El jugador está experimentando un problema desconocido con su pago. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso durante más de dos semanas.
Lo puse en la conclusión 50 hace un mes, después de tres semanas se procesó el estado de la solicitud, pero eso es todo, ya pasó el día 8, no hay turnos ... En el chat dicen escribir a soporte, soporte No contesta ...
Hola mihakiva892,
Muchas gracias por enviar una queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema.
Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría especificar de qué casino está hablando? ¿Entiendo correctamente que su retiro está pendiente desde hace más de un mes? ¿Tu cuenta ya está verificada en el casino?
Espero tu respuesta y espero poder ayudarte.
Saludos,
Mella
¡Buen tiempo! Estamos hablando del casino wildpharao, la cuenta está completamente verificada y ya han pasado más de cinco semanas desde que se envió la solicitud de retiro.
Hola mihakiva892,
Gracias por aclarar el nombre del casino. ¿Podría indicar cuándo terminó exactamente el proceso de verificación? ¿El casino te responde cuando intentas contactarlos?
¡Buen tiempo! La cuenta se verificó completamente hace un mes, la solicitud de retiro se procesó con éxito desde el 21.04.2022.
El chat en vivo redirige al soporte de correo, que ignora mis cartas.
Hola mihakiva892,
Como generalmente recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese el retiro, me gustaría preguntar si hay alguna actualización con respecto al pago o aún está atascado. Si es así, intervendremos.
Saludos,
Mella
Buenas noches ! No ha cambiado absolutamente nada, no responden cartas y han pasado mucho más de 14 días.
Gracias mihakiva892 por la actualización. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola, mihakiva892,
Pido disculpas por la respuesta tardía y lamento saber que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Wild Pharao Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Wild Pharao,
¿Podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuál es el plazo estimado para procesar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Nos gustaría pedirle a Wild Pharao Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Estimado/a mihakiva892,
Gracias por informarnos sobre su problema. Lamentamos mucho el retraso en este retiro. Hemos estado ocupados trabajando para mejorar nuestro sistema de Cashout.
Revisé su problema de pago y puedo ver que fue procesado. Le pediré un comprobante de pago y le responderé lo antes posible.
Saludos,
Equipo de soporte de WildPharao
Hola, mihakiva892,
En este punto, creo sinceramente que solo debería ser cuestión de tiempo antes de que le llegue el pago (si aún no lo ha hecho). Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación sobre el retiro exitoso o una actualización.
Por favor, háganos saber tan pronto como reciba el pago.
Estimado equipo de Wild Pharao Casino:
En caso de que el pago no llegue a la cuenta bancaria del jugador en el futuro más cercano, ¿podría compartir con nosotros los detalles de la transacción mencionada?
Ok, si llega el pago, te escribo inmediatamente.
¡Gracias por la ayuda!
Nos gustaría pedirle a Wild Pharao Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Estimado/a mihakiva892,
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema durante mucho tiempo, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Hay una opción más sobre cómo puede intentar resolver su problema o acelerar el proceso: le recomiendo que se comunique con la autoridad de juego que regula el casino (Curazao) y envíe una queja directamente al regulador.
Ante cualquier duda o novedad del regulador, no dude en ponerse en contacto conmigo enbranislav.b@casino.guru .
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento y creo que utilizará esta opción en un futuro próximo.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú