El jugador de Alemania fue bloqueado después de ganar una importante cantidad de dinero. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
Ya he depositado 5 dígitos en este casino. A través de streamers de Twitch, tengo conocimiento de primera mano (incluida una captura de pantalla) de que puedes hacer múltiples depósitos con los códigos de bonificación del 250 % (pero no dos veces, por supuesto).
Tenía un bono de 300 EUR + 250 %, así que jugué con 1050 EUR. Hice la apuesta y aún tenía 2000 EUR al final. Luego cuando quise retirar 1000 tuve que esperar a que me aprobaran para poder retirar los otros 1000.
Cuando estuve aburrido por un día, cancelé el primer pago y jugué por 30 EUR y gané 10 000 EUR.
El mismo juego: "intentó" pagar 1000 EUR y luego siguió apostando con el resto.
Al final obtuve otros 34 000 EUR.
Los primeros 1.000 EUR los tenía aprobados en el momento en que supuestamente se liberaron para el pago (pero NUNCA me llegaron) y luego ya había solicitado los segundos 1.000 EUR.
Así, en el historial se aprobaron 1.000 EUR y 1.000 EUR en curso, y otro saldo de 34.000 EUR.
De repente mi cuenta fue cerrada.
Estimado The_Gamble_Lawyer,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría indicar si pasó la verificación KYC antes de que el casino cerrara su cuenta? ¿Ha realizado retiros exitosos antes?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Por favor, reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru (o publíquela aquí).
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Sí, estaba completamente verificado y, como dije, los primeros 1.000 euros se aprobaron (pero nunca llegaron) y el segundo estaba en proceso.
La siguiente información también es importante: VARIOS streamers jugaron con los códigos y pagaron sin ningún problema. ¡Yo también tengo pruebas de eso!
El gerente de streamers sabe que el casino se ha equivocado y "supuestamente" quiere encontrar una solución, ¡pero me desanimo todos los días!
Excelentes noticias, The_Gamble_Lawyer. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador. Recibimos este mensaje:
"He estado esperando mi dinero durante varios meses. Ya he aceptado los 36 000 EUR originales y se ha llegado a un acuerdo sobre 15 000 EUR.
¡De estos 15 000 EUR, solo me han llegado 2000 EUR desde el 30 de marzo de 2022!
Siempre me desanimo y prometo repetidamente que recibiré un pago cada 5 días. ¡Pero eso ha vuelto a suceder desde el 20 de mayo de 2022!
Supuestamente se aprobaron 1.000 euros, ¡pero eso también es solo un estado falso porque no está pasando nada en absoluto!
¡Puedo probar cada acuerdo, cada promesa!
¡Algunos de los gerentes ya me bloquearon y también me bloquearon en el chat de Wild Pharaoh si preguntaba repetidamente!"
Muchas gracias The_Gamble_Lawyer por su mensaje. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola The_Gamble_Lawyer,
He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Wild Pharao Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Me gustaría señalar que actualmente se liberan 1,000 euros cada 1-2 días. Pero eso no significa que me alcanzarán.
Saldo: 8.000,01 EUR
Apuesta: 0,00 EUR
HISTORIA
Fecha Tipo Monto Método Estado
2022-06-17 16:48:50 retirar 1000.00 EUR CANCELAR
2022-06-17 15:16:58 retirar 1000.00 EUR Banco Procesado
2022-06-16 21:35:20 retirar 1000,00 EUR Banco procesado
2022-06-16 10:54:41 retirar 1000,00 EUR Banco procesado
2022-05-31 20:55:10 retirar 1000.00 EUR Banco Procesado
Ya sabía antes de que comenzara la discusión que se habían aprobado 1000 EUR y me aseguraron VARIAS VECES que el dinero estaba en camino. Pero nunca llegó. Así que esta "aprobación" no dice absolutamente nada. ¡Desafortunadamente!
Y el juego sigue...
¡Supuestamente 5000 EUR aprobados y los próximos 1000 EUR están esperando aprobación!
Sin embargo, sé que si los "jefes" lo quieren, ¡el dinero estará en mi cuenta en un segundo!
¡Así fue con los primeros 1.000 EUR cada uno! ¡Incluso los fines de semana!
Hola The_Gamble_Lawyer,
Gracias por la actualización. Veremos si los retiros pasan.
Nos gustaría pedirle a Wild Pharao Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Excepto que me bloquearon en el chat en vivo y todos los contactos de Skype del casino y todos los retiros (13,000 EUR en total) fueron aprobados, pero nunca llegó ni un centavo, ¡nada, no!
Estimado The_Gamble_Lawyer,
Parece que el casino tiene algún tipo de problema. Hay un aumento en el número de quejas, en su mayoría relacionadas con los retiros. Traté de ponerme en contacto con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. El problema es que la licencia del casino fue suspendida, por lo que no hay una autoridad de juego a la que recurrir. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Saludos
Pedro