El jugador de Alemania solicitó la baja en mayo de 2022, pero no se ha recibido. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Estimado equipo de Casino Guru,
Desafortunadamente tengo un problema en Wild Pharaoh Casino. Mi retirada de 230€ se procesó el 13/05/2022, pero no he recibido ningún dinero hasta la fecha. El soporte dice que es culpa del banco y que no pueden hacer nada.
Necesito ayuda porque lamentablemente no puedo llegar más lejos.
¡Muchos gracias!
Estimado Gr33ndoc,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Entiendo correctamente que su retiro ha sido marcado como "procesado" desde el 13 de mayo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
¡Hola Cristina!
Sí, ya he tenido 3 retiros exitosos, por eso tampoco entiendo el problema actual. El pago ha estado allí durante mucho tiempo, solo se "procesó" el 13 de mayo.
La ganancia se realizó sin bonificación, el depósito fue de 10 € PSC.
Sí, mi pago se procesó el 13 de mayo, pero no se ha recibido ningún dinero hasta la fecha.
¡Gracias Cristina!
Saludos
Gracias por tu respuesta, Gr33ndoc. ¿Podría indicar cuándo exactamente realizó el último retiro exitoso? ¿Aproximadamente cuántos días tardó? ¿Utilizó el mismo método de retiro en el pasado?
Buenos días Cristina,
Desafortunadamente, ya no puedo ver el último pago exitoso en Wild Pharaoh porque solo puedes ver el historial en un lado y no puedes desplazarte.
Pero para los dos últimos retiros (300 € y 400 €) el dinero tardó entre 2 y 3 semanas en estar en mi cuenta. Los pagos son hace unos 2-3 meses.
Sí, siempre he pagado por transferencia bancaria y siempre a la misma cuenta con los mismos datos de cuenta.
¡Muchas gracias por su ayuda!
Muchas gracias Gr33ndoc por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
¡Muchas gracias Cristina!
También espero un final feliz ya que no he tenido una mala experiencia con Wild Pharaoh hasta ahora.
Te deseo lo mejor, saludos!
Hola Gr33ndoc,
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Wild Pharao Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Wild Pharao Casino:
¿Podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuál es el plazo estimado para procesar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola Branislav,
Hola equipo de Wild Pharaoh,
¡Muchas gracias!
Estimado Gr33ndoc,
No estoy seguro de haber entendido bien tu último mensaje.
¿Hay algún progreso en su problema?
Hola Branislav,
no, solo quería agradecerte por ayudarme �
Desafortunadamente, no he recibido ningún dinero del Faraón Salvaje hasta hoy.
¡Espero la participación del equipo de Wild Pharao Casino!
Atentamente
Bien, entiendo, gracias por la información.
Por lo tanto, esperamos tener noticias del casino pronto.
Nos gustaría pedirle a Wild Pharao Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Estimado Gr33ndoc,
Desafortunadamente, dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
En caso de cualquier pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo enbranislav.b@casino.guru .
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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