Wild Pharao Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

On December 15, 2021, I requested withdrawals worth € 7,000. I was verified on December 19th, 2021. The first payment (€ 1000) was made on December 21, 2021.

According to the terms and conditions of the site, payouts of 1000 € per day and 5000 € per week are possible.

The next payout should have taken place today. In the live chat I was advised that it will not happen that way because it is now the holiday season.

I don't know that today and tomorrow are already holidays.

According to support, the day of the payout does not depend on when I was verified. Thus, the casino should have made a withdrawal yesterday (3-5 days after the withdrawal request) or had to inform me that further KYC processes had to be carried out.

I would also like to complain about player-friendly regulations. Maybe that doesn't belong here, but according to the terms and conditions, loss limits and other limits are possible. These are to be regulated by the support. I did this and wanted to set a loss limit. I was not allowed to do that because it is not possible at the moment.

Players have to adhere to terms and conditions, but the casino can vary the terms and conditions at will.

Ich habe am 15.12.2021 Auszahlungen im Wert von 7000€ beantragt. Am 19.12.2021 wurde ich verifiziert. Am 21.12.2021 wurde die erste Auszahlung (1000€) durchgeführt.

Laut den AGBs der Seite, sind Auszahlungen von 1000€ pro Tag und 5000€ pro Woche möglich.

Heute hätte die nächste Auszahlung stattfinden müssen. Im Live-Chat wurde ich daraufhingewiesen, dass es nicht so passieren wird, da jetzt Feiertage sind.

Ich wüsste nicht, dass heute und morgen schon Feiertage sind.

Laut Support ist der Tag der Auszahlung nicht davon abhängig, wann ich verifiziert wurde. Somit hätte das Casino gestern eigenständig eine Auszahlung durchführen müssen (3-5 Tag nach Auszahlungsantrag) oder mich in Kenntnis setzen müssen, dass weitere KYC-Prozesse durchzuführen sind.

Ebenso möchte ich mich über Spielerfreundliche-Regelungen beschweren. Vielleicht gehört das nicht hierhin, dennoch sind laut AGBs Loss-Limit und andere Limits möglich. Diese sind über den Support zu regeln. Dies tat ich und wollte ein Loss-Limit einstellen. Das wurde mir nicht gestattet, da es im Moment nicht möglich sei.

Spieler haben sich an AGBs zu halten, aber das Casino kann die AGBs nach Belieben variieren.

Dear gamblejoe52,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.

Regarding the loss limit - this is not a mandatory tool, and unfortunately, we cannot punish casinos if they are unable to set them for players.

Thank you for your understanding.

Best regards,

Kristina

Why are there any terms and conditions at all if you don't have to adhere to them? Everything relevant to payout and limit is in the operator's terms & rules.

It doesn't make sense that I have to wait two weeks for the payout if I have already been approved for a payout.

According to the screenshots I sent you, two withdrawals from December 15th are still open. According to the operator's terms and conditions, withdrawals are made between 3-5 days after withdrawal requests. In addition, the casino allows only € 1000 payouts per day and € 5000 per week.

If I waited at least 14 days for the payout each time before I should react, my € 7000 would only be in my account after about 14 weeks!

Again, a payout has already been approved and so it cannot be that I should wait 2 weeks again. I also had a conversation superseded that the casino did not make the next payout (yesterday, December 22nd) because it is already holidays. It seems to me much more that you just want to drag the payouts out further.

Warum gibt es dann überhaupt AGBs, wenn man sich nicht dran halten muss? Es steht alles relevante bezüglich Auszahlung und Limit in den AGBs vom Betreiber (Terms&Rules).

Es macht keinen Sinn, dass ich zwei Wochen auf die Auszahlung warten muss, wenn ich doch eine Auszahlung schon genehmigt bekommen habe.

Laut den Screenshots, die ich ihnen geschickt habe, sind noch zwei Auszahlungen vom 15.12 offen. Laut den AGBs des Betreibers werden Auszahlungen zwischen 3-5 Tagen nach Auszahlungsanfragen ausgeführt. Zudem lässt das Casino immer nur 1000€ Auszahlung pro Tag zu und 5000€ pro Woche.

Wenn ich jedes Mal min. 14 Tage auf die Auszahlung warten würde, bevor ich reagieren soll, wären meine 7000€ erst nach etwa 14 Wochen auf meinem Konto!

