El jugador de Alemania ha estado tratando de pasar el KYC. Se ha resuelto.
la verificacion lleva tiempo, me piden tarjeta de debito, la envio dos veces y nada, siguen diciendo que no envie nada, todo esta mal
Estimado Jorge,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo.
¿Qué documentos ha proporcionado ya y cuándo exactamente? ¿Entiendo correctamente que verificar su tarjeta de débito parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha aprobado el casino el resto de sus documentos?
¿Sería tan amable de reenviar cualquier comunicación relevante a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Estimado Jorge,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. Recibimos este mensaje:
"La verificación está completa, dice que el dinero se procesó el 15/02/22, le di todos mis datos y todavía no tengo nada"
Gracias por tus actualizaciones, geortigmg07. Desafortunadamente, procesar un retiro puede demorar algunos días. Por lo general, damos al menos 14 días a los casinos para procesar completamente el pago.
Recomendaría que esperemos unos días más. Si no hay desarrollo dentro de una semana, intervendremos. Por favor mantengannos al tanto. Gracias de antemano.
aun no tengo mi dinero no se que puede pasar llevo 2 semanas esperando y aun no me llega nada
Muchas gracias geortigmg07 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Cuando podre tener mi dinero, quiero saber que pasa, es problema mio o de ella
Hola georgigmg07,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Wild Pharao Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Me sale que mi dinero fue depositado el 15/02/2022, es 2 de marzo y no tengo nada, cuanto debo esperar o que pasa con mi dinero, no se que pensar, me llegara el dinero? o es una estafa?
Ya tengo el dinero, gracias por la ayuda, la verdad pense que no pasaria, pero llego solo 2 semanas despues del retiro, gracias de nuevo por la ayuda
Estimado cliente,
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
Atentamente,
Viliam Casino.Gurú