La retirada del jugador se ha retrasado a pesar de que está verificado. El problema se resolvió con éxito, se le pagó al jugador.
Hola, jugué en Wildpharao y después de apostar mi bono del 100% solicité un retiro de 527 €. Mi cuenta está verificada. El pago tiene el estado: Procesado desde el 13/09/2021. El soporte en vivo tampoco me ayuda y afirma, por un lado, que no es responsable de ello y, por otro lado, no obtengo ninguna respuesta. También envié un correo electrónico al departamento de finanzas del casino, pero nuevamente sin respuesta.
En el chat en vivo, ahora he recibido esta respuesta a la pregunta de cuándo recibiré mi dinero:
"Eso está en la prueba, el proveedor del juego está haciendo muestras aleatorias; estarán listas pronto
entonces lo tienes "
Me estoy empezando a preocupar.
Hola adriano,
Gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar su problema con Wild Pharao Casino.
Antes de que intentemos ponernos en contacto con el casino, permítame hacerle algunas preguntas más para aclarar el caso tanto como sea posible.
¿Qué bonificación usaste? ¿Estaba siguiendo todas las condiciones de bonificación (como apuesta máxima, juegos restringidos)? ¿Es este su primer retiro en el casino?
También tenga en cuenta que siempre recomendamos a los jugadores que esperen al menos 14 días para que el dinero llegue a su cuenta, especialmente si es su primera solicitud de retiro. También en los casos de bonificaciones, ya que el casino generalmente verifica todos los aspectos del juego del jugador y, debido a eso, el proceso puede llevar más tiempo.
Espero su respuesta y espero poder ayudarlo a resolver este caso.
Saludos,
Mella
Casino.guru
Hola Nick,
Usé un bono de depósito del 100% que recibí por correo electrónico.
Me he adherido a todas las condiciones de bonificación: es decir, no jugué un juego que figura en el TOC de bonificación como un juego prohibido cuando jugaba con una bonificación. Además, mi apuesta máxima por giro fue de 1 €.
Después de haber implementado mi bonificación, hice algunas "compras de bonificación". Sin embargo, solo cuando la bonificación se implementó por completo y no había ninguna bonificación activa.
Me molesta que no obtengo ninguna respuesta a mis preguntas de Wildpharaoh.
Dado que este es mi pago inicial, puedo entender que puede tardar un poco más de lo habitual. Sin embargo, agradecería más transparencia. Ya tuve ese problema con un casino de Curazao y tuve que esperar 7 semanas para mi retiro y nada hubiera sucedido sin la ayuda de un afiliado.
Desafortunadamente, el casino no ofrece ningún historial de juegos; de lo contrario, podría agregarlo aquí para mostrar que no he violado ninguna de las pautas de bonificación.
saludo
Adriano
la captura de pantalla contiene el código de bonificación utilizado
Gracias adriano por brindar información adicional sobre el caso. Ahora remitiré su caso a mi colega Peter, quien le ayudará a partir de ahora.
Estoy bastante seguro de que es solo cuestión de tiempo antes de que llegue su dinero. Te deseo la mejor suerte.
Saludos,
Mella
Hola Adriano,
Analicé su caso y comprendí la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Wild Pharao Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Wilpharao hizo el pago y el dinero entró en mi cuenta bancaria esta mañana. ¡Muchas gracias! 🙂
Por la presente se puede cerrar la queja.
Gracias Adriano por la actualización. Me alegra saber que recibió sus fondos. Ahora marcaré la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro