Se anularon las ganancias del jugador y se cerró la cuenta.
Abrí una cuenta y recibí un bono de depósito del 200%. Reciclé toda la cantidad necesaria y levanté el 3300e o el 3400e. Mi propio teléfono se quedó sin batería y jugué en la computadora de un chico durante el resto de la noche. No tengo otra cuenta ahí. Recibí un correo electrónico donde se enumeran varias reglas y que se han violado y el retiro no se paga. Ya no respondí a ningún correo electrónico cuando le pregunté por una razón más específica para la infracción. Mi cuenta también está cerrada. ¿No es esto ilegal?
T. Harri
Querido Harri,
Gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante. ¿Puedes adivinar si el tipo que te dejó usar su PC también tiene una cuenta de casino? ¿Podría enviarnos alguna cobertura o prueba relevante que nos pueda ayudar a resolver este caso?
Atentamente,
Mella
¿Podría reenviar el correo electrónico del casino mencionado anteriormente o cualquier otra prueba a nikolas.b@casino.guru?
Gracias de antemano.
Atentamente
Hola,
Envié un correo electrónico a la dirección solicitada, ¿la recibiste?
Querido Harri,
Gracias por enviarnos más pruebas. No estoy seguro de haber entendido bien, pero ¿tu amigo también tiene una cuenta en el mismo casino? Por lo que recibimos de usted, entiendo que intentó iniciar sesión en su cuenta desde su PC. Además, ¿recibió dinero del casino, ganancias o devoluciones de depósitos?
Atentamente,
Mella
Hola,
El amigo tiene una cuenta en ese casino, pero no pudo iniciar sesión ese día. Y llegó tan lejos que estaba jugando con la computadora portátil de un tipo (el que tenía una cuenta allí). El tipo visitó ese casino para ver su historial de depósitos y depositó por última vez en ese casino en 2018.
T. Harri
Querido Harri,
Gracias por brindar toda la información necesaria. Ahora remitiré este caso a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Atentamente,
Mella
Hola Harri.
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Hola,
Nuestro equipo ha investigado el asunto y podemos ver lo siguiente:
Se localizaron 2 cuentas que estaban registradas con los datos del cliente.
Después de revisar las actividades en ambas cuentas, se llegó a la conclusión de que se infringieron nuestros Términos y condiciones generales. Como se dijo:
"2.7. Al abrir la Cuenta de jugador, usted garantiza que i) no es menor de 18 (dieciocho) años; ii) los datos proporcionados por usted son correctos; iii) es el propietario legítimo del dinero en su Cuenta de jugador; iv) participa en los juegos en su propio nombre y no en nombre de ninguna otra persona, v) no posee más de una cuenta ("Cuentas duplicadas").
2.8. Podemos considerar cuentas duplicadas con los siguientes criterios que incluyen, entre otros: i) cuentas que comparten la misma dirección de correo electrónico; ii) cuentas que comparten el mismo número de teléfono / móvil; iii) cuentas que comparten la misma dirección IP; iv) cuentas que comparten la misma dirección de facturación / hogar; v) cuentas que comparten el mismo dispositivo al registrarse, iniciar sesión, depositar y jugar; y vi) cualquier otro criterio que podamos considerar a nuestro exclusivo criterio.
3.1. Solo puede abrir una cuenta de jugador con el sitio. En el caso de que sospechemos que ha registrado o abierto Cuentas duplicadas, ya sea utilizando los mismos o diferentes detalles de registro, podemos, sin demora, cerrar permanentemente todas las Cuentas duplicadas y retener cualquier ganancia obtenida a través del saldo de efectivo o el juego de saldo de bonificación. Nos reservamos el derecho de cancelar todas las transacciones pertenecientes a cualquier usuario que actuó con la intención de defraudar o engañar al Casino ".
https://www.wildjackpots.com/en/terms-and-conditions
Debido a la infracción, las cuentas del cliente se cerraron de forma permanente, las ganancias se anularon y se devolvió el primer depósito de 50 €.
Saludos cordiales,
Equipo Wildjackpots
Hola,
Asegurémonos de que ningún chico juegue en wildjackpot Casino en el futuro, y tampoco el chico de un amigo. Y seguiré dando esas críticas negativas, para siempre.
Gracias.
T. Harri
Hola Harri.
Por favor, ¿sabe que tiene varias cuentas en este casino?
Estimado casino Wild Jackpots.
Por favor, ¿podría proporcionarnos pruebas que respalden sus afirmaciones?
Puede publicarlo aquí, lo marcaré como información confidencial (no visible para el público) o puede reenviarlo a mi dirección de correo electrónico jozef.k@casino.guru .
Nos gustaría pedirle al Wild Jackpots Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Dado que no hemos recibido ninguna evidencia del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Querido Harri.
Lo siento mucho, pero dado que el equipo del casino no nos ha proporcionado pruebas que respalden sus afirmaciones, no podemos continuar con la investigación. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web, que ya es mala.
Su última opción es presentar una queja oficial ante ADR y / o la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto te ayudaré con eso. Por favor, avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos cordiales, Jozef
Casino.Guru