Wild Pharao Casino - El jugador no ha recibido su retiro.

Me retiré hace más de un mes, ahora el casino dice de 3 a 5 días hábiles para el retiro. Después de que pasó una semana, comencé a preocuparme y comencé a preguntar qué estaba pasando, seguían refiriéndose a KYC y los términos y condiciones, pero me verificaron por completo y luego dejaron de responder a cualquiera de mis consultas. después de 3 semanas y 10 correos electrónicos, finalmente recibí esta respuesta hace 9 días

"Hola Harpreet, 2022-05-11 09:50:08 retiro | 950.00 CAD OK, tu retiro no es más aquí - lo enviamos a tu cuenta de interaccpi - el banco los bancos lo revisan"

Esperé unos días más y luego contacté a interac y gigadat, quienes me dijeron que no tenían registro del 950. Nuevamente, envié numerosos correos electrónicos pero no respondieron y ahora también chateo en vivo que no pudo ayudar antes pero yo trató de comunicarse a través de ellos, pero tampoco están respondiendo. Estoy desesperado y realmente siento que están tratando de no pagarme, sin embargo, me envían material promocional 2 veces al día. ¡¡Por favor ayuda!!

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo, por favor?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

No están respondiendo en absoluto. El último mensaje que recibí es el que envié diciendo que mi retiro se colocó en la cuenta de Interaccpi, pero Interac y Gigadat no tienen registro de eso en ninguna parte. Envié todos mis correos electrónicos de mí y ellos en adjunto en la queja original ¿los recibiste?

Gracias por tu respuesta, Harpreet. Lo siento mucho pero no has respondido ninguna de mis preguntas anteriores. Por favor revise mi primera respuesta e intente ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.

Este es mi primer retiro con ellos. Y tomé una bonificación pero había completado mi juego. Envié correos electrónicos entre ellos y yo, ¿los recibiste?

Aquí hay una captura de pantalla de mi verificación.

También están enviando material promocional todos los días, pero no responderán a ninguna de mis consultas sobre dónde podría estar mi retiro.

Sí, hay un documento adjunto a esta queja, pero no he recibido ningún correo electrónico de usted. Si hay alguna comunicación diferente a la de los archivos adjuntos, reenvíela a mi dirección de correo electrónico ( kristina.s@casino.guru ).

Además, ¿podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?

Ese archivo adjunto tiene todos los correos electrónicos entre nosotros, el retiro está en esta captura de pantalla y dice procesado

Ese archivo adjunto original tiene todos los correos electrónicos, si puedo abrirlos, los enviaré a todos a su correo electrónico.

¿Habéis oído algo de ellos?

Muchas gracias Harpreet por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola Harpreet,

Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Revisé los correos electrónicos que nos proporcionó y haré todo lo posible para ayudarlo.

Desde mi punto de vista, Mia of Gigadat tiene la idea correcta, el proveedor de pagos del casino debería investigar la transacción si efectivamente se envió a su banco.

Casino Wild Pharao, ¿podría verificar con su proveedor de pago la transacción y darnos una explicación de por qué la transacción aún no se recibió?

Hola Tomas, ¿te ha respondido el casino? Envié un par de mensajes de consulta y el casino ¿No me responderá?

Hola, Tomas... ¿hay algún progreso? ¿Hay alguna autoridad reguladora a la que contactar para que el casino rinda cuentas?

Hola Harpreet.

Mi nombre es Jozef y como Tomas está enfermo tengo tu caso. Espero que estés bien con eso. Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Intentaré comunicarme con el casino una vez más para obtener una reacción a esto. Gracias por su paciencia.

OK

Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Es increíble que simplemente dejen de responder y se salgan con la suya. Además, no creo que el casino tenga una licencia. Cuando dibujé, tenían el escudo de Gaming Curacao como proveedor de licencias. Me quejé con ellos de que no respondieron, pero poco después el casino publicó una licencia diferente a la de egaming curacao... pero no mostraba el logotipo que, según he oído, es obligatorio. Continué presionando y me puse en contacto con egaming. La respuesta fue que no era uno de los lugares con licencia, por lo que mi conclusión final es que no tienen ninguna licencia.

Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Estimado cliente,

Lo siento mucho, pero dado que el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Desafortunadamente, el casino es un operador sin licencia con muy mala reputación en nuestro sitio. En el futuro, le recomiendo que elija la marca con licencia que tenga al menos una muy buena reputación en nuestro sitio. Puede evitar problemas similares, pero también en caso de cualquier problema, la resolución tendría muchas más posibilidades de éxito.

Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Saludos, Jozef