El jugador de Alemania activó un bono mientras tenía un retiro pendiente. Después de acumular ganancias con este bono, solicitaron otro retiro. Sin embargo, el casino lo canceló. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino dejó de responder.
Hola.
Recientemente jugué y pagué en el casino anterior. A partir de diciembre de 2021, el casino tiene un retiro máximo de 50x en CADA depósito, ya sea bonificación o efectivo en bruto. En abril acepté un bono de recarga del 100 % y deposité 10 €. Entonces, el retiro máximo es de € 500. Después de implementar con éxito el bono, pagué 500 €. Tuve que esperar casi 4 semanas para esto. En la discordia de un conocido streamer, el casino ha brindado ayuda en forma de miembro. Me envió 100 € en efectivo sin procesar a través de un código para la larga espera. Tuve que apostar estos 100 € una vez, lo hice con éxito y pude pagar otros 120 €. Estos 120€ no tienen nada que ver con los 500€ pagados anteriormente. Antes de que me pagaran los 500 €, el casino canceló los 120 € con el argumento de que solo se me permitía retirar 50 veces el depósito. Sin embargo, estos 120€ no tienen absolutamente nada que ver con los 500€. Como decía, los 100€ me los abonaron por código y por tanto no aparecen en el historial de pagos. Sin embargo, esto hace que el sistema del casino piense que los 100 € son parte de los 500 € y, por lo tanto, exceden el retiro máximo, lo cual no es el caso, ya que son 2 pagos diferentes. Varios intentos de solucionar el problema en el chat fallaron.
Ahora espero tu ayuda.
¡Muchas gracias!
Hola 2fast4uall,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Entiendo bien que tu retirada de 500€ aún estaba pendiente cuando activaste el bono de 100€?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Me gustaría especialmente ver el mensaje en el que el casino afirma que el retiro máximo es el motivo para cancelar el retiro de 120 €.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Hola Cristina. Gracias por tu mensaje.
Poco antes, realmente solo 2-3 segundos antes de que se pagaran los 500€, se canceló el de 120€. Por supuesto, estuve inmediatamente en el chat y pregunté por qué era así. La respuesta fue que solo se me permitía retirar 50x como máximo. Desafortunadamente, ya no tengo un registro del chat 🙁 Pero hablé con la empleada "Christina".
En principio, sin embargo, nunca fue un problema activar un bono mientras el pago aún estaba abierto. Lo he hecho allí muchas veces.
Lamentablemente, su dirección de correo electrónico no es correcta. Falta algo al final 😉 ¿Es kristina.s@casino.guru .com?
LG
Gracias por tu respuesta, 2fast4uall. Mi dirección de correo electrónico es correcta y funciona. ¿Podría intentarlo de nuevo? Alternativamente, puedes publicar todo lo que quieras enviarme aquí. Gracias de antemano.
Hola Cristina,
Muchas gracias.
Como dije, desafortunadamente no tomé ninguna captura de pantalla del historial de chat cuando se hicieron las declaraciones. El único material que tengo sobre esto son las capturas de pantalla que envié con mi primer mensaje, es decir, se envió el código de los 100 € y la prueba de que se rechazó el cobro resultante.
LG
Muchas gracias 2fast4uall por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola 2fast4uall,
He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Wild Pharao Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola Pedro,
muchas gracias, seria genial. Esperemos que la situación se aclare.
El amor de
Hola. ¿Qué hacemos si no contestan? Desafortunadamente nada viene hasta ahora...
LG
Estimado 2fast4uall,
Gracias por informarnos sobre su problema. Escalaré su problema de pago y le responderé lo antes posible.
Saludos,
Equipo de soporte de WildPharao
Estimado equipo de WildPharao Casino,
¿Ha habido novedades?
Ahora 7 días otra vez... No entiendo por qué se puede tardar tanto en echar un vistazo rápido a mi historial por 120€. El caso debe ser claro como el cristal...
Estimado 2fast4uall,
Desafortunadamente, parece que el casino dejó de responder por completo. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Azar de Curazao y presente una queja (certria@gaminglicences.com). Una autoridad de juego tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, hágame saber cómo respondió la autoridad (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Saludos,
Pedro
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