Nochmals, es wurde eine Auszahlung schon genehmigt und somit kann es doch nicht sein, dass ich jetzt wieder 2 Wochen warten soll. Ebenso hatte ich ein Gespräch hochgestellt, dass das Casino die nächste Auszahlung (gestern 22.12) nicht gemacht hat, da ja schon Ferien sind. Es scheint für mich viel mehr so, dass man die Auszahlungen einfach weiter in die Länge ziehen will.

Perhaps my concern was misunderstood.

It's not about the fact that the money is not in my account yet, but that open withdrawals are not approved.

Vielleicht wurde mein Anliegen falsch verstanden.

es geht mir nicht darum, dass das Geld noch nicht auf meinem Konto ist, sondern das offene Auszahlungen nicht genehmigt werden.

The first 1000 € are in my account. Still missing € 7000

Die ersten 1000€ sind auf meinem Konto. Fehlen noch 7000€

Thank you for the update, gamblejoe52. The casino seems to be paying out your winnings slowly but surely. Could you please clarify the disputed value (€7,000)? If you have already received €1,000, shouldn't you have €6,000 worth of withdrawals missing?

Hello Kristina,

In total it is about 8000 €. See picture.

You mean very slowly. Doesn't the next withdrawal have to be processed long ago?

4.2.3 We will process any withdrawal requests within three to five (3-5) working days from receipt of such request.

I am aware that there is a clause in the paragraph so that it can take more than five days. But as you can see in the photo, the first withdrawal has been approved.

Today is the 10 (!) Business day since my withdrawal request (December 15, 2021).

Hallo Kristina,

Insgesamt handelt es sich um 8000€. Siehe Bild.

Sie meinen eher sehr langsam. Müsste nicht schon längst die nächste Abhebung bearbeitet werden?

4.2.3 We will process any withdrawal requests within three to five (3-5) working days from receipt of such request.

Mir ist bewusst, dass in dem Paragraf eine Klausel eingebaut ist, sodass es länger als fünf Tage dauern kann. Doch wie man auf dem Foto erkennt, wurde die erste Abhebung genehmigt.

Es ist heute der 10(!) Geschäftstag seit meiner Anfrage zur Auszahlung (15.12.2021).

Update:

wrote to the live support yesterday (12/30/2021). I was promised another withdrawal on December 30th or at the latest on December 31st. Nothing has happened.

Update:

hatte mit dem Live-Support gestern (30.12.2021) geschrieben. Mir wurde eine weitere Abhebung am 30.12 oder spätestens 31.12 versprochen. Nichts ist passiert.

Thank you very much gamblejoe52 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.

Hello gamblejoe52,

I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Wild Pharao Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?

Hello Viliam,

What's new? The live chat keeps putting me off and passes it on to the finance department.

I have now received an email from complaints@gaming-curacao.com. I should send documents. What can I do under "We also require a copy of the source of funds to place wager as per the AML policies." to understand? A paycheck or what do they mean by that?

Thank you for your support.

Hallo Viliam,

Gibt es Neuigkeiten? Der Live-Chat vertröstet mich immer wieder und gibt es an die Finanzabteilung weiter.

Ich habe mittlerweile eine E-Mail von complaints@gaming-curacao.com erhalten. Ich solle Dokumente schicken. Was kann ich unter "We also require a copy of the source of funds to place wager as per the AML policies." verstehen? Ein Gehaltscheck oder was meinen die damit?

Vielen Dank für deinen Support.

Hello gamblejoe52,

unfortunately, there is nothing new yet. If there will be some news you'll be notified by email.

I think that Curacao wants a source of income from you.

Hello Viliam,

I don't think the casino will be in touch anytime soon (see timer). Since there is not much we can do at the moment than just wait, I wrote an email with all the required documents to complaints@gaming-curacao.com. Furthermore, the live chat still cannot give me any specific information. It is now almost 1 month and working days have been back for a long time. During Christmas and New Year's Eve, I understood. If you look at older complaints (October / November), there were already problems with paying out the winnings.

When I want to bet, I often look to the rating on your site, so I still can't understand how the casino can still be rated well on your site (7.3 / 10). The casino does not pay out in the specified time and does not respond to complaints or emails. The support is not able to regulate something and puts off permanently. It seems like malicious intent not to pay out the payout on purpose, and if so, very late. Likewise, there are currently 477 open complaints about all the casinos that you have listed. The Wildpharao Casino alone has 22 open complaints, which is around 5%. In addition, four cases are unsolved.

