La jugadora de Canadá lleva semanas esperando su baja. El casino respondió para decir que se había enviado el pago, pero el jugador no lo recibió. Luego, el casino declaró que iban a consultar con el proveedor de pagos para ver qué había sucedido, pero desde entonces dejó de responder a nuestros mensajes. Como resultado, esta queja se ha cerrado como "no resuelta".
La cuenta está verificada, pero los retiros del 3 de diciembre aún no han sido iniciados por el casino. He hablado con ellos en muchas ocasiones y dicen que la semana que viene cada vez. Hoy dijeron que lamentan haber sido su error, pero eso fue hace horas y todavía no hay ningún mensaje sobre el proceso de retiro. Hoy jugué en otro sitio, gané y verifiqué y retiré dinero el mismo día. Se ha enviado un mensaje sobre mi retiro y espero el dinero esta noche o mañana. Wild Pharao parece darle vueltas y nunca le da una respuesta directa. Veo muchas quejas sobre ellos.
Querida Sarah,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso antes? ¿Podría aclarar qué método de retiro eligió para retirar sus ganancias?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru. Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Hola
gracias por investigar esto por mí. Sin retiro exitoso hasta la fecha. Opté por el método de retiro de transferencia electrónica.
Le enviaré toda la correspondencia pertinente.
Saludos cordiales
Sarah
Muchas gracias Sarah por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola, Sarah,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Wild Pharao Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Wild Pharao, ¿podrías proporcionarnos una actualización sobre el estado del retiro del jugador?
Hola adam
¿podría decirme si este casino resuelve estos casos normalmente? No están respondiendo mis correos electrónicos en absoluto y la gente en el chat solo dice esto ahora:
Lo siento mucho, pero soy un Soporte técnico en vivo y no proceso verificaciones ni retiros. Aquí, por favor: info@wildpharao.com
Muchas gracias
Saludos cordiales
Sarah
Hola, Sarah,
El casino generalmente responde a las quejas, debemos mantener una actitud positiva en este punto y esperar una respuesta. Como es una época del año muy ocupada, es posible que tarde un poco más de lo habitual.
Okie Dokie, muchas gracias. ¡Seguiré siendo optimista!
Charlé con el representante en línea hoy y me dijeron que el dinero se había trasladado al banco para procesarlo 🤷♀️🤞🏻🤞🏻🤞🏻🤞🏻🤞🏻🤞🏻
Hola, Sarah,
Esas son buenas noticias, háganos saber si recibe el pago.
Hola, Sarah,
¿Puede por favor decirnos si ha recibido su pago? ¿Está resuelto el asunto?
No, todavía no he recibido dinero. No pueden decirme cómo se enviará el dinero. Siento que este es un casino fraudulento. Es muy frustrante. He dejado de jugar.
gracias por comprobar en Adán.
Gracias por la actualización Sara.
Nos gustaría pedirle a Wild Pharao Casino que responda a esta queja.
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
hola, tenemos que consultar con Interac ya que te enviamos el dinero
No he recibido ninguna notificación o depósito en mi cuenta bancaria. Espero que esto se pueda resolver.
Gracias.
Estimado faraón salvaje,
¿Puede proporcionar más información sobre el pago del jugador? ¿Has consultado con Interac como mencionaste?
Querida Sarah,
¿Ha habido algún otro progreso con su pago?
No, no se me ha hecho ningún pago. Vi un correo electrónico de gigadet que decía que wildpharao me había enviado $ 500, pero no salió nada y no se realizaron transferencias electrónicas. Además, no había retirado un monto de $ 500, por lo que parecía extraño; por lo general, obtienes el monto exacto que solicitaste retirar. Siento que este es un casino fraudulento.
Gracias por la actualización, Sara.
Wild Pharao, ¿ha investigado este problema como dijo anteriormente?
Si no hay respuesta dentro del plazo establecido, la queja se cerrará como 'no resuelta'.
Querida Sarah,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente, pero parece que dejaron de responder. No hay mucho que se pueda hacer ahora sin la cooperación del casino.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curacao (certria@gaminglicences.com) y presente una queja. No es la mejor autoridad de licencias, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber cómo respondieron (adam.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Adán
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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