respuesta. Hasta que se apresuren
Estimado Kapibara,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Solo puedo imaginar lo frustrante que puede ser para usted, pero por favor comprenda que es un procedimiento común para los casinos verificar cada detalle para asegurarse de que están enviando el dinero a la persona adecuada.
Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino junto con los recibos que tenga a kristina.s@casino.guru
Espero poder ayudarlo lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Estimado Kapibara,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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