La jugadora de Alemania solicitó un retiro y, después de menos de 2 semanas de espera para el pago, decidió presentar una denuncia. El jugador ha confirmado que recibió el pago aproximadamente un mes después de la solicitud de retiro. La denuncia está resuelta.
Pagué 1000 € el 25 de noviembre. El estado del pago aún no ha cambiado desde entonces. Si pregunta al casino, siempre debe comunicarse con el departamento de finanzas, que, sin embargo, tampoco responde. ¡Por favor ayuda!
Querida Sandra,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. ¿Podría informarnos si su cuenta ya se ha verificado correctamente? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro o si está retirando una cantidad mayor de dinero. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación de KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que reciba su retiro retrasado. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Hola,
mi cuenta se ha verificado correctamente. Jugué con el bono activo pero siempre seguí las reglas. Hace unas semanas ya tenía un retiro de 1000 €, pero solo duró una semana.
Muchas gracias, Sandra, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola sandra
Lamento saber que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Wild Pharao Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Wild Pharao Casino, ¿podría indicar la razón por la cual el retiro del jugador aún no se ha procesado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Querida Sandra,
Todavía estamos esperando la respuesta del casino, si no responden dentro de aproximadamente 1 día a partir de ahora, ampliaremos el temporizador una vez más e intentaremos contactarlos también de otras maneras.
Lo siento, pero desafortunadamente, no tenemos noticias ni actualizaciones para ti ahora.
Tenga en cuenta que el pago ha sido enviado
Hola sandra
En este punto, solo debería ser cuestión de tiempo antes de que le llegue el pago.
Mantendré abierta esta queja hasta su confirmación con respecto al retiro exitoso.
Háganos saber tan pronto como reciba el pago.
Gracias, Sandra, por confirmar y utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias, equipo de Wild Pharao Casino, por brindar información y por su cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.guru
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