PrincipalQuejasWild Jackpots Casino - Se anularon las ganancias del jugador.

Wild Jackpots Casino - Se anularon las ganancias del jugador.

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Puntos negros: 2344

Importe: 3.300 €

Wild Jackpots Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 03/09/2020 | No resuelta : 06/10/2020
No resuelta Nuestro veredicto

Casino aportó pocas pruebas

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 años
Traducción

Se anularon las ganancias del jugador y se cerró la cuenta.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

Abrí una cuenta y recibí un bono de depósito del 200%. Reciclé toda la cantidad necesaria y levanté el 3300e o el 3400e. Mi propio teléfono se quedó sin batería y jugué en la computadora de un chico durante el resto de la noche. No tengo otra cuenta ahí. Recibí un correo electrónico donde se enumeran varias reglas y que se han violado y el retiro no se paga. Ya no respondí a ningún correo electrónico cuando le pregunté por una razón más específica para la infracción. Mi cuenta también está cerrada. ¿No es esto ilegal?

T. Harri

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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Querido Harri,

Gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante. ¿Puedes adivinar si el tipo que te dejó usar su PC también tiene una cuenta de casino? ¿Podría enviarnos alguna cobertura o prueba relevante que nos pueda ayudar a resolver este caso?

Atentamente,

Mella

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Privado
Privado
hace 4 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 4 años
Traducción

¿Podría reenviar el correo electrónico del casino mencionado anteriormente o cualquier otra prueba a nikolas.b@casino.guru?

Gracias de antemano.

Atentamente

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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Hola,

Envié un correo electrónico a la dirección solicitada, ¿la recibiste?

Editado
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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Querido Harri,

Gracias por enviarnos más pruebas. No estoy seguro de haber entendido bien, pero ¿tu amigo también tiene una cuenta en el mismo casino? Por lo que recibimos de usted, entiendo que intentó iniciar sesión en su cuenta desde su PC. Además, ¿recibió dinero del casino, ganancias o devoluciones de depósitos?

Atentamente,

Mella

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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Hola,

El amigo tiene una cuenta en ese casino, pero no pudo iniciar sesión ese día. Y llegó tan lejos que estaba jugando con la computadora portátil de un tipo (el que tenía una cuenta allí). El tipo visitó ese casino para ver su historial de depósitos y depositó por última vez en ese casino en 2018.

T. Harri

Editado
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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Querido Harri,

Gracias por brindar toda la información necesaria. Ahora remitiré este caso a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Atentamente,

Mella

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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Hola,

Y recuperé mi dinero, pero sin ganancias.

T. Harri

Editado
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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Hola Harri.


Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

Hola,


Nuestro equipo ha investigado el asunto y podemos ver lo siguiente:


Se localizaron 2 cuentas que estaban registradas con los datos del cliente.


Después de revisar las actividades en ambas cuentas, se llegó a la conclusión de que se infringieron nuestros Términos y condiciones generales. Como se dijo:

"2.7. Al abrir la Cuenta de jugador, usted garantiza que i) no es menor de 18 (dieciocho) años; ii) los datos proporcionados por usted son correctos; iii) es el propietario legítimo del dinero en su Cuenta de jugador; iv) participa en los juegos en su propio nombre y no en nombre de ninguna otra persona, v) no posee más de una cuenta ("Cuentas duplicadas").

2.8. Podemos considerar cuentas duplicadas con los siguientes criterios que incluyen, entre otros: i) cuentas que comparten la misma dirección de correo electrónico; ii) cuentas que comparten el mismo número de teléfono / móvil; iii) cuentas que comparten la misma dirección IP; iv) cuentas que comparten la misma dirección de facturación / hogar; v) cuentas que comparten el mismo dispositivo al registrarse, iniciar sesión, depositar y jugar; y vi) cualquier otro criterio que podamos considerar a nuestro exclusivo criterio.

3.1. Solo puede abrir una cuenta de jugador con el sitio. En el caso de que sospechemos que ha registrado o abierto Cuentas duplicadas, ya sea utilizando los mismos o diferentes detalles de registro, podemos, sin demora, cerrar permanentemente todas las Cuentas duplicadas y retener cualquier ganancia obtenida a través del saldo de efectivo o el juego de saldo de bonificación. Nos reservamos el derecho de cancelar todas las transacciones pertenecientes a cualquier usuario que actuó con la intención de defraudar o engañar al Casino ".

https://www.wildjackpots.com/en/terms-and-conditions


Debido a la infracción, las cuentas del cliente se cerraron de forma permanente, las ganancias se anularon y se devolvió el primer depósito de 50 €.


Saludos cordiales,

Equipo Wildjackpots

Editado
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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Hola,

Asegurémonos de que ningún chico juegue en wildjackpot Casino en el futuro, y tampoco el chico de un amigo. Y seguiré dando esas críticas negativas, para siempre.

Gracias.

T. Harri

Editado
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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Hola Harri.


Por favor, ¿sabe que tiene varias cuentas en este casino?

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

No tengo más de una cuenta para tu casino.

T. Harri

Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

Estimado casino Wild Jackpots.


Por favor, ¿podría proporcionarnos pruebas que respalden sus afirmaciones?


Puede publicarlo aquí, lo marcaré como información confidencial (no visible para el público) o puede reenviarlo a mi dirección de correo electrónico jozef.k@casino.guru .

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

Nos gustaría pedirle al Wild Jackpots Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

Dado que no hemos recibido ninguna evidencia del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.


Querido Harri.


Lo siento mucho, pero dado que el equipo del casino no nos ha proporcionado pruebas que respalden sus afirmaciones, no podemos continuar con la investigación. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web, que ya es mala.

Su última opción es presentar una queja oficial ante ADR y / o la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto te ayudaré con eso. Por favor, avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.


Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

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