El jugador de Portugal se queja de que el casino cerró su cuenta y anuló las ganancias del bono sin depósito. La denuncia fue rechazada porque el jugador incumplió los términos y condiciones del casino. La decisión del casino fue correcta, nos proporcionó las pruebas pertinentes.
no vale decir que no gane, aqui hay muchos problemas, prueba la balanza no engaña pero una simple imagen lo dice todo
Estimado Carlitoschill,
Muchas gracias por enviar su queja. Pido disculpas, no estoy seguro de entender completamente lo que está pasando y necesitaré más información sobre su problema. ¿Podría por favor elaborar?
Estaré esperando su respuesta pacientemente.
Atentamente,
Cristina
Kristina no vale la pena comentar una victoria que gané en wild pharao casi 15000 mil euros con 10 euros bloquearon automáticamente mi cuenta y ahora no veo ningún dinero cero no puedo acceder a la cuenta increíble felicitaciones wild pharao gran premio disfrutado bues y lo peor es que es verdad jajaja
Dios mío
Gracias por tu respuesta, Carlitoschill. ¿Entiendo correctamente que su cuenta fue bloqueada justo después de que ganó?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Reenvíe todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.
Sí, automáticamente gané esta cantidad y mi cuenta obtuvo automáticamente 0 saldo y después de un tiempo se bloqueó
Gracias por su correo electrónico. ¿Entiendo correctamente que acumulaste estas ganancias con el dinero de bonificación gratis de 10 €? ¿Podría informar si el casino proporcionó alguna explicación con respecto a esta situación?
Sí, eso fue todo, el casino no dijo nada, solo bloqueó mi cuenta y el saldo fue cero.
Muchas gracias Carlitoschill por su cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Gracias Cristina. Sé que no veré ese dinero. Era imposible recuperarlo... Pero intentarlo no cuesta nada.
Hola Carlitoschill,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Wild Pharao Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Wild Pharao Casino, ¿podría indicar el motivo por el cual se anuló el saldo del jugador y se bloqueó la cuenta? ¿Puedes explicarnos la situación desde tu punto de vista?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
son ladrones y que son nunca he visto esto en mi vida 10 euros 14 mil euros o menos algo de dinero podria dar y triste ver a la gente haciéndolo bien a costa de los demas….
Y aun mas confirmaste mi cuenta que todo estaba correcto no entiendo porque esta actitud tuya
Nos gustaría pedirle al equipo de Wild Pharao Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Hola, 25kcupra usó un código de bono sin depósito de 10€ con una ganancia máxima de 100€.
También violó nuestros términos de apuesta máxima.
Esa es la razón por la que bloqueamos la cuenta y retiramos el dinero.
Aquí puedes ver una pequeña parte del historial de giros
Quieren saber porque bloqueaste mi cuenta porque era mucho dinero entonces como escapar de esta situación, no violé nada eso solo son tus excusas que siempre das.
Estimado Carlitoschill,
Me proporcionaron más pruebas que respaldaban la decisión del casino. Después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja como injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino; al menos, usted incumplió la cantidad máxima de apuesta durante el juego con el bono. No es elegible para ninguna ganancia obtenida con el bono. Además, el casino tiene derecho a cerrar la cuenta de un jugador en cualquier momento y usted no realizó ningún depósito allí.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino.
Muchas gracias, equipo de Wild Pharao Casino, por brindarnos información y por su cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