I know you do it on a voluntary basis or you do not receive any money from me for solving a problem.

Thank you very much for your effort and also your Viliam!

Hallo Viliam,

ich glaube nicht, dass sich das Casino noch innerhalb der nächsten Zeit(siehe Timer) melden wird. Da wir im Moment nicht viel machen können, als nur zu warten, habe ich eine E-Mail mit allen verlangten Dokumenten an die complaints@gaming-curacao.com geschrieben. Weiterhin kann der Live-Chat mir noch immer nicht konkret eine Auskunft geben. Es ist jetzt bald 1 Monat und schon seit längerem sind wieder Arbeitstage. Während Weihnachten und Silvester hatte ich Verständnis. Schaut man sich ältere Beschwerden (Oktober/November) an, bestanden auch schon dort Probleme beim Auszahlen der Gewinne.

Wenn ich Wetten möchte, schaue ich oft nach der Bewertung auf eurer Seite, daher kann ich weiterhin nicht verstehen, wie das Casino auf eurer Seite noch immer gut bewertet sein kann (7.3/10). Das Casino zahlt nicht in der angegebenen Zeit aus und reagiert nicht auf Beschwerden oder E-Mails. Der Support ist nicht in der Lage etwas zu regeln und vertröstet dauerhaft. Es wirkt wie eine böse Absicht, die Auszahlung mit Absicht nicht auszuzahlen und wenn, erst sehr spät. Ebenso gibt es im Moment 477 offene Beschwerden über alle Casinos, die ihr gelistet habt. Alleine das Wildpharao-Casino hat 22 offene Beschwerden, was etwa 5% ausmachen. Zudem sind vier Fälle ungelöst.

Ich weiß, ihr macht das Ehrenamtlich bzw. erhaltet kein Geld von mir beim Lösen eines Problems.

Vielen Dank weiterhin für eure Mühe und auch deine Viliam!

Hello Viliam,

I see the casino has now finally been downgraded. Thanks very much!

What do we do if the timer expires in 17 hours?

Greetings

Hallo Viliam,

wie ich sehe, wurde das Casino nun endlich runtergestuft. Vielen Dank!

Was machen wir, wenn der Timer in 17 Stunden abläuft?

Greetings

Please note 2.000 EUR have been sent

The money arrived my bankaccount.

3000€/8000€ are done.

Thanks to CasinoGuru and I’m happy about the casino responded.

Dear Casino,

what about the rest of the player's winnings, please?

Hello Viliam,

FYI: I just checked my history at the casino. No further withdrawal was processed.

Hallo Viliam,

Zur Info: ich habe soeben in meiner Histroy im Casino geschaut. Es wurde keine weitere Auszahlung bearbeitet.

We would like to ask the Wild Pharao Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.

I have rewritten an e-mail to payments@wildpharao.com. In the past I have received no replies except for 1x.

I once read through resolved complaints to the casino. How can it be that other people with a later payout than mine have already received all their money. There are €3000 open from December 19th. It's been over a month now.

Thank you for extending the timer Viliam.

Ich habe erneut eine E-Mail an payments@wildpharao.com geschrieben. In der Vergangenheit habe ich aber bis auf 1x keine Antworten erhalten.

Ich habe mir mal gelöste Beschwerden an das Casino durchgelesen. Wie kann es sein, dass andere Leute mit einer späteren Auszahlung als bei mir, schon ihr ganzes Geld erhalten haben. Es stehen 3000€ vom 19.12 offen. Das ist jetzt wieder über ein Monat her.

Vielen Dank für die Verlängerung des Timers Viliam.

Nothing has happened yet... Tomorrow two weeks will have passed since the last payout. Here is a current photo regarding my payouts.

Es ist noch immer nichts passiert... Morgen sind erneut zwei Wochen nach der letzten Auszahlung vergangen. Hier nochmal ein aktuelles Foto bezüglich meiner Auszahlungen.

I apologize, but since we haven’t received any explanation from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Curacao gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru

I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.

I hope you won't come across a problem like this again.

The Casino can ask to reopen this complaint anytime.

We’ve reopened this complaint as per the Casino’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.

Dear gamblejoe52,

I've received evidence from Casino that your winnings were paid. Can you confirm if you've received your winnings, please?

Dear gamblejoe52,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.

Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with the further investigation or suggest possible solutions.