Wild Pharao Casino - El jugador no puede acceder a un juego.

Hello dear team.

On April 5th, 2022 around 8:30 p.m. I played Bonanza from BigTimeGaming. I got free spins with an account balance of around €70.. At about the sixth free spin the game stopped and crashed. Since then I can't open it.

I wrote to support twice but they couldn't help me.

I didn't get the money for the free spins nor any help.

I ask for help. Nobody answers and it hasn't worked since then.

PS.: I've tried pretty much everything; another browser, delete cookies etc.

all other games from BigTimeGaming work and Bonanza ran without problems for months before

(Amount unclear as free spins stopped on spin 6)

MfG F*** Ivan

Hallo liebes Team.

Am 5.4.2022 habe ich gegen 20:30Uhr etwa Bonanza von BigTimeGaming gespielt. Ich habe bei einem Kontostand von etwa 70,..€ Freispiele bekommen. Bei etwa dem sechsen Freispiel brach das Spiel ab und stürzte ab. Seitdem kann ich es nicht öffnen.

Ich habe dem Support 2 mal geschrieben aber die konnten mir nicht helfen.

Ich habe weder das Geld für die freispiele bekommen noch irgendeine Hilfe.

Ich bitte um Hilfe. Niemand meldet sich und es geht seither nicht.

PS.: habe so ziemlich alles probiert; anderen browser, Cookies löschen etc.

alle anderen spiele von BigTimeGaming funktionieren und Bonanza ging vorher monatelang ohne Probleme

(Betrag ist unklar, da die Freispiele beim sechsen Spiel abgebrochen sind)

MfG F*** Ivan

Hello Ivan,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that this has not influenced your real money balance? Have you also tried using another device to access the game?

Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Kristina

Hey Kristina.

Thank you very much for helping me.

The thing was like this: I had about 70..€, got free spins on 0.80€ and started it as normal. The game crashed on the 6th free spin and this message has been appearing ever since.

I spoke to WildPharao support twice and they couldn't help me. They said something like: I should try a different device, delete cookies, use a different browser and delete my browsing history.

I tried everything. I tried it on 3 devices (PC, iPhone 13, Samsung Galaxy J4+) and still got this message.

Then they said to me it works for them and they can't help me. They gave me an extra support email, to which I described the problem exactly as it was. No Answer..

It can of course be that the remaining at least 6 free spins pay absolutely nothing. But it's an 80 cent bet and there are also extensions etc.

Even if it's only 10 € that will be added..

I have put so much money into this casino and I would like to at least just finish my free spins.

Thank you very much Kristina.

Hope we can find a solution.

Kind regards

F*** Ivan

Hey Kristina.

Vielen lieben Dank, dass du mir hilfst.

Die Sache war so: ich hatte etwa 70,..€ stehen, bekam auf 0,80€ Freispiele und habe sie auch ganz normal gestartet. Beim 6. Freispiel stürzte das Spiel ab und seitdem kam diese Meldung.

Ich habe 2 mal mit dem Support von WildPharao gesprochen und die konnten mir nicht weiterhelfen. Sie sagten sowas wie: ich solle ein anderes Gerät probieren, cookies löschen, anderen Browser benutzen und Browserverlauf löschen.

Ich habe alles probiert. Habe es von 3 Geräten (PC, iPhone 13, Samsung Galaxy J4+) probiert und es kam trotzdem immer diese Meldung.

Daraufhin sagten die mir, bei ihnen funktioniert es und sie können mir nicht helfen. Haben mir eine extra Supportmail gegeben, denen ich das Problem genau so geschildert habe. Keine Antwort..

Es kann natürlich sein, dass die restlichen mindestens 6 Freispiele absolut gar nichts bezahlen. Aber es ist ein 80Cent Einsatz und es gibt auch Verlängerungungen usw.

Selbst wenn es nur 10€ sind die dazukommen..

ich habe soviel Geld in dieses Casino gesteckt und möchte zumindest einfach meine Freispiele zu Ende spielen.

Vielen herzlichen Dank Kristina.

Hoffe wir finden eine Lösung.

MfG

F*** Ivan

Thank you very much Ivan for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.

Hello Ivan.

Thank you very much for sharing your negative experience. We are now going to reach the casino team.

We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.

Hello there.

Thank you very much for your cooperation. I am extending the timer by 7 days.

Hello,

Sorry for the inconveniences. 10 EUR on your account (10 EUR wager)

Hope you will enjoy staying with WildPharao.

Best Regards,

WildPharao Support Team

Thank you for caring about the players.

I'm glad I got something back. However, it was 80ct free spins. Anything else could have happened there.

but well. I'm still very grateful to you that they were able to assert themselves.

thank you thank you 🙂

Vielen Dank, dass sie sich für die Spieler einsetzen.

mich bin froh, dass ich was zurückbekommen habe. Allerdings waren es 80ct Freispiele. Da hätte sonst was rauskommen können.

aber naja. Bin euch trotzdem sehr dankbar, dass sie sich durchsetzen konnten.

danke danke 🙂

Hello there.

As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards, Jozef