El jugador de Alemania solicitó la baja y, tras 9 días esperando el pago, decidió presentar una denuncia. El jugador recibió un pago aproximadamente 3 semanas después de la solicitud de retiro. La queja está resuelta.
Mi problema es que el casino no procesará mi solicitud de retiro. Solicité un retiro hace 9 días (21/12/21). Cuesta unos 140 €.
No recibí una respuesta a mi solicitud por correo electrónico sobre cuándo se procesará mi pago. Recibirá un correo electrónico dos veces al día con una oferta de bonificación, pero si tiene una pregunta sobre un retiro, no obtendrá una respuesta.
Estimado Marcel,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Sí, mi cuenta está verificada. También recibí un pago anterior.
Gracias por tu respuesta, Marcel. ¿Qué método de pago para retirar sus ganancias ha optado? ¿Era el mismo método de pago que antes? ¿Podría indicarnos cuánto tiempo le llevó su última retirada?
Elegí transferencia bancaria.
Deposité con Paysafecard.
Hice lo mismo con el pago anterior.
El pago anterior había tomado una semana.
Muchas gracias Marcelo por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola marcel,
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Wild Pharao Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Wild Pharao Casino y su equipo, ¿podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Gracias. El dinero estaba en mi cuenta bancaria hace 30 minutos.
Gracias, Marcel, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias, Wild Pharao Casino, por proporcionar información y por su cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.gurú