El jugador de Alemania estuvo esperando sus retiros por más de 2 semanas. El jugador ha recibido su pago en su totalidad y la queja ha sido resuelta.
Hola, deposité € 130 con un bono del 100% el 23 y 21 de diciembre. Después de cumplir con todas las condiciones del bono, solicité el primer pago de 1000 € el 24 y 21 de diciembre. Durante los siguientes dos días solicité un retiro de 1000 € cada vez, por lo que quería retirar un total de 3000 €. El 6 y 22 de enero escribí al chat en vivo y pregunté cuándo llegaría mi dinero. Me refirieron a una dirección de correo electrónico. A la fecha no he recibido pago ni respuesta a mi correo.
Estimado Florián,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha superado con éxito la verificación KYC?
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru (o puede publicarla aquí).
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola, ante todo muchas gracias por tu ayuda. Me han verificado con éxito durante unos dos meses. Nunca he hecho un pago antes. Hasta el momento no ha habido comunicación relevante debido a que no he recibido respuesta a mi solicitud por correo electrónico. En el chat solo me dijeron que podía contactarme con info@wildpharao.com o que debía tener paciencia. La única pregunta que hice por correo electrónico fue cuándo recibiría el pago.
Muchas gracias
Muchas gracias Florián por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Florián,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Wild Pharao Casino a unirse a la conversación. Wild Pharao, ¿puede proporcionar una actualización sobre el estado de los retiros del jugador?
Puedo confirmar eso. Se acaba de recibir el pago. ¡Muchas gracias aquí por la ayuda!
Gracias por la actualización, Wild Pharao Casino.
Estimado Florián,
Me alegra saber que tu problema se resolvió. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